1.7 電商運營人員成長的五個階段

作為電商公司的創始人，除招聘和管理運營人員外，引導其成長也是其中重要的一環，這是對員工和公司負責的表現。那么，電商運營人員的成長分為幾個階段？每個階段需要具備哪些能力，又該如何提升呢？

電商運營人員的成長分為兩個方面：一方面是電商運營人員的能力構成和能力模型；另一方面是電商運營人員要突破的幾大障礙。

一個電商運營人員完成蛻變，平均需要3年左右的時間。而在這期間，運營人員需要提升的能力是多維度的，能力模型如圖1-11所示。

電商運營人員的成長分為如下五個階段。

第一階段：純新人，剛剛入門，“小白”或“半小白”狀態。

進入本階段的標志：入行。

主要障礙：學習能力、執行力、邏輯分析能力。

如何提升：

（1）多接觸新鮮事物，學習各種電商技巧。

（2）多發問、多思考，向自己的上級主管學習。

（3）磨煉行動力和執行力。

第二階段：有經驗的入門型/成長型從業者，通常有1～3年電商運營經驗，已掌握部分專業技能，但對行業、用戶、業務的理解還比較淺。

進入本階段的標志：具備文案、策劃等專業技能的工作能獨立完成，對行業及業務鉆研和分析的能力。

主要障礙：逆商，對工作、客戶等的理解，對于某項專業技能的熟練掌握，對專業知識的積累。

如何提升：

（1）學習逆推能力。

（2）多接觸店鋪用戶數據，通過觀察、分析數據和與用戶溝通等方式深入分析和了解用戶，掌握各種電商推廣工具。

（3）積累個人專業知識，磨煉專業技能。

第三階段：工作主管，通常有3～5年電商經營經驗，某方面專業技能突出，對行業、用戶、業務的理解逐漸深入，開始從單一的執行者轉變為策略&計劃制定者。

進入本階段的標志：對工作、產品有更深的理解，具備跨業務部門溝通能力、全局策略思維。

主要障礙：領導力、策略思考能力、管理能力、對業務流程及不同產品形態的理解。

如何提升：

（1）不要局限于自己的本職工作，要多維度體驗不同電商工作的類型，多接觸不同的推廣營銷工作（如直通車、鉆展、淘寶客、內容營銷等），對電商店鋪有更深的理解。

（2）學會站在公司主營業務層面，甚至是行業層面去思考，想清楚店鋪行業的數據邏輯、同行業下不同店鋪的推廣切入點有何差異，以及產生差異的原因，在這個過程中培養電商策略意識。

（3）找到自身的特長并去積累，直到可以因為某一點或某些事而被大家刮目相看。

第四階段：專家，通常有5～8年電商運營經驗，可能需要一定天賦（如情商、邏輯、領導力等）才能達到這一層級，對產品、工作、用戶、行業等的理解都已經比較深入，善于制定策略并推動執行。

進入本階段的標志：對不同類型的用戶和不同類型的產品理解精深，對數據高度負責，能夠把更多的精力放在策略制定、工作流程優化管理和電商工作串聯整合上。

主要障礙：體系化思考、串聯能力、管理能力、領導力。

如何提升：

（1）與行業高手切磋，學習先進的管理手段和方法，找到適合自己店鋪發展的戰術。

（2）分解和分析成功的業務流程和體系，制定和自己店鋪相關的工作體系。

（3）完成從“工作主管”到“領導者”的轉變。

（4）學習更多的行業知識和產品運營方法，取長補短，讓店鋪跟隨淘寶規則發展。

（5）有自己的邏輯和理解，能講清楚產品、運營、市場、團隊、財務等職能之間的關系、差異，以及該如何配合。

第五階段：高級專家，通常有8年以上電商運營經驗，綜合能力出眾。同時，擅長連點成線，把各種細碎的運營事務串聯為一個整體。

進入本階段的標志：對行業、產品、工作和用戶體驗都有很深的理解，善于把細碎的運營工作串聯在一起，形成合力。

主要障礙：大局觀，對于行業、業務、用戶等的全局性理解，策略制定能力。

如何提升：

（1）多與電商成功人士交流。

（2）在各大精英論壇學習和分享電商的先進方法和規則，做到取長補短，精益求精。

（3）開闊視野，學會從大格局（如資本面、技術革新、市場動態等層面）去判斷和理解事物。