1.1 電商崗位

1.1.1 運營——全局掌控者

運營主要負責店鋪全盤運作和規(guī)劃，就像實體店的店長、公司的CEO一樣，負責整個店鋪以及各個工作崗位的人員工作協(xié)調，監(jiān)控店鋪里的各項數(shù)據(jù)指標和全年的規(guī)劃方案推進，做好店鋪的問題診斷醫(yī)師，及時優(yōu)化并解決店鋪存在的問題；還要負責店鋪內的各項活動內容策劃、實施；同時需要不斷挖掘店鋪新產(chǎn)品，保持店鋪新品更迭；時刻關注市場動態(tài)，及時調整店鋪運營策略，每日監(jiān)控競爭對手店鋪數(shù)據(jù)及變更細節(jié)；把控店鋪庫存深度，及時調節(jié)庫存并補貨。

1.1.2 美工——視覺設計大師

美工主要負責店鋪的視覺裝修、整體的格調布局、色調搭配、品牌形象定位。美工需要具備很強的專業(yè)知識技巧，熟練掌握作圖軟件，例如Photoshop、Dreamweaver、CAD、Adobe Illustrator等，深入熟悉產(chǎn)品特性，羅列產(chǎn)品賣點，并用圖片結合文字的手法展現(xiàn)出來；還需要具備良好的審美素養(yǎng)，以及自己的設計理念、文案基礎功底，并結合運營所需要體現(xiàn)的產(chǎn)品特點風格，更好地把產(chǎn)品展現(xiàn)給客戶。美工同時還要兼顧店鋪產(chǎn)品上新發(fā)布，以及店鋪海報制作、裝修美化、推廣圖片修改優(yōu)化和描述模板設置等。

1.1.3 客服——最偉大的銷售員

客服是最前沿的與客戶溝通的職位。這個職位非常重要，直接影響店鋪業(yè)績。客服需要具備很好的耐心、良好的客戶溝通能力，以及強烈的銷售意識與服務意識。客服負責接待客戶的訂單咨詢，熟悉產(chǎn)品的賣點，以專業(yè)的產(chǎn)品知識回答客戶提出的疑問，同時要保持親和力，具有飛快的打字速度，婉轉拒絕客戶還價、引導消費的技巧。客戶不滿意或者猶豫時，需要及時引導客戶，做好店內其他產(chǎn)品推薦，幫助客戶做決定，促成成交。針對購買后客戶的物流信息查詢，以及售后退換貨問題的處理，客服都要熟練掌握，并且搜集客戶反饋問題，每周遞交給運營人員做數(shù)據(jù)分析。客服還要同時兼顧店鋪中差評的處理、回復，優(yōu)化店鋪的動態(tài)評分，降低售后退款率等各項指標數(shù)據(jù)。

1.1.4 推廣——廣告推送操盤手

推廣主要是配合運營的整體目標規(guī)劃，并針對規(guī)劃內的業(yè)績目標進行操作。推廣人員需要熟練使用推廣工具直通車、鉆展、淘客等進行引流，同時不斷地優(yōu)化賬戶的廣告投入花費，控制好預算，把整體賬戶的投入產(chǎn)出比調整到最優(yōu)狀態(tài)，讓每一分廣告費真正地花得物有所值；同時負責店鋪的站內外活動報名，聯(lián)系淘寶達人、直播、店鋪推廣等新型的推廣方式，不斷地提升自我推廣技巧，監(jiān)控店鋪的推廣效果報表，并及時做出調整。