1.1 電子商務概述

隨著因特網的迅速發展，電子商務和人們的生活越來越相關。那么電子商務是什么呢？

1.1.1 什么是電子商務

所謂電子商務（Electronic Commerce），通常是指在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不見面而進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付，以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。

電子商務最重要的是“商務”，而網站只不過是電子商務的后臺支撐。網上購物僅僅是電子商務的一小部分，而完整的電子商務過程則是一切利用現代信息技術的商業活動的電子化過程。

在電子商務交易過程中人們不再是面對面、看著實實在在的貨物、靠紙介質單據（包括現金）進行買賣交易，而是基于網絡，通過網上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統和方便安全的資金結算系統進行交易。

1.1.2 電子商務的特點

電子商務作為一種行業模式，具有如下特點。

1．交易環節少，營銷成本低

電子商務減少了商品流通的中間環節，節省了大量的開支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本。在傳統商業模式中，企業不得不拿出大量資金用于開拓分銷渠道，讓出很大一部分利潤給各級中間商，客戶不得不承擔高昂的最終價格。電子商務則打破了這一局限性，它使得廠家和消費者直接聯系，繞過了傳統商業模式中的中間商，從而使銷售價格更加合理。

2．全球性

作為電子商務的主要媒體Internet是全球開放的，電子商務的開展不受地理位置的限制，它面對的是全球性統一的電子虛擬市場。人們不受時間的限制，不受空間的限制，不受傳統購物的諸多限制，可以隨時隨地在網上交易。在網上店鋪中擺放多少商品幾乎不受任何限制，無論你有多強的商品經營能力均可滿足，且經營方式靈活，可以方便地在全世界范圍內采購、銷售各種商品。

3．簡單的電子化支付手段

隨著SET標準的推出，各銀行金融機構、信用卡發放者、軟件廠商紛紛提出了在網上購物后的貨款支付辦法，有信用卡、電子現金、智能卡、儲蓄卡支付等，方便了購物和從事其他交易活動。

4．客戶信息易于管理

在收到客戶訂單后，服務器可自動將客戶信息匯集到數據庫中，并對所收到的訂單和意見進行分析，尋找突破口，引導新商品的生產、銷售和消費。

5．符合全球經濟發展要求

如今人們越來越追求時尚，講究個性，注重購物的環境，網上購物更能體現個性化的消費過程。

6．社會性

雖然電子商務依托的是網絡信息技術，但它的發展和應用是社會性的系統工程，因為電子商務活動涉及企業、政府組織、消費者的參與，以及適應電子虛擬市場的法律法規和競爭規則的形成等。如果缺少任意一個環節，勢必制約甚至妨礙電子商務的發展。

7．信息化

電子商務是以信息技術為基礎的商務活動，需要通過計算機網絡系統來實現信息交換和傳輸。電子商務的實施和發展與信息技術的發展密切相關，也正是信息技術的發展推動了電子商務的發展。

1.1.3 電子商務的發展趨勢

電子商務未來發展的三大關鍵因素是支付、物流和數據。要如何抓住這三大關鍵因素既是挑戰，也是所有互聯網從業者以及對未來經濟發展感興趣的人的重大機會。物流成本高、效率低、服務差阻礙了電子商務的未來發展，自建庫房或將成為電子商務轉型的關鍵所在。

自建物流可能是各大電子商務網站未來的發展趨勢，一個成熟的電子商務企業必須要有自己建立的物流。自動化、智能化已成物流新趨勢。菜鳥網絡包裹數量占全網包裹數量的60%以上，是“雙11”物流壓力的集聚平臺。目前菜鳥網絡依賴大數據和云計算技術已實現智能分單、自動化倉庫、智能發貨、物流云加速等功能。

在2010年前，市場對電商的判斷停留在PC端；從2012年開始，微信的誕生以及智能手機普及率的快速提升使得市場開始逐漸由PC端轉向移動端。從2014年起移動端全面爆發，手機、平板電腦等移動設備成為“雙11”期間搶購商品的主要渠道，用戶流量向移動端遷移是一個不爭的事實。以天貓為例，六年間移動端收入占比從2012年的5%增長為2017年的90%，京東平臺移動端收入的占比也高達85%。

電子商務對實體店產生革命性的影響，它會快速提高現在零售業的服務標準。未來零售業的“互聯網+”必然是線下線上“虛實結合”的商業模式。所謂虛實結合即互聯網先進技術對接零售的核心要素（產品、服務、價格），線上線下融為一體。

農村電子商務呈現出巨大的發展潛力。從電子商務的發展情況來看，當前三線以上城市的電商滲透率已經逐漸接近頂峰，農村電商成為下一輪“互聯網+”電子商務發展的巨大市場空間。