序言二

近年來，中國的電子商務正在蓬勃快速地發展，截至2013年底，全國整體電子商務的市場規模已經突破10萬億元，其中B2C市場交易規模突破1.3萬億元。根據國家電子商務“十二五”規劃，預計2015年整個電子商務規模有望突破18萬億元，其中包括網絡購物B2C和C2C突破3萬億元，整體市場的擴張及可觀的數據讓我們相信未來電子商務的前景和空間仍舊非常廣闊。

近兩年，我走訪了全國很多的城市地區，南至湛江北到吉林，考察拜訪了各地的電商企業、傳統企業、商會、協會以及政府。越來越多的企業從線下走到了線上，面對全國上下如火如荼進行著的電子商務熱潮，仍然有很大一部分的傳統企業沒有選擇做電商。2014年淘寶“雙十一”24小時創571億元交易總額的紀錄及阿里巴巴的上市，讓企業家既看到電子商務帶來的機遇，也備感壓力。他們并非不知道電子商務的重要性，也并非不想做，而是對如何開展電子商務并良好運營存在眾多困惑。分析他們存在的疑慮與困惑，綜合來看主要體現在下述三大方面。

1．企業老板自身不懂電商

縱使電子商務市場發展十年有余，但對以傳統實業發展為主的大部分企業家來說，電商領域依然陌生。對于一個自己不了解的領域，老板甘愿冒險的概率可想而知。

2．缺乏人才，沒有專業的團隊

現在有一些傳統企業的老板也會去積極參加電商總裁培訓班的學習，但是學完之后，卻面臨另一個問題——企業內部沒有能夠執行的人才。老板獨立負責店鋪的運營不切實際，現實卻又擺在眼前，電商行業的人才泡沫現象非常嚴重，真正好的運營人才很稀缺，尤其還要懂數據的就更是鳳毛麟角。

3．團隊的培育、管理及穩定性存在問題

電子商務發展的時間較短，行業的人才積淀和培養機制尚未完成，現階段電商人才主要集中在85后和90后，對這批年輕人的培育和管理本身就存在很大問題，人才的流失也就不可避免。人才的稀缺衍生出另一個景象就是人才競爭日益激烈，員工普遍對雇主無法產生強烈的歸屬感，利益為主要驅動力。相反，一個成績斐然的團隊定然令企業趨之若鶩。何況傳統企業多聚集在產業帶，也許前一天還在你的公司里創造業績的電商團隊，第二天就已經坐在隔壁競爭對手的辦公桌前。

跨界經營、人才儲備、團隊建設，橫跨在傳統企業面前的三大難題讓眾多企業老板的電商之路舉步維艱。

老A電商學院作為中國電子商務協會網商精英創新與扶持推進中心的指定電商服務機構，致力于為從事電商行業的企業或個人提供全崗位培訓、精準流量、電商人才輸送、精品貨源等各項精準服務，是業內公認的電商金牌培訓品牌，短短兩年時間就發展成為行業的領軍者，幫助數十萬的電商賣家學會電商數據化運營，其中大量學員更是成為所在類目排名的前100、前50。為什么懂得數據化運營如此重要呢？

我們這樣定義三代電商：

第一代，以供貨生產為中心，純賣貨、沒技術；

第二代，以推廣流量為中心，刷單、直通車、鉆展、報活動，不算利潤，虧錢賺吆喝；

第三代，以消費者為中心，看懂數據，了解買家，不看銷量看利潤，通過社會化媒體與買家對話。

第一代電商是純賣貨的年代，那個時候的淘寶很少人在做，貨不多，商家不多，只要有一個概念，上傳一個寶貝就可以賣得不錯，但那個年代早已成為過去。市場進入到第二個年代——廣告為王的年代，商家不注重商品品質，無所謂價格、利潤，純粹通過各種手段，僅僅是希望登上廣告頭條，這種做法導致現在電商的價格競爭日趨白熱化，實際結果是大部分的電商都陷入了價格戰，虧錢賺吆喝。第三代電商強調以消費者為中心，迎合電商的發展趨勢去做。大家是否聽過一句諺語，“站在風口上什么都飛得起來”。為什么？因為風大，更可況還是站在風口上。做任何商業我認為了解趨勢很有必要，首先你需要了解的是未來三年內我們的消費者會站在什么地方等，而不是去創造消費者，因為消費者會改變他們的消費習慣。為什么會改變？第一代電商面對的是首批敢在淘寶上買東西的買家，其主要成員是85后；十年前的85后是大學生，他們消費的主力訴求是價格足夠便宜；第二代電商現在遇到的買家是誰？是大學應屆畢業生，他們口袋里有幾萬塊錢嗎？我想大多數沒有，所以這批消費人群的消費能力仍然有限；第三代電商的主力消費人群是誰呢？依然是85后，但2014年的85后開始邁入而立之年，進入了消費能力井噴期，消費層級提升，此時的消費者希望能夠在網上購買到更高品質的商品，針對這時候的消費者，我們應該提供的不再是價格低廉的劣質商品，而應更注重商品品質的提升，從而使消費者對品牌產生信賴。第三代電商還要學會的就是看數據。在未來五年內誰能夠看得懂數據，誰就比其他看不懂數據的賣家領先一步。店鋪的定位、產品的選款，需要先做市場容量分析；標題的優化、首圖的選擇必須有數據支撐；直通車的投放，關鍵詞的擬定，要通過投放數據分析……不拍腦袋做決策，任何運營上的調整都需要有數據支撐，這才是一個對數據化運營的要求。

目前市場上關于電子商務的圖書多為電商基礎知識普及書籍，或者只是從企業發展的戰略高度、從理論上告訴企業電子商務的重要性和市場機會，始終缺乏一套在專業認知與實際操作上能夠指導企業及企業員工如何正規化發展電子商務的系列叢書。由此，本書應運而生并希望能夠給行業內人士帶來幫助。

老A電商學院主編的這套電商教程，從運營思維到如何實現技術實操，毫無保留地將數據化運營公開給所有從事電商行業的企業和個人。我相信，這套教程會是推動中國電子商務行業創新與發展的有益補充，能夠為企業有效開展電子商務提供一個清晰的操作思路，幫助其健康、有序地發展。

黃斌（花名：餅戈）

中國電子商務協會網商精英創新與扶持推進中心 秘書長