“給自己做手術”

我們的面前總是有無數條林中小徑，我們已經擁有的那些東西，都要在全新的戰略里被檢驗，哪些是繼續發展的基礎，哪些是兼程趕路的拖累，其實是很難辨別的。

——《X光下看騰訊》

在我們的一生之中，會遇到許多大大小小的問題，只有解決了這些問題，我們才能繼續向前發展。每解決一個問題都會讓我們自身獲得一種成長，可以說問題對于每個人來說，既是一種阻礙，又是一種成功的催化劑，所以時刻反思自己的問題成為一個人不斷完善自我，追求成功的重要方法。

當然，這一方法放在企業之中也是依然受用的，企業的問題要比個人的問題復雜得多，其中不僅涉及企業的結構問題、企業管理者的問題，還涉及企業所面向的手中的問題和企業所處的社會環境的問題等。企業的發展也是一個不斷尋找問題、解決問題的過程，如果在一個企業的發展過程中，沒有遇到一點問題，那么這個企業一定是不正常的，也可以說這一點就是這一企業最為嚴重的問題。

很多時候，原本一帆風順的事情，卻莫名地遭遇了失敗。其原因就在于事情在開始之前就存在著一定的問題，這些問題潛藏在事情的內核之中，我們只看到了這件事的表面，而沒有透過表面去發現其內部存在的問題，而在事情進行過程中，內部的問題逐漸暴露，最終成為影響事情發展的重要因素，也就導致了事情的失敗。

在問題出現時去解決問題是十分常見的事，而在問題發生之前便能夠將其消滅于無形則是不容易的。所以善于尋找問題要比善于解決問題更為重要，也更為難能可貴。對于一個企業來說，即使是在向上發展時期，也依然需要不斷地地尋找自身所存在的問題，這樣才能讓企業在未來的發展過程中規避掉本將發生的風險。

在2011年春節過后，騰訊在北京、三亞和杭州等城市以“診斷騰訊”為主題組織了10場專家座談，除了騰訊的所有高管之外，共有72位互聯網行業的專家參與了談論會。這場討論會并不是一場流于形式的營銷活動，而是騰訊對于自己的一次深度剖析，在開放的基礎上，聆聽社會各界權威專家的聲音，在尋找自己問題的同時，加深對中國互聯網行業的認知。

參與會議的72位專家，有的人和騰訊有過合作，有的人則完全沒有接觸過騰訊，還有的是一些對于騰訊持批評態度的學者。在座談會上，每個人都可以自由地暢談自己的想法，騰訊方面則對于每一個意見都會詳細記錄。

這次診斷會主要圍繞著三個議題所展開：關于公眾責任和美譽度、行業的開放與壟斷、創新和山寨的難題。對于第一個議題，騰訊作為中國最大的互聯網公司，其所應當承擔的社會責任也變得更加重大，而在場的專家為騰訊提出的問題則是“由于核心決策層對產業趨勢判斷不足，對整個行業和市場存在一種錯覺。”

DCCI互聯網數據中心創始人胡延平認為當前的互聯網環境正在發生變化，互聯網體系正在快速地從封閉走向開放。同時大企業競爭的方向已經從產品服務轉向了平臺級競爭，最大及最優秀的企業，一定不是自己做更多產品服務的企業，而是把整個互聯網連接起來，通過自己的開放平臺把整個互聯網架構起來的企業。對于騰訊來說，做到這一點并不困難，但相較于其他企業而言，騰訊在這一方面的腳步太慢了。

《21世紀商業評論》主編吳伯凡則尖銳地指出了騰訊思維模式中存在的“帝國的思維”，他將騰訊比作蒙古帝國，雖然疆域非常大，但管理半徑卻并不夠大，很可能會由于企業規模發展過快，但企業管理半徑卻不大，因而會在短時間內遭遇到嚴重的危機，甚至會因為某一點而被徹底瓦解。

同時對于騰訊的創新問題，各位專家也展開了激烈的討論。騰訊的創新模式在于以IM（即時通訊軟件）為核心，構成巨大的用戶基數，從而進入到眾多的應用性市場之中，關于產品的創意大多都來自于其他公司的先發試驗，然后騰訊再將用戶的體驗推向極致。這種行為在本質上確是一種山寨的模仿行為，但在中國的互聯網歷史上卻是十分常見的，在過往的10多年中，這是許多互聯網公司的成功路標。

在診斷會的最后，專家們總結了三點關于中國互聯網未來的命題。其一是專家們在討論了中美互聯網差異性之后，提出的消費模式和體驗方式上的創新可能。其二是認為過于迎合用戶的時代已經過去了，現在的互聯網公司應該將戰略訴求放在創造需求上。其三是提出真正能夠帶領中國互聯網公司走向成功的是價值觀，而不是各種各樣的應用性技巧，端正的價值觀是企業發展最為穩固的基石。

經歷了3Q大戰之后的騰訊，開始不斷地地尋找自身的問題。在馬化騰看來，3Q大戰的發生正是騰訊自身問題的外在表現。事情雖然已經過去，但事件的影響對于騰訊來說卻是十分深遠的，馬化騰知道在騰訊的本體之中仍然存在著這樣或是那樣的問題，如果不及早發現，那么像3Q大戰一樣的事情依然會發生在未來騰訊的發展過程之中。

在2013年1月4日，中共中央政治局常委劉云山在全國宣傳部長會議上提到：“要樹立問題意識，問題是時代的聲音，要善于發現問題、提出問題、直面問題、研究問題、回答問題，積極推進問題的解決，集聚推動發展的正能量。”在社會發展的過程中要樹立問題意識，在企業發展的過程中更要樹立問題意識。在很多時候，導致企業發展受到阻礙的，往往是企業內部的問題。只有努力尋找問題、解決問題，才能夠從根本上解決企業發展中所面臨的各種困難。

騰訊所召開的這10次診斷會不僅僅局限在騰訊自身問題的剖析上，同時涉及了中國互聯網發展過程中的所有重大命題，對于一些答案較為清晰的命題加以分析，對于沒有明確答案的命題加以討論，在中國互聯網的發展史中，這10次診斷會具有十分重要的思想價值，它們不僅是騰訊對于自己的“手術”，也是對于整個中國互聯網發展的“把脈”。