引子

解構騰訊帝國的真相

1998年11月11日，馬化騰與張志東在廣東省深圳市成立了“深圳市騰訊計算機系統有限公司”，開始了自己的創業之路。隨著許晨曄、陳一丹和曾李青的陸續加入，騰訊帝國的“五虎”集結完畢。公司最初主要的業務是拓展無線網絡尋呼系統，為尋呼臺建立網上尋呼系統，馬化騰和幾位創始人在創業之前從事的也正是這方面的工作，可以說在業務上是十分對口的。正是以此為起點，騰訊的“五虎”開始了漫長的創業征程，一步步地建立起了騰訊帝國的大廈。

現在的騰訊已經發展成為一個超過3萬人的龐大的隊伍，這對于馬化騰來說既是一種成績，也是一個挑戰。成績在于龐大的人才隊伍所提供的創新福利，擁有如此多的優秀員工，對于騰訊的發展是十分重要的。而挑戰則在于如何高效有條理地去管理這樣龐大的人才隊伍。從現在騰訊的發展狀態來看，馬化騰已經很好地完成了騰訊的人才隊伍管理工作，如此龐大、復雜的互聯網帝國依然能夠有條不紊地向前發展，優秀的組織體系是必不可少的條件，這也正是值得許多創業者所學習的地方。

騰訊的組織結構呈一個三角形，位于最頂端的是最高管理部門總經理辦公室，又被稱為“總辦”。緊隨其下的是許多不同類型的事業群，這些事業群各自分管著不同領域的商務活動。在事業群下面是許許多多不同的業務部門，每個事業群根據負責的領域不同，業務部門的種類也各不相同，有的業務部門負責一塊工作，有的業務部門負責多塊工作。

一個企業在不同的發展階段，其組織管理機構也是不同的。在一個企業發展到一定程度時，過多的層級劃分將會降低企業的運作效率。為了能夠更好更全面地發展業務，企業必須通過設立不同的業務部門來負責不同的業務工作，在提高效率的同時也可以在不同的領域尋求更加深入的發展。

騰訊的總經理辦公室相當于一個最高的管理機構，同時也是騰訊最高的決策小組，主要由高級執行副總裁及其以上職位的人組成。這一機構主要負責把控企業發展的大方向以及企業的轉型升級、結構調整等問題，同時還負責協調下設的各事業群之間的工作關系。在具體的工作上，“總辦”更多的是將權力下放給各事業群組的負責人，最大限度地給予各部門開展工作的自由。所以，在騰訊的內部，各個業務部門之間不僅相互對立，而且似乎存在著一層相互競爭的關系，除了面對市場客戶外，他們還需要通過“總辦”的考察，所以無論是各事業群還是下屬的不同業務部門，對于“總辦”而言都是一樣的，在這一體系之中，業績是考核的重要標準。

當然除了內部的合理競爭之外，在面對外部市場競爭時，各部門之間便需要團結在一起共同作戰。而在這其中，“總辦”所起到的就是一種協調人的作用，“總辦”需要統籌各部門之間的工作，作為一種紐帶將各部門之間聯結起來，從而使得公司在對外部的競爭中，能夠取得優勢，并最終獲得勝利。

一個良好的企業組織體系，位于頂端的管理層起到了至關重要的作用。管理層對于權利的把控是整個體系能否有效運轉的關鍵，根據企業的不同情況，選擇收權或是放權，從而使得下屬的部門能夠更好地去完成自己的工作，這對于企業來說十分重要。收權可以防止下屬部門仗權獨斷，放權可以讓下屬部門放手創新，如何掌握好其中的度，是企業管理部門需要思考的問題。

在總經理辦公室之下，騰訊設立了七大事業群，分別負責著不同的業務領域：

互動娛樂事業群（IEG）：騰訊互動娛樂是騰訊最具影響力的互動娛樂品牌，它已經成為全球領先的互動娛樂服務平臺。在騰訊互動娛樂事業群下包含了騰訊游戲、騰訊文學、騰訊動漫等許多不同方面的互動娛樂業務平臺，從而為用戶提供文學、動漫、游戲、影視等多個方面、不同角度的高品質互動娛樂體驗。其中，騰訊更提出了“泛娛樂”的發展戰略，在多領域尋求突破和發展，通過粉絲經濟全面營造互動娛樂新時代，不斷探索全球范圍內的互動娛樂新模式。

移動互聯網事業群（MIG）：這一事業群主要從瀏覽器、網絡安全、網絡搜索、應用商店等幾大方面為用戶提供互聯網服務，同時還負責移動互聯網智能硬件業務的研發和探索，是騰訊移動互聯網業務發展的重要組成部分。

網絡媒體事業群（OMG）：主要為華人用戶提供網絡媒體服務，通過騰訊網、騰訊微博、騰訊視頻三大核心平臺，為用戶提供多角度的需求服務，從而打造出中國最具網絡影響力的媒體平臺。

社交網絡事業群（SNG）:QQ和QQ空間是這一事業群主打的社交平臺，主要為用戶提供社交網絡和優質的通訊等多項綜合性服務，在不斷拓展創新增值業務的同時，為更多的用戶創造更多的價值。

微信事業群（WXG）：微信作為當下最為流行的移動社交平臺，與QQ一起構筑起了騰訊的社交通訊網絡，自2011年推出以來，微信以它全面的功能改變了人們交流溝通的方式，不僅是個人用戶，企業用戶也可以通過微信獲得廣告宣傳的機會，可以說微信已經改變了用戶的社會生活。2014年5月6日，騰訊成立微信事業群，主要負責微信平臺的基礎運營及開放管理、微信支付和微信營銷等拓展業務。自此，微信獨立于騰訊的網絡社交體系，開始了獨立探索發展的道路，這也是騰訊從產品到企業戰略體系發展的重要表現，并將對騰訊在未來的發展起到更為重要的作用。

企業發展事業群（CDG）：這一事業群主要為騰訊的新業務發展提供專業的集成平臺，在培育騰訊的新業務和國際業務的同時，為騰訊的各種業務發展提供戰略幫助及支持。

技術工程事業群（TEG）：技術工程事業群運營著亞洲最大的網絡和服務器集群以及數據中心，同時在云運營平臺、云數據處理平臺以及海量應用支撐服務平臺，為用戶提供云計算服務和安全保障工作。通過為騰訊提供互聯網行業全方位的運營解決方案和服務來推動騰訊各項業務的穩定發展。

七大事業群支撐著騰訊帝國的發展，我們可以看到這七個事業群中既有單獨發展業務的獨立部門，又有為其他事業群提供技術及服務支持的業務部門。其中企業發展事業群在企業戰略發展的角度為其他事業群提供發展戰略和資金投資，而技術工程事業群則專門為其他事業群提供技術方面的服務，其他幾個群組在業務上相互獨立，又能夠彼此互助，是一種良性的企業組織結構。

對于一個企業來說，組織機構的設置往往是越精簡越高效，在保證可以順利完成工作的情況下，精簡的人員和部門配置將會更加利于管理，利于各部門去開展工作。騰訊這七個事業群組的劃分，充分將自身的業務板塊分門別類地加以劃分，不僅可以全面地管理各業務板塊，更能夠在單一領域中進行深入探索。

而在各個事業群之下，則有著不同的具體業務部門，由于事業群的不同，業務部門在設置上也會有所不同，各業務部門相互獨立，擁有較高的自主性。在騰訊的管理制度之中，總經理辦公室大多數起到規劃全局方向的作用，對于各事業群、各業務部門的業務很少干涉，所以騰訊的業務部門可以自主選擇業務發展方向，以及產品拓展工作。但“總辦”不管，并不意味著完全的放任自由，各業務部門還需要由各事業群來指導具體工作的開展。