第1章 了解網店客服的基本概況

引言

什么是網店客服？這是在這一章我們需要掌握的最本質問題的核心。我們以這個核心作為出發點，放射狀地對客服工作的特點、性質、重要性等多個方面進行講解，除此之外，作為網店客服還需要掌握一些顧客心理才能更好地銷售自己的產品。下面我們一起來探究網店客服的基本概況。