2.2 無界思維：打破線上線下、虛實隔閡

曾經，線上線下兩條線、兩個陣營，相互之間缺乏合作，而更多的是競爭。即使在同一家公司里，線上線下有時候如同仇敵，都覺得對方在搶自己的生意。

很典型的情況是，很多品牌商都有經銷商，早些時候基本上都在抵制電商，抗拒網絡銷售，認為他們搶了自己的客戶，披露這種現象的新聞報道也不在少數。這種思維存續了很長一段時間，筆者當時在很多企業里做咨詢，或者在經銷商年會上演講，都會有經銷商提出這樣的問題。

不能怪他們，畢竟一家企業能夠搶到的市場蛋糕有限，被線上搶走一些之后，線下能切割的也就不多了。如果品牌能夠不斷開拓市場增長空間，實現比較高的增速，比如兩位數、甚至三位數的增長，線下店不愁客戶，那么兩條線之間的矛盾會小一些。

在新零售思維里，一個重點就是無界思維，線上線下協同作戰，一起把蛋糕做大，然后在內部建立分成機制，如各自分成多少、怎么結算、如何判斷訂單來源、如何建立內部的公信力、如何協調矛盾等。思路理順了，事情就好辦了。

為什么要強調無界思維呢？至少可以找出三大理由。

（1）競爭對手在搞線上線下一體，聯合起來搶奪市場，很容易把顧客留在營銷閉環內；但你的線上線下卻在混戰，可能喪失顧客的信任。

（2）經過這些年的市場教育，消費者現在很聰明，之前所謂的網絡專供款、線下獨有等概念，消費者并不相信這些線上線下款式之間存在多大的差別，同一個品牌，基本上就是看誰的價格低。如果線上與線下之間相互搶客、相互壓價，那誰都討不到好。

（3）越來越多的顧客都在向線上遷移，通過線上獲取信息、比較品牌與產品，甚至直接在線上購物。如果企業還無法建立起線上的競爭優勢，光靠線下那一畝三分地，那么，從哪里要銷售額增長，又從哪里要競爭力提升？所以，建立起線上線下的合作機制，形成合力，一方面增強線下競爭力，另一方面打造線上攬客能力，才是長久之道。

可能說了這么多，有些讀者會有疑惑，什么才是無界思維？上面講到的線上線下一條心、走一條路、相互融合就是其中的一種，打破線上線下之分，圍繞顧客的需求與觸點進行整體布局。此外，還有兩點要求，即虛實相融思維與營銷閉環思維。

（1）虛實相融思維：看得見的門店，與軟件、智能硬件的配合。比如，在門店里部署VR設備、安裝3D云軟件，給予顧客更直接、更真實的體驗。

（2）營銷閉環思維：多種線上線下渠道相互間打通，爭取將所有接觸到的顧客都留在營銷網絡內，各方合力留客。