同質化產(chǎn)品的差異化：《三生三世》如何脫穎而出

在筆者看來，2017年年初十分火爆、創(chuàng)下網(wǎng)上300億次（宣傳數(shù)據(jù)）點擊紀錄的電視劇《三生三世十里桃花》，其中愛情玄幻只是背景，主要說的，恰是一個產(chǎn)品同質化的主題。

白淺三生三世都能抓住夜華的心，其實，不是緣分，不是劫數(shù)，而是有一整套“運營理念”在里面，核心就是切中夜華（用戶）的痛點。

先說產(chǎn)品同質化的問題。《三生三世十里桃花》其實是做產(chǎn)品運營經(jīng)常要面對的典型案例：其產(chǎn)品高度同質化，兼有山寨產(chǎn)品，具體包括如下。

（1）青丘狐帝幺女白色九尾狐白淺公主。

（2）昆侖虛墨淵戰(zhàn)神座下第十七弟子司音神君。

（3）沒名沒姓住在東荒俊疾山的凡人女子素素。

（4）也是青丘出身、學了易容術后來還嫁給了翼王離鏡、當上了翼后的玄女。

她們4個長得都一樣，前3個可謂一模一樣。這下難題來了：這個到底要怎么運營呢？這個問題，其實對很多產(chǎn)品運營人來說都很熟悉。

運營藝術與文學藝術是相通的，筆者相信很多產(chǎn)品運營人總結一下，甚至也能寫出一本精彩的小說。在作者唐七的精心安排下，《三生三世十里桃花》中的這幾個人各自找到了產(chǎn)品的差異化定位，并且非常準確。如司音來自技術驅動型公司；白淺來自知名大廠；素素代表創(chuàng)業(yè)小公司。用戶只有一個，而她們維護用戶的產(chǎn)品運營思路各有不同。一瞬間，有沒有感覺這幾乎代表了市面上最關鍵的幾類運營玩家，如天貓、京樂、新浪、支付寶等對客戶的服務。

下面來看作者是怎樣給角色定下有針對性的運營策略的，如下圖所示。

至于玄女，產(chǎn)品定義不同，她的整體產(chǎn)品調(diào)性被搞錯了，從一開始就定位是個山寨產(chǎn)品，而且是典型的沒找到正確的用戶，用精彩的商務手段推出去了，可是用戶運營做得很差。由于表面看著像正版，利用促銷手段銷售給了離鏡，離鏡把玄女當成一個替代品娶到手，但玄女內(nèi)里個性十足，與正版有天壤之別，且對于離鏡來說，玄女完全缺少司音的情感屬性。放到現(xiàn)在來說就是，只賣產(chǎn)品功能是沒有前途的，如果客戶在情感價值上沒有得到滿足，無論產(chǎn)品增加什么功能，客戶滿意度一直都很低，這個案例的運營效果就可想而知了。

的確，產(chǎn)品的后功能時代，情感價值壓倒了功能價值，所以這是必然的結果。假如我們體會到了產(chǎn)品正在人性化、情感化，就能更好地理解這個腦洞例子。

產(chǎn)品運營現(xiàn)在要做的，就是將自己面對的同質化產(chǎn)品作出差異化的運營，具體如下圖所示。

創(chuàng)業(yè)公司可以向劇中的素素學習怎樣的產(chǎn)品運營思路呢？

· 差異化定位：素素有很多清新自然的個性，與工于心計的天宮女人們形成了強烈的反差。

· 情感接納：素素的一些行為，比如給小黑龍上腐草藥、喂小黑龍生肉等，哪怕具體執(zhí)行上并不完美，但卻贏得了夜華的好感。為什么呢？因為素素通過種種強烈的“服務客戶”的意識，與小黑龍建立了牢不可破的情感關系。

這說明，創(chuàng)業(yè)階段如果給運營思路提煉出一個核心重點，那就是圍繞用戶的服務意識。

如果你是個發(fā)展中公司的產(chǎn)品運營者，或者大公司里的中階產(chǎn)品運營人員，你可以向司音學習，做一個技術驅動型的產(chǎn)品運營。

· 個性化特質：強調(diào)自己的產(chǎn)品個性化特質，對應到劇中，比如頑皮、愛喝酒；

· 多角度解決方案：為核心客戶墨淵提供多重解決方案，比如保存仙身、包聚元神、包售后支持、完成東皇鐘封印等。

這個階段司音能夠完成運營任務，重點是擁有各種法器，也就是運營工具，具體包括如下。

（1）處理客戶投訴的玉清昆侖扇，扇子一扇，所有客戶投訴都不存在了（是不可能的）。

（2）維護客戶關系、增強保仙身功效的心頭血，這個心頭血大法難度特高，效能也特高，屬于高能工具；

（3）聚集客戶元神、拉升留存率的特效工具，比如結魄燈。

如果這些法器都有了，那么就能進階為中高級運營人了。

發(fā)展階段運營思路如果要提煉一個核心重點，就是技能培養(yǎng)。運用工具提高工作效率。

如果你是一名大公司的產(chǎn)品運營主管，那么你學習的對象就是白淺。這時候你資源配置豐富：要身份有身份（唯一女上神，四海敬仰），要法力有法力（法力無邊），要團隊有團隊（什么四哥、折顏、師兄，都相當給力）。這時候看起來，你的客戶（天族太子）自動追著你跑，運營工作此時就很好做了。

但高階運營人的危機更多。一方面目標高，產(chǎn)品線多，應用場景多，運營結構復雜；另一方面產(chǎn)品的階段多，在錯誤的方向跑得快、投入大，一不小心就會栽跟頭。最關鍵的是，如果失去危機意識，思維就會脫離用戶，落得像素錦般的結局。

對夜華這個客戶，表面上看白淺沒怎么費力氣，其客戶忠誠度很高，做不做產(chǎn)品經(jīng)營似乎并不重要，但筆者要提醒一句，要不是當初在昆侖虛，白淺曾精心服侍過夜華的前身金蓮花，就不會有后續(xù)那些故事。所以這個客戶也不是因為你是什么青丘白淺就會自動上門，還是要靠你對潛在客戶的預先布局才能出現(xiàn)。沒有這個布局的話，就會像鳳九追帝君一樣費勁。高階階段運營思路如果提煉出一個核心重點，就是全局掌控和平衡，具體見下圖。