3.2 開店基礎操作

一般來說，成為網站會員可以享受到更多的服務。在電子商務交易中，一定要成為會員才能進行交易，會員賬號就相當于在此網站上的身份證。成為淘寶網會員后，用戶就可以享受到免費的網上交易服務。

3.2.1 注冊及認證流程

要想享受淘寶網免費的網上交易服務，并且在超人氣的社區盡情交流網上購物經驗，那么就必須先注冊成為淘寶網會員。如果想擁有賣家資格，那么只需要提交身份證和銀行賬戶進行支付寶認證即可。

1．免費注冊會員

（1）登錄淘寶網，單擊頁面頂部的“免費注冊”超鏈接。

（2）進入注冊頁面，填寫會員名和密碼。會員名由5~20個字符組成，包括小寫字母、數字、下畫線、中文，一個漢字占兩個字符，為了方便記憶，推薦使用中文會員名注冊。如果不能確認預設會員名是否已被占用，可以單擊“檢查會員名是否可用”按鈕來查看，一旦注冊成功會員名將不能修改，所以一定要認真填寫。

密碼由6~16個字符組成，建議使用“英文+字符+數字”組合式密碼，不要使用自己的生日、手機號碼、姓名以及連續的數字作為密碼，以防賬戶被盜。

（3）使用電子郵件地址，用于激活此會員名，它是淘寶網與會員之間交流的重要工具。注冊郵箱具有唯一性，是淘寶網鑒別會員身份的一個重要條件，也是此會員名默認綁定的支付寶賬戶。

（4）出于安全的考慮，需要按照圖片顯示的字符輸入校驗碼，校驗碼要在英文狀態或半角模式下輸入，否則系統將會提示校驗碼錯誤。

（5）仔細閱讀淘寶網服務協議，同意條款后單擊“提交”按鈕。

（6）淘寶網將發送一封確認信到注冊時所填寫的郵箱中。

（7）登錄該郵箱，單擊“激活”按鈕，完成淘寶會員的注冊流程。

2．支付寶認證

支付寶認證分個人和商家兩種。商家認證需要提交營業執照、公司賬號等信息；個人認證需要準備的資料簡單，只需提交身份證號碼和銀行賬號即可，一旦通過就具有了賣家資格。具體的認證流程如下。

（1）創建賬戶（見圖3-5），輸入手機號碼，驗證成功。

（2）設置身份信息，輸入身份證號碼。

（3）身份信息確認成功后，選擇用快捷“銀行卡驗證”或“掃臉驗證”的方式。銀行卡驗證，輸入銀行卡信息。

（4）掃臉驗證，通過掃描在手機上完成人臉校驗。

（5）使用支付寶錢包掃碼，采集本人人臉。

（6）上傳身份證正、反面。

（7）提交成功，證件審核時間：24小時。

3.2.2 買家交易操作

在淘寶網購物的具體操作步驟如下。

（1）可以通過“寶貝”“天貓”“店鋪”三種方式來搜索想要的寶貝，如圖3-6所示。

（2）進入如圖3-7所示的頁面，找到寶貝。

（3）單擊鏈接，進入商品詳細頁面，單擊“立即購買”按鈕，如圖3-8所示。

（4）確認訂單信息和買家收貨地址，然后單擊底部的“提交訂單”按鈕來提交訂單，如圖3-9所示。

（5）選擇付款方式，付款方式有支付寶余額付款、支付寶掃碼、快捷支付、網上銀行付款、他人代付、余額寶、花唄等，如圖3-10所示。

快捷支付：需要先設置真實姓名，輸入身份證號碼，然后輸入手機號碼獲取驗證碼，再輸入支付寶密碼，單擊“確認付款”按鈕即可，如圖3-11所示。

網上銀行付款：單擊“登錄到網上銀行付款”按鈕，詳細操作請參考所開通的網上銀行的操作流程，如圖3-12所示。

找人代付：單擊“找人代付”按鈕，輸入好友的支付寶賬戶/淘寶賬戶（昵稱），輸入留言信息，輸入校驗碼，單擊“請他付款”按鈕，如圖3-13所示。

貨到付款：如果對付款方式不太熟悉，則可以選擇采用貨到付款的方式進行交易，但是要事先確認所購買的商品支持貨到付款，因為有些商品不允許貨到付款，如圖3-14所示。

（6）登錄到“我的淘寶”，單擊左側的“已買到的寶貝”，找到相對應的交易，單擊“確認收貨”按鈕，如圖3-15所示。

（7）輸入“支付寶支付密碼”，單擊“確定”按鈕，貨款即可到賣家支付寶賬戶中，如圖3-16所示。

（8）交易成功后就可以進行評價了，如圖3-17所示。

3.2.3 賣家中心的操作

賣家中心作為賣家的一個最基本的使用次數最多的界面，無論是交易處理、客戶服務、推廣營銷還是店鋪裝修，都可以在這里找到入口。

賣家中心有縱橫兩排入口，橫向有應用中心、基礎設置、規則中心、安全中心、服務中心、賣家論壇、淘寶大學、問題反饋，是賣家了解淘寶官方動向和資源的入口；縱向是賣家店鋪內部管理的入口。如圖3-18所示是賣家中心后臺。

在賣家中心左側有交易管理、物流管理、寶貝管理、店鋪管理、營銷中心、貨源中心、軟件服務、淘寶服務、客戶服務等幾大部分。其中交易管理、寶貝管理、店鋪管理、營銷中心這四個板塊構成了日常網店運營的主要內容。

1．交易管理

“交易管理”是對交易相關內容進行查看和操作的板塊。賣家可以看到自己的所有交易內容，這里也有完成交易所必需的物流工具。

買家拍下商品后，賣家即可在“已賣出的寶貝”中看到詳細的交易記錄，如圖3-19所示。在每條訂單的右邊可以看到交易的狀態，如買家是否已付款、賣家是否已發貨、買家有沒有申請退款等。在頁面的頂部有自定義的訂單搜索功能，在訂單信息的上方有交易和評價狀態的快捷導航。賣家可以設定條件查詢訂單記錄。

2．物流管理

單擊“物流工具”即可打開如圖3-20所示的界面，在這里可以選擇相應的物流并發貨。如果不想每次都填寫運費，則可以設置運費模板，每次發貨時選擇相應的運費模板即可。

3．寶貝管理

“發布寶貝”是發布新商品的入口。“出售中的寶貝”是對已經發布的在線寶貝進行查看和管理的入口，如圖3-21所示。在這里可以快速編輯寶貝標題、數量、價格，可以迅速復制寶貝鏈接、設置櫥窗推薦等，也可以下架和刪除在線寶貝，在頁面的上半部分配置了寶貝搜索欄，方便賣家快速找到想要的寶貝。

4．店鋪管理

在店鋪管理中可以管理店鋪信息，如圖3-22所示。店鋪管理主要有如下功能。

·單擊“查看淘寶店鋪”，可以直接從后臺進入自己的店鋪首頁。剛裝修完的店鋪也可以由此查看裝修效果。

·“店鋪裝修”是對網店進行裝修美化的入口。

·“圖片空間”用來存放店鋪裝修及運營需要的圖片，可以免費使用30MB，也可以通過購買來擴大容量。

·“手機淘寶店鋪”用來裝修手機淘寶店鋪，也可以進入后臺來管理手機淘寶。

·“寶貝分類管理”對店鋪左側欄中寶貝的分類模塊進行管理。

·“店鋪基本設置”對店鋪基礎資料進行公示，可以展示店鋪實體情況，需要如實填寫。

·“淘寶貸款”是阿里巴巴旗下阿里小額貸有限公司為淘寶賣家提供的金融服務，需要賣家信用積累到一定程度才可以申請。

·“子賬號管理”是店鋪客服管理的工具，在這里可以開通和設置E客服，增加店鋪管理效率。

5．營銷中心

隨著店鋪的成長，新手賣家們對營銷資源的需求越來越大，淘寶官方也提供了許多營銷活動的資源。淘寶營銷中心是店鋪所有營銷活動的入口。

在“店鋪營銷工具”中可以找到優惠券、搭配套餐、滿就送（減）等營銷工具，如圖3-23所示。

在“我要推廣”中顯示了淘寶各大推廣工具的入口，如圖3-24所示。

在“活動報名”中可以查看淘寶最新的活動，如圖3-25所示。

6．貨源中心

“貨源中心”是進貨和分銷代理中心，可以在這里尋求或者發布貨源，如圖3-26所示。

7．軟件服務

“軟件服務”是訂購裝修店鋪、管理寶貝的一些工具的軟件服務，如圖3-27所示。

8．淘寶服務

在“淘寶服務”中有加入服務、服務商品管理、線下門店管理等服務，如圖3-28所示。

9．客戶服務

“客戶服務”是對一些交易的特殊情況進行查詢和處理的窗口。退款、維權、舉報、咨詢回復、違規記錄等是對買賣雙方發生糾紛，或者賣家違規等情況管理的入口。在這里可以查看事情的進展，如果未能及時處理相關事項，則有可能導致扣分等店鋪處罰，如圖3-29所示。

3.2.4 淘寶網的交易流程

淘寶網交易主要依靠支付寶充當“擔保人”來完成，盡管支付寶承擔的責任和工作比普通的擔保人要復雜得多，但是因為有了這個雙方信任的中間人的角色，使得中國的網上購物發展得很快。

支付寶安全交易很簡單，只是在交易的過程中增加了一個代收款和代付款環節，但是這一小小的改變就使得網上購物有了很大的進步，

當買家購買了商品還未付款到支付寶時，系統顯示此時雙方的交易狀態是“等待買家付款”。在此狀態下，賣家可以根據交易雙方的約定變更交易價格，或者放棄該筆交易，如圖3-30所示。

買家購物時可以選擇單擊“立即購買”按鈕，也可以將所選的商品加入購物車，等全部商品選好后統一購買。當買家向支付寶付款后，該筆貨款即凍結，系統會自動將此貨款信息以電子郵件的方式通知賣家，同時，顯示該筆交易的狀態為“買家已付款，等待賣家發貨”。在此狀態下，賣家需要及時履行發貨義務。

賣家發貨后主動修改該筆交易的狀態，單擊“發貨”按鈕，此時系統顯示該筆交易的狀態為“賣家已發貨，等待買家確認”。

買家收到商品后，如果對數量和質量均無異議，則可以主動登錄系統，完成確認收貨流程并給賣家評價。一旦買家確認了收貨，該筆貨款將立即解凍，支付寶軟件系統自動把相應的款項轉到賣家的支付寶賬戶，并計入賣家的支付寶賬戶可用余額，此時該筆交易的狀態變為“交易成功”。至此，一個完整的交易流程結束。

如果買家付款后在24小時內申請退款，則應該在賣家未發貨前主動提出，待雙方協商、達成一致后，賣家同意退款，支付寶軟件系統會立即將該筆款項退回到買家的支付寶賬戶中，并計入買家的支付寶賬戶可用余額。

如果買家對商品不滿意，則可申請退貨或者退款，全額或部分退款的流程與上面一樣；而退貨的流程則與交易流程相反，由買家寄回商品，賣家確認收到商品后，通知支付寶放款給買家。