解密騰訊成功的密碼

2016年9月，成立了18年的騰訊公司市值突破2萬億港元，成為全亞洲市值最大的公司。18年的時(shí)間是一個(gè)人從出生到成年的時(shí)間，這段時(shí)間大概相當(dāng)于人一生時(shí)間的四分之一。而對于一個(gè)企業(yè)來說，這僅僅是一個(gè)百年企業(yè)的起步發(fā)展階段，但馬化騰卻帶領(lǐng)騰訊在這短短的18年間，創(chuàng)造了市值2萬億港元的龐大的帝國，這是一種巨大的成功。

成功雖然難得，卻是可以復(fù)制的，即使如馬化騰的騰訊帝國也是如此?？v觀騰訊的發(fā)展歷程，仔細(xì)分析就會(huì)發(fā)現(xiàn)，騰訊的成功是有著一定的方法的。對于時(shí)機(jī)的把握、對于產(chǎn)品的宣傳、對于市場的布局，這些都是騰訊取得成功的方法。在市場之中，也有著許多其他的企業(yè)依靠這些方法而成功，但卻少有如騰訊這樣以極為迅猛的速度，取得如此巨大成功的案例，在騰訊的身上存在著一些特殊的成功密碼，只有破解了這些密碼，我們才能真正地發(fā)現(xiàn)那些推動(dòng)騰訊不斷走向成功的重要因素。

馬化騰曾經(jīng)說過：“騰訊的成功得益于一直通過創(chuàng)新滿足用戶需求，獲得收入和利潤，今天的一切成就都是服務(wù)好用戶的自然結(jié)果。”馬化騰將創(chuàng)新和滿足用戶需求放在了一起，在他看來滿足用戶的需求是企業(yè)的最終目的，而不斷創(chuàng)新則是滿足用戶需求的最佳途徑。許多人認(rèn)為騰訊所謂的“創(chuàng)新”和“抄襲”是同一個(gè)意思，外界對于騰訊的“抄襲”也早已詬病已久?？墒?，“抄襲”是不可能讓一個(gè)人長久地獲得成功的，騰訊的“抄襲”更多的還是依靠自身的技術(shù)實(shí)力。

在百度百科中對于創(chuàng)新的解釋是“指以現(xiàn)有的思維模式提出有別于常規(guī)或常人思路的見解為導(dǎo)向，利用現(xiàn)有的知識(shí)和物質(zhì)，在特定的環(huán)境中，本著理想化需要或?yàn)闈M足社會(huì)需求，而改進(jìn)或創(chuàng)造原來不存在或不完善的事物、方法、元素、路徑、環(huán)境，并能獲得一定有益效果的行為?！焙芏嗳艘虼苏J(rèn)為創(chuàng)新就是一種創(chuàng)造新的東西的行為，這種理解不能說錯(cuò)誤，但卻顯得十分片面。其實(shí)創(chuàng)新本身具有三個(gè)層面的意義，第一層是更新，第二層是創(chuàng)造新的東西，第三層則是改變。我們可以試著從這三個(gè)層次上面去分析騰訊的行為是不是“創(chuàng)新”。

QQ作為騰訊最具代表性的產(chǎn)品，它的誕生和發(fā)展歷程就是騰訊一系列創(chuàng)新的過程，當(dāng)然也有人認(rèn)為這是騰訊“抄襲”的開端。許多人都知道最初的QQ叫做OICQ，是模仿國外的一款名為ICQ的軟件而開發(fā)出來的，當(dāng)時(shí)的ICQ是全英文版的界面，并且只能夠與在線用戶聊天，關(guān)于好友的信息和聊天記錄只能存儲(chǔ)到本地電腦中。而馬化騰在開發(fā)OICQ時(shí)充分考慮了這些問題，在推出中文版的OICQ的同時(shí)，他還創(chuàng)造性地將用戶的信息存儲(chǔ)到了服務(wù)器中，這也就是說，只要是有網(wǎng)絡(luò)的地方就能查詢到這些信息。同時(shí)在線的用戶還可以給沒有在線的用戶發(fā)送留言。與其他收費(fèi)軟件不同的是，馬化騰將OICQ免費(fèi)發(fā)布供用戶下載，雖然損失了很大一部分賣軟件的費(fèi)用，但這也為QQ日后龐大的用戶基數(shù)奠定了重要的基礎(chǔ)。

除了這些對于ICQ的改動(dòng)外，馬化騰從中國市場和用戶的角度出發(fā)始終對QQ進(jìn)行著功能性的更新，在不斷滿足用戶需求的過程中，也讓QQ成為一個(gè)具有豐富功能的社交通訊軟件，進(jìn)而使得QQ逐漸發(fā)展為用戶人數(shù)最多的社交軟件平臺(tái)。一個(gè)“抄襲”而來的產(chǎn)品是不會(huì)具有長久的生命力的，狹隘地將創(chuàng)新定義為“創(chuàng)造新的東西”的想法是不利于創(chuàng)新思維的發(fā)展的。不斷改變，不斷更新，也可以創(chuàng)造出新的東西，創(chuàng)新精神正是在不斷地思考、研究、更新、改變中發(fā)展而來的。

畢加索曾說過：“好的藝術(shù)家抄，偉大的藝術(shù)家偷?！边m當(dāng)?shù)亟梃b前人的創(chuàng)造是可以的，但完全照搬的人是無法成為偉大的藝術(shù)家的，創(chuàng)新不等于創(chuàng)造，它不單純是發(fā)明一個(gè)從無到有的東西，而是為一個(gè)東西增加更多的價(jià)值。

騰訊對于產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新，其出發(fā)點(diǎn)都是在于滿足用戶不斷變化的需求。馬化騰認(rèn)為：“創(chuàng)新來源于對用戶需求的準(zhǔn)確把握和對產(chǎn)品的不斷打磨，資源只是加法，產(chǎn)品的價(jià)值力才是王道。”而對于如何準(zhǔn)確把握用戶的需求，馬化騰則認(rèn)為并沒有什么好的方法，只要自己成為用戶，才能夠感受到用戶在使用軟件之時(shí)的體驗(yàn)。做產(chǎn)品的專業(yè)人員需要不斷變換自己的身份，從普通用戶和專業(yè)人員的角度多方面地去考察自己的產(chǎn)品。

在這方面，馬化騰總是身先士卒，也是出于他對網(wǎng)絡(luò)的癡迷，所以總是可以發(fā)現(xiàn)許多別人沒有發(fā)現(xiàn)的問題。在QQ剛剛誕生時(shí)，馬化騰成為第一個(gè)用戶，除了日常的工作外，剩下的時(shí)間他基本上都是泡在QQ上，不斷地地找人聊天，除了自己找問題，還鼓勵(lì)其他用戶一起找問題，正是在這種情況下，QQ才能夠從最初的無人問津，發(fā)展成為中國最為火爆的即時(shí)通訊工具，而也正是不斷地地尋找問題和完善功能，QQ才能在與MSN的戰(zhàn)爭中取得勝利。

對待微信他也采用了這樣的方法，每天，微信的管理人員收到最多的可能并不是用戶所提出的改良意見，而是自己的老總所提出的修改方法，即使在凌晨三四點(diǎn)時(shí)，程序員也會(huì)時(shí)不時(shí)地接到某項(xiàng)問題需要修改的郵件。即便是現(xiàn)在馬化騰依然一有時(shí)間就泡在網(wǎng)上，所以在騰訊的產(chǎn)品推廣到用戶之前，往往需要先經(jīng)過他這一面“防火墻”。

很多時(shí)候，產(chǎn)品的價(jià)值被量化為一定的商業(yè)數(shù)額，這是對于產(chǎn)品價(jià)值的一種誤解。產(chǎn)品的真正價(jià)值是滿足用戶的需求，用戶的口碑是產(chǎn)品價(jià)值的最好體現(xiàn)。在新的市場環(huán)境之中最為寶貴的資源便是用戶，贏得了用戶的支持就可以贏得廣闊的市場。

良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作是騰訊走向成功的又一重要因素。騰訊最初由馬化騰和張志東合伙創(chuàng)辦，隨后又加入了三位同學(xué)和同事，從而形成了騰訊最初的創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)。根據(jù)每人出資的多少來劃分股份比例，其中馬化騰出資最多，但他卻將自己的股份比例定為了47.5%，雖然在單一的股份比例上占據(jù)了較大的份額，但是這也很好地防止了一種問題的發(fā)生，也就是當(dāng)馬化騰自己獨(dú)斷專行做出錯(cuò)誤決定的時(shí)候，其他的四位創(chuàng)始人可以一同否決這一決策，因?yàn)槠渌娜说目偣煞荼壤秊?2.5%。這就很好地避免了“專制獨(dú)裁”行為的出現(xiàn)，同時(shí)也讓騰訊的創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)能夠更好地協(xié)同工作。

自騰訊創(chuàng)立以來，馬化騰一直在對騰訊的組織管理結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，不斷將各項(xiàng)工作細(xì)分，明確創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)的責(zé)權(quán)和分工，同時(shí)還要求對于騰訊的決議，必須通過兩個(gè)創(chuàng)始股東的同意，方可執(zhí)行。在騰訊不斷壯大的同時(shí)，馬化騰將創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的權(quán)利開始逐步下放給各事業(yè)群的職業(yè)經(jīng)理人負(fù)責(zé)，同時(shí)要求領(lǐng)導(dǎo)和管理階層必須培養(yǎng)潛在的接班人，在不斷引進(jìn)外部人才的同時(shí)，大力培養(yǎng)內(nèi)部的優(yōu)秀人才。

良好的組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，優(yōu)秀的人才隊(duì)伍則為企業(yè)提供不斷向前的動(dòng)力，只有企業(yè)內(nèi)部所有成員協(xié)同工作，才能夠使企業(yè)在復(fù)雜的市場競爭之中立于不敗之地，最終企業(yè)的利益也會(huì)惠及每個(gè)員工。