序

你時常會發現一本好的勵志書，其中叫人熱血沸騰的內容會讓你立刻想把自己認識的人列出一張名單，你希望他們都能盡快讀到它！

看完馬克·桑布恩寫的《郵差弗雷德》，我的第一反應就是這樣。

這是一本玲瓏精致而又扣人心弦的書，它講述的是一個真實的故事，向讀者傳達了一條可以極大地改善人們的工作和生活態度的勵志訊息。試想，如果一個叫弗雷德的人在美國郵政部門跑腿當差，竟能以卓越的服務和百倍的熱誠為客戶分憂，那又會有多少機會等著你和我去幫助他人、同時獲得更大的個人滿足感呢？

如果要把能夠通過《郵差弗雷德》一書受益的人列出來，我想應該包括下列人員：

? 我的員工和業務伙伴——他們將從中了解提高服務水平背后所隱藏的奧秘。

? 負責專業領域管理工作的人員——他們將從中認識如何激勵整個組織追求卓越。

? 我的家人——他們將從中發現由衷地向所愛的人表示欣賞和感激可以帶來的好處。

? 在校學生——他們將從中提高對如何獲得終身成就的認識，這些認識是在教室里學不到的。

? 最后，我希望把這本書放到我所認識的每一位不甘平庸的人的手中。

所謂“弗雷德因子”是由四條基本原則構成的。為了不打消你的閱讀興致，在此我就不再贅述，但我想肯定地告訴你，只要把馬克·桑布恩提出的建議放在心上，并且開始像弗雷德那樣去生活，你對自己、對自己之于別人的價值以及你在這個世界上的重要性的看法就會從此發生改變，你就不會再像從前那樣看待自己、看待自己對于別人的價值和你立身為人的重要性了。你不但會永遠地改變自己產生影響的范圍，而且也會擁有一種本領去幫助他人成為“弗雷德”！

關于《郵差弗雷德》，我最喜歡的一點也許在于它并不僅僅具有那些虛構的文學故事一樣的重要意義，給如何讓生活變得更加美好打了一個新的比方。這本書的與眾不同之處在于弗雷德的故事全部來自真人真事！書中除了講述弗雷德本人的故事以外，還向我們介紹了許多其他真人真事，這些人在醫院、飯店、學校甚至在家里，在各個不同的地方忙碌著，在平凡的崗位上做著不平凡的工作。

我強烈地建議你為他人、為自己做一件特別的事——把“弗雷德因子”納入你的人生之中！

——約翰·C·麥斯威爾