自序
運營成就了企業(yè)，運營人成就了誰？

在人們的固有印象中，運營是特別艱苦的一個職業(yè)，其主要特點如下。

· 門檻低：運營不要求高學(xué)歷，可以從零起步。博士、碩士和無學(xué)歷者在一個起跑線上，用實力說話，3年即可見分曉。

· 性價比低：運營不被企業(yè)所重視，加班卻是常事。從薪資上也能體現(xiàn)出來，比做產(chǎn)品的少，比搞技術(shù)的少，比搞銷售的也少，按工作時長計算，可以說，運營是性價比最低的職業(yè)。

· 活兒累：運營是一項特別注重細(xì)節(jié)的工作，又很講究“天時地利人和”的配合程度。運營人特別愛學(xué)習(xí)，可是許多學(xué)來的“干貨”一到實踐中就不起作用了，且運營工作不容易理出邏輯，難以形成方法論。

· 沒前途：領(lǐng)導(dǎo)不懂運營，運營人沒前途；領(lǐng)導(dǎo)重視運營且懂運營，制定了一些聽上去挺專業(yè)的KPI，可它和業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)相矛盾，運營人也沒前途；運營只能作為管理決策的附屬，產(chǎn)品生產(chǎn)、技術(shù)、銷售等無論哪個部門改一次主意，運營方案都要重做一次。

上述文字似乎說明，過去的運營真的是一個很艱苦的職業(yè)，毫無地位可言。殊不知，隨著運營力2.0時代的到來，運營正變成一個越來越酷的職業(yè)。

下面舉一些百萬元級別年薪的職業(yè)與其面臨的危機。

· 投資顧問：AI（人工智能）機器人投顧已經(jīng)出現(xiàn)，他們大部分在未來都要下崗。

· 律師：據(jù)統(tǒng)計，當(dāng)前機器人律師的專業(yè)度比人類律師還高20%，未來大部分法律顧問也要失業(yè)了。

· 記者、作曲家和小說家：微軟機器人小冰已經(jīng)可以寫詩和作曲，今日頭條的機器人Xiaomingbot報道了奧運會，看起來，記者、作曲家和小說家這些人離失業(yè)也不遠(yuǎn)了。

知名機構(gòu)都在預(yù)測，未來至少一半的人類工作要被機器人代替，那么企業(yè)要增加什么工作崗位呢？

從本書的一些案例可以清楚地看出，運營在企業(yè)中正變得越來越重要。可以說，運營甚至改變了部分企業(yè)的命運，如雷軍大加贊賞的Costco（好市多）10年間市值漲了5倍，運營做得好是其中最重要的因素。

一個僅有幾個人的團隊做出的微信公眾號，流量甚至可以超過央視新聞。是因為它的內(nèi)容資源比央視多，還是分發(fā)渠道比央視好？

今日頭條從一個并不新鮮的新聞聚合模式開始，趁百度“打個盹”的功夫，4年時間從0做到6億用戶，靠得是什么呢？靠商業(yè)模式、團隊，還是其人工智能技術(shù)更先進(jìn)？這些答案都是不完整的。

今日頭條的模式不能算新，團隊里面也沒有超級IP。模式的三大要素是：用戶畫像的識別度、關(guān)鍵詞的匹配度和推薦的精準(zhǔn)度。今日頭條的成功，運營出了很大的力。

Netflix（奈飛）從過時的影片租賃模式入手，主要靠一些過時的片子和一些方便的菜單選項，現(xiàn)在不僅和亞馬遜一起獲得了互聯(lián)網(wǎng)圈的前二個奧斯卡獎，進(jìn)入流媒體內(nèi)容第一梯隊，而且市值已高達(dá)670億美金。而辛辛苦苦打造了王牌電視劇的HBO市值僅有它的1/3，這一切，都是因為奈飛比HBO更懂得產(chǎn)品布局、迭代和運營。

7-ELEVEn（下面簡稱7-11）在全球有5萬多家連鎖店，每天每個店送貨3次（加起來15萬次），對電子商務(wù)至今保持著“純潔”的不染指，簡直是零售業(yè)的Amish（保持18世紀(jì)生活方式的一群人）。而當(dāng)初積極進(jìn)軍電子商務(wù)以布局未來的大商超、大賣場，卻紛紛在關(guān)店。而且無論是舊零售還是新零售時代，7-11的精細(xì)運營之道，都是教科書級的案例。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)給不少種新概念戴過王冠：沒用戶時，說流量為王；用戶注意力不夠時，說內(nèi)容為王；內(nèi)容不夠個性化時，說服務(wù)為王；服務(wù)夠貼心后，說技術(shù)為王；技術(shù)也拼不出結(jié)果了，又說模式為王；現(xiàn)在又要進(jìn)入新時代——運營為王。

這里的運營，并不是指以往那些重復(fù)性的打雜式運營，要想運營工作被認(rèn)可，成為公司核心部門，給公司帶來不可替代的價值，讓自己成長為百萬年薪的公司VIP，首先運營人要有與職位相匹配的格局。低端運營拼體力，中端運營拼方法，高階運營拼格局。在企業(yè)組織迭代時，才能抓住屬于運營人的時機。

談到格局，創(chuàng)業(yè)一年半就被百度以上億元高價收購的“90后”自媒體人李叫獸論述過《月薪3000元與月薪30000元的文案區(qū)別》一文，我覺得對于格局的內(nèi)容，寫得很到位。簡單轉(zhuǎn)述一下：月薪3000元做出來的和月薪30000元做出來的文案，乍一看很像。很多月薪3000元的運營人甚至比月薪30000元的更加努力，但受思維方式所限，輸在了方向上。

所以，這些月薪3000元的文案，沒有抓住哪個關(guān)鍵點呢？就是思維方式。

運營的“最后一公里”，勤奮價值3000元，思考能力價值27000元。

運營不僅僅包括內(nèi)容運營，還包括產(chǎn)品運營、用戶運營、市場運營、商務(wù)運營等各大類，都必須要有一個基本的思路，能夠按照行業(yè)、商業(yè)環(huán)境的大格局來考慮自己的工作，這樣能夠快速突破市場和職場的設(shè)限，抓住時間窗口變化帶來的職業(yè)機會，真正做到從優(yōu)秀到卓越，這樣才有機會用較短的時間做到從月薪3000元到年薪百萬元的突破。

運營人要想贏得職業(yè)發(fā)展，除了格局，以及自己建立的方法論，還要符合整體的行業(yè)發(fā)展。能做到這一點，加上運營背景，這樣的人必是投資界的寵兒。

所謂背景，就是要把握住行業(yè)變化的趨勢。當(dāng)流量從PC互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移到移動互聯(lián)網(wǎng)，迄今為止能夠向BAT發(fā)起挑戰(zhàn)的，都是在這個背景下發(fā)展的，如果運營人不考慮這個層面，就很難找到有效的方法論。

這套方法論必須是基本的邏輯和價值層面，不是所謂可以照搬的“干貨”。方法論的思考，不是“干貨”可以代替的。做運營，你“干貨”學(xué)得越多，成為“水貨”的可能性越高。所以這本書中，我忽略了談技巧和馬上就能上手抄襲的“干貨”，如果有一條思維方式打動你，啟發(fā)你，就比“干貨”有更多的機會，做出一個精彩的案例。

這里簡單例舉幾條泥土地環(huán)境的運營力1.0，和高速公路上運營力2.0的能力區(qū)別，如下表所示。

本書的思維篇歸納了受新技術(shù)影響的企業(yè)下一代運營結(jié)構(gòu)的主要變化路徑，成就企業(yè)運營能力最大化的邏輯，以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為例，針對六個主要的運營內(nèi)容涉及的變化領(lǐng)域，給出具體應(yīng)對方式。

在技能篇的每個章節(jié)最后，總結(jié)了“年薪百萬元升職計劃”簡化版技能，幫助運營人抓住崗位技能要點，快速打造自己，贏得百萬元年薪。

為了幫助讀者快速找到升職要點，進(jìn)行有針對性的提升，并快速獲得升職機會，我們利用運營思維，把運營人員的升職需求當(dāng)作用戶需求進(jìn)行解析，將分析流程定為以下四個：

· 從初級（實習(xí)生）到專家（年薪百萬元）分成5個等級，列出目標(biāo)崗位職責(zé)和任職要求的分析。

· 目標(biāo)崗位的任務(wù)分析。

· 目標(biāo)崗位的能力分析。

· 目標(biāo)崗位的升職要點。針對目標(biāo)崗位的能力需求，制定了有重點、有單點突破的職業(yè)能力提升策略。

其實，不只運營從業(yè)者需要學(xué)習(xí)運營技能，對于運營學(xué)比較生疏的普通人更應(yīng)該學(xué)習(xí)運營技能，來提升自己在職場和生活方面的能力。

本書的定位并不是教科書，只能說是階段性的思考成果，新技術(shù)層出不窮，思維也得跟著進(jìn)步，所以本書在寫作期間，也會根據(jù)情況不斷進(jìn)行迭代，如果你有什么想法和建議，歡迎聯(lián)系。

秦濤

2018年1月