序

我國有五千年的文明歷史，文明禮貌是我國的優良傳統，一直以來我國都有“禮儀之邦”之稱，幾千年的燦爛文化，培育了彬彬有禮、道德高尚的中華兒女。禮儀文明是我國傳統文化中的一個重要部分，影響著我國國民素質的健康發展。

在社會生活中，人們通常認為禮儀體現的是一個民族的凝聚力和精神面貌，是衡量一個國家發展程度的尺度；從個人角度來說，禮儀體現的則是一個人的道德和教養，一個形象良好、懂禮識禮的人，一定會贏得他人的尊重，素質一定不會太差，且有高素質的人，才能贏得他人的尊重，才能建立起良好的人際關系網，事業才能成功。從古至今，因懂禮而獲益的人不勝枚舉，為漢高祖打下江山立下汗馬功勞的張良就是其中較為著名的一位。

這個故事是歷史也好，演義也罷，至少讓我們明白了這樣一個道理：只有懂禮的人才有更好的發展機會。張良多次滿足老人要求，為老人撿鞋、穿鞋，按照老人的約定三次在橋上與老人會面，體現了張良對老人的尊重……正是他這種良好的品格，磨煉了他的意志，使他增長了智慧，最終成為了一代功臣。

不僅是在古代，在現代這樣的例子也很多。如暢銷書作家梁鳳儀，在北京大學做報告時，因路上塞車而遲到一小時，主持人向臺下的學生們解釋她遲到是因為堵車，而且這種現象在北京是非常普遍的，但是梁鳳儀卻進行了自我批評，說堵車不是理由，是她浪費了大家的時間。她的道歉贏得了學生們熱烈的掌聲，使她更受大家的愛戴。柳傳志是業界出了名的自律性管理者，2007年他應溫州商界的邀請前去交流，結果因溫州遭暴雨襲擊，飛機在上海降落，柳傳志為了按時到達溫州，連夜乘車趕往溫州，當溫州的商家看到兩眼發紅的柳傳志時，非常激動，且對他更加敬佩……他們這樣的人之所以能在事業上取得成功，能得到世人的敬重，與他們懂禮儀有著緊密的關系。因此，知禮懂禮是每個職場人士取得成功，得到他人尊重的前提條件。

禮儀是一種文化，是人際交往中處理人際關系的有效工具，是表達友好關系的法寶。在職場中，禮儀就是我們的名片，是個人素養的外在表現，是提升自我形象、增強自身競爭力的必備條件。所以，要想在職場上取得一定的成就，就必須掌握一定的禮儀知識。

本書是我從事職場人員禮儀培訓多年經驗的總結，希望能為身處職場的朋友們提供幫助，讓大家對職場禮儀有一個正確的認識，同時能有效提升職場人士的整體職業素養。書中從職業修養對我們的人生和職場的影響，說明禮儀在人一生中的重要性；為大家提供了一些塑造職業形象的方法，以及介紹了職場商務活動中的會面禮儀、接待禮儀、電話禮儀、溝通禮儀、會議與談判中的禮儀、餐飲禮儀、與領導相處的禮儀、與同事交往的禮儀中的一些細節。從實際出發，理論與案例相結合，詳細說明了職場中禮儀的要求與禁忌。

讀者在閱讀本書的時候，要牢記一點，不是要死記硬背書中的內容，而是要把禮儀與工作相結合，這樣才能達到最好的效果。

也許有人會發出這樣的疑問，掌握禮儀知識就能在職場中取得成功嗎？答案是肯定的。掌握禮儀可以提升你的個人魅力和形象，提升你的職業素養，為你的職業生涯添加砝碼。相反，如果你不懂禮儀，懂禮又沒應用禮儀，那么一定會影響你走向成功，或者是為成功之路增加彎路。

你還在為工作中處理不好人際關系、不懂著裝搭配、不敢參加大型的宴會等等問題而煩惱嗎？請翻開這本書，讓它為你消除這些苦惱且煩心的事情吧！

仔細閱讀書中的內容，瀏覽書中的小貼士，可以讓你輕松掌握職場禮儀要領，而且書中的眾多案例都是本人多年培訓中遇到的真實事件，希望讀者能從中獲益，吸取經驗和教訓。

孫麗

2015年3月