第一節 訪問電子商務平臺——淘寶

電子商務平臺，即一個為企業或個人提供網上交易洽談的平臺。由于電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務，因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網上訂購、網上支付、電子賬戶、交易管理等各項功能。目前，企業對終端消費者的電子商務平臺主要有淘寶、天貓、京東、一號店等。下面我們就來認識淘寶電商平臺。

一、任務目標

在本任務中，我們將分別瀏覽淘寶電商平臺中“賣家中心”板塊和天貓電商平臺的“商家中心”板塊，方便賣家對后臺數據進行分析和管理。

二、任務實施

本任務將分別瀏覽淘寶的“賣家中心”板塊和天貓的“商家中心”板塊，熟悉該板塊中的不同功能，并掌握其簡要操作方法。

1．瀏覽淘寶“賣家中心”板塊

淘寶“賣家中心”，顧名思義就是專門針對淘寶店家而設置的，賣家可以在該板塊中實現寶貝管理、交易管理、物流管理以及店鋪管理等操作。下面將對“賣家中心”界面的大致功能進行介紹，其具體操作如下。

Step 01 進入淘寶登錄界面https://login.taobao.com，輸入淘寶賬號和密碼后，單擊“登錄”按鈕，如圖1-1所示。

Step 02 成功登錄淘寶賬戶后，單擊網頁右上角的“賣家中心”超鏈接，如圖1-2所示。

Step 03 進入“賣家中心—首頁”網頁，如圖1-3所示。在該界面中可以將其劃分為菜單欄、賣家工作臺、官方信息中心這3大板塊來瀏覽。

Step 04 菜單欄是賣家中心最主要的功能集錦，包括交易管理、物流管理、寶貝管理、店鋪管理、營銷中心等。如果賣家想查看店鋪正在出售的寶貝，可單擊“寶貝管理”欄中的“出售中的寶貝”超鏈接，如圖1-4所示，即可在打開的頁面中瀏覽出售中的寶貝詳情。

Step 05 單擊網頁左上角的“首頁”超鏈接，返回“賣家中心——首頁”界面，其中的賣家工作臺是賣家們了解店鋪情況的最直觀的平臺，類似于“店鋪動態”，在其中顯示了網店經營概況、賣家信用、店鋪名稱等信息。單擊右側的“添加新模塊”按鈕，打開圖1-5所示的提示對話框，單擊所需模塊對應的“添加”按鈕，即可將賣家所選模塊展示在賣家工作臺上。

Step 06 官方信息中心是淘寶最新信息的展示區域，賣家可以通過官方信息中心及時獲取淘寶制度更新等重要信息。圖1-6所示為單擊官方信息中心的“服務中心”超鏈接后顯示的網頁，在其中可以瀏覽各種服務信息。

2．瀏覽天貓“商家中心”板塊

賣家在淘寶天貓上銷售商品時，對于商品的管理和訂單查看等操作都需要在天貓的“商家中心”板塊中來完成。下面將對“商家中心”界面的大致功能進行介紹，其具體操作如下。

Step 01 進入天貓登錄界面https://login.tmall.com，輸入天貓賬戶和密碼后，單擊“登錄”按鈕，如圖1-7所示。

Step 02 成功登錄天貓賬戶后，將鼠標指針移至網頁右上角的“商家支持”超鏈接上，在打開的列表中單擊“商家中心”超鏈接，如圖1-8所示。

Step 03 進入天貓“商家中心”首頁，該界面的結構布局與淘寶“賣家中心”界面基本相同，只是各板塊中顯示的功能各不相同。圖1-9所示為“我的工作臺”界面。

三、相關知識

前面我們介紹了淘寶電商平臺，那么什么是電商呢？電商平臺的后臺里面有大量的數據信息，這些數據對于賣家又有什么意義呢？下面對相關知識進行介紹。

1．電商行業基本介紹

近年來，隨著全球電子商務的高速增長，我國電子商務也急劇發展，使得電子商務人才嚴重短缺。據了解，互聯網用戶正以每年100%的速度遞增，該行業的人才缺口相當驚人。近日，中國就業促進會發布的《網絡創業就業統計和社保研究項目報告》顯示，目前我國網店及相關從業人員962萬人，預計我國在未來10年大約需要200萬名電子商務專業人才。

從社會調查實踐來看，絕大多數企業（多為中小企業）已陸續步入電子商務行列，采用傳統經濟與網絡經濟結合的方式生產經營，據此可知，中小企業步入電子商務行列急需電子商務人才。

下面對電商行業相關的核心數據進行介紹。

●電商整體數據交易規模：2016年中國電子商務交易額22.97萬億元，同比增長25.5%，如圖1-10所示。其中，B2B市場交易規模16.7萬億元，網絡零售市場交易規模5.3萬億元，生活服務電商交易規模9700億元。

●從業人員：截至到2016年12月，中國電子商務服務企業直接從業人員超過305萬人，由電子商務間接帶動的就業人數，已超過2240萬人。從直接就業人員來看，隨著電商的規?；l展和不斷向農村市場下沉，更多的傳統企業加入到電商的行列，帶動了電商從業人員的不斷攀升。圖1-11所示為電子商務服務企業從業人員規模。

●跨境電商數據交易規模：2016年中國跨境電商交易規模達到6.3萬億元，是2013年的2倍，海淘用戶規模達到4100萬人次。圖1-12所示為中國跨境電商交易規模增長圖。

●網購用戶規模：截至2016年年底，我國網民數量已達7.31億人，同比增長6.25%，互聯網普及率（互聯網用戶數除以總人口數）達到53.2%，較2015年年底提升2.9個百分點。龐大的用戶基礎，為網絡購物等網絡消費的高速增長提供了強勁動力。圖1-13所示為中國網絡購物用戶規模增長圖。

●網購投訴數據：《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》顯示：2016年平臺共接到的全國網絡消費用戶涉及電商投訴數量同比增長14.78%。發貨問題（13.27%）、物流問題（9.57%）、客戶服務（9.48%）、退款問題（8.42%）、退換貨難（7.93%）、虛假促銷（7.46%）、商品質量（6.82%）、疑似售假（5.85%）、貨不對板（5.34%）、信息泄露（3.78%）成為“2016年度全國零售電商10大熱點被投訴問題”。各投訴問題所占的比重如圖1-14所示。

●電商投訴領域分布：中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監測數據顯示，2016年零售電商類投訴所占比例最高，生活服務電商緊隨其后，然后依次為互聯網金融類、物流快遞、其他，以及B2B網絡貿易領域投訴。圖1-15所示為電商投訴領域分布圖。

2．淘寶平臺核心統計數據

做淘寶，實際上就是做數據。其實不僅僅是淘寶，基本所有和網絡相關的行業，都以數據為王道。因為無論是運營中的變動、市場行情的波動或者規則的改動，這些變化最終都會反饋在數據中，所以監控和分析數據是每個賣家日常工作最重要的一部分。那么淘寶店鋪的核心數據有哪些呢？在哪里可以查看？

進入淘寶“賣家中心”首頁后，單擊左側菜單欄中“營銷中心”欄的“生意參謀”按鈕，打開如圖1-16所示的網頁，在其中就可以查看各種統計數據。

（1）訪客數

訪客數，是指來訪問淘寶店鋪，并且已登錄淘寶賬號的用戶數量。要想提升自己網店的訪客數，首先產品要有吸引力，其次是價格，再次就是服務，也可以在一些論壇介紹自己的產品，或在一些網站上發布帶超鏈接的文章進行推廣。

（2）轉化率

轉化率，是指產生實際消費的客戶和來到店鋪的總客戶數量的比值，是將流量轉化為實際銷售額的衡量方式。計算方法為：

轉化率=（產生購買行為的客戶人數÷所有到達店鋪的訪客人數）×100%。

（3）平均客單價

一個客戶在電子商務網站上的平均消費。消費額越高，整體收入就越高?？蛦蝺r=總成交額/成交筆數。

（4）回購率

充分利用“客戶運營平臺”中的“客戶管理”工具，做好客戶的分組、分類，根據客戶認可程度的不同，進行差異化營銷，提升老客戶的回購率。

四、自我測驗

本節主要介紹了電商平臺淘寶的“賣家中心”板塊和天貓的“商家中心”板塊，下面我們將通過測驗來檢驗對這兩個板塊的掌握情況。

（1）想查看出售中的寶貝的相關信息，應該在哪個板塊中查找呢？

（2）為自己的店鋪上傳一個店標，并為店鋪添加名稱。

（3）如何才能進入天貓的“商家中心”？