3.1 平臺簡介
淘寶網是亞太地區最大的網絡零售商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月創立。淘寶網是中國深受歡迎的網絡零售平臺，擁有近5億的注冊用戶，每天有超過6000萬的固定訪客，同時每天的在線商品數超過了8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。隨著淘寶網規模的擴大和用戶數量的增加，淘寶網也從單一的C2C網絡集市變成了包括C2C、分銷、拍賣、直供、眾籌、定制等多種電子商務模式在內的綜合性零售商圈。
3.1.1 淘寶網首頁
淘寶網首頁是信息最集中、信息量最大的頁面，但是從頁面的區域劃分來說，各種分類信息的歸納和設置較為合理。由于淘寶網是交易平臺，因此商品信息在首頁上占據著最重要和醒目的位置。出于對用戶體驗和商家促銷方面的綜合考慮，淘寶網首頁不時會有新版推出，布局與內容都有相應的調整和更新。如圖3-1所示為淘寶網首頁，接下來，我們就以此首頁為例來認識淘寶網。
圖3-1 淘寶網首頁
在圖3-1中：
（1）A區是會員快速登錄和輔助功能入口，網站幫助中心的入口也在這里，要看社區資訊或者去淘寶大學學習，也是從這里進入的。
（2）B區是促銷區域，中間的Flash海報是首頁廣告位，不僅是整個首頁最醒目的展示位置，也是最熱門的廣告區，目前是各企業競相搶購的最佳媒體位置。
（3）C區是天貓的品牌推廣區域，定期推薦一些加入天貓的品牌商，幫助企業成功打造網貨品牌。
（4）D區是淘寶網的“鮮果盛惠”板塊，下面有一些時令水果和農產品促銷信息。
（5）E區是今日熱賣“頭層新款女包”，可以看到最新款的時尚新款女包。
（6）F區是搜索區域，在這里，可以通過關鍵詞搜索快速找到所需的商品和店鋪信息等。
（7）G區是網站公告欄，淘寶網的重大新聞、新規則、新功能和推出的服務、公益活動的宣傳信息等，都放在這里。
（8）H區是便民服務區域，提供充話費、游戲快充、旅游、保險等服務。
這樣的設計不僅有利于買家快速選購商品，也為商家進行各種促銷宣傳提供了更多的資源。同時，在醒目的位置提醒買家及時確認收貨和評價，能夠幫助賣家及時收到貨款，完成交易。
3.1.2 淘寶地圖
淘寶地圖被劃分成多個區域，下面我們就來了解這些區域的信息內容，如圖3-2所示。
圖3-2 淘寶地圖
在圖3-2中：
（1）A區是買家區域。首先教大家如何注冊淘寶用戶，注冊以后如何登錄淘寶，怎樣購買商品，從商品分類、購物教程、淘寶全球、淘寶臺灣、淘寶香港、淘寶東南亞所有類目的不同參考方向去購物，并配備了詳細的購物教程。其中還列舉了淘寶的特色購物，如天貓、天貓國際、聚劃算、超市、醫藥館、租房傭金、愛逛街、淘女郎、淘寶同學、貨到付款、淘寶影視、司法拍賣、淘寶眾籌等，大家能根據不同的興趣愛好找到適合自己的方式在網上購物。在購物過程中可能會遇到一些問題，所以設置了購物助手，詳細介紹購物車、淘寶會員、優惠券等的使用方法。導購工具有阿里旺旺、淘寶工具條、旺信等，目前主流的蘋果、安卓系統都支持，使得購物更便捷。
（2）B區是賣家區域。從最基本的開始，教賣家怎么賣商品，如何免費開店，在淘寶大學中學習相關技巧，以及各種實戰技巧。接著進行店鋪管理，查詢自己的店鋪，學習如何裝修店鋪，如何將圖片上傳到圖片空間，對所有的寶貝分類進行管理，做好店鋪基本設置、域名設置，學習掌柜如何推薦寶貝、如何運用媒體中心、分銷管理的基本嘗試、子賬號的權限管理，以及必要的時候使用淘寶貸款。同時要做好對客戶的一些基本服務，參加消費者保障服務，以及如何處理退款、維權，如何查詢違規記錄，回復買家咨詢。
在交易中，學習如何管理好賣出的寶貝、及時發貨、選擇物流工具、發貨設置、貨物運輸，以及如何管理好評價。在銷售過程中，學習賣家如何找到適合自己的軟件以提高效率，節約成本，增加銷量。除了軟件市場，還有買家服務市場，學習如何選擇外包服務、服務套餐，控制好品質，在適當的時候也可以委托運營托管。
（3）C區是賬號管理區域。對賬號要有安全意識，不但要設置好密碼，填寫好個人交易信息，而且要加強對支付賬號的管理、登錄郵箱的維護，并且要注意收貨地址的正確性，關注網站信息的提醒。
（4）D區是淘寶幫助區域。在淘寶網購物或者銷售商品，多多少少會遇到一些問題，這個區域匯集了淘寶中幫助大家解決問題的不同渠道。幫助中心、交易安全、淘寶打聽、淘寶大學、消費者維權中心、志愿者在線服務、淘寶規則、密碼安全衛士等，從不同的側重點來解答大家的疑問，并可以在其中找到解決方案。
（5）E區是開放平臺區域。淘寶開放平臺是基于淘寶各類電子商務業務的平臺，它將推動各行各業定制、創新、進化，并最終促成新商業文明生態圈。淘寶開放平臺的使命是把淘寶網的商品、用戶、交易、物流等一系列電子商務基礎服務，像水、電、燃氣一樣輸送給有需要的商家、開發者、社區媒體和各行各業。提供淘寶網商品管理（淘寶網商品的上傳、編輯、修改等接口）等信息，并建立相應的電子商務應用。同時，作為淘寶開放平臺的唯一合作平臺——阿里軟件平臺在其中也扮演著重要的角色，它將為開發者提供整套的淘寶API的附加服務，如測試環境、技術咨詢、產品上架、版本管理、收費策略、市場銷售、產品評估等。
3.1.3 手機淘寶首頁
目前，手機淘寶已經成為新的網絡零售購物平臺。手機淘寶客戶端依托淘寶網強大的自身優勢，將旗下的團購產品聚劃算、天貓整合為一體，給用戶提供每日最新的購物信息，具有搜索比價、訂單查詢、購買、收藏、管理、導航等功能，為用戶帶來方便快捷的手機購物新體驗。
手機淘寶首頁如圖3-3所示，頂部是搜索框，可以直接輸入文字搜索自己關注的寶貝。中部提供各類特色服務，以滿足用戶的不同需求。底部是首頁、微淘、消息、購物車、我的淘寶等相關購物信息，可以幫助我們管理好自己的購物流程。
圖3-3 手機淘寶首頁
3.1.4 支付寶
支付寶是國內領先的第三方支付平臺，致力于提供簡單、安全、快速的支付解決方案。
支付寶自建立起，始終以“信任”作為產品和服務的核心，不僅從產品上確保用戶在線支付的安全，同時讓交易雙方通過支付寶在網絡間建立起相互的信任，向建立純凈的互聯網環境邁出了非常有意義的一步，為推動中國電子商務的普及做出了巨大的貢獻，更為其發展打下了良好的基礎。如圖3-4所示為支付寶下載頁面。
圖3-4 支付寶下載頁面
支付寶是以每個人為中心，擁有超過4.5億實名用戶的生活服務平臺。支付寶已發展成為融合了支付、生活服務、政務服務、社交、理財、保險、公益等多個場景與行業的開放性平臺。
支付寶除提供便捷的支付、轉賬、收款等基礎功能外，還能快速完成信用卡還款、充話費、生活繳費等。通過智能語音機器人一步觸達上百種生活服務，用戶不僅能享受消費打折，跟好友建群互動，還能輕松理財，累積信用。
支付寶最初是作為淘寶網為解決網絡交易安全所設的一個功能，該功能使用的是“第三方擔保交易模式”，即買家將貨款打到支付寶賬戶，由支付寶通知賣家發貨，買家收到商品確認后支付寶放款給賣家，至此完成一筆網絡交易。
買家使用支付寶的好處是：
·貨款先由支付寶保管，收貨并滿意后才付錢給賣家，安全、放心。
·不必跑銀行匯款，網上在線支付，方便、簡單。
·付款成功后，賣家立刻發貨，快速、高效。
·經濟實惠。
賣家使用支付寶的好處是：
·無須到銀行查賬，支付寶即時告知買家付款情況，省力、省時。
·賬目分明，交易管理幫賣家清楚地記錄每一筆交易的詳細信息，省心。
·支付寶認證是賣家信譽的有效體現。