前言
“報聯商”是順從媚上的拍馬屁，還是尊重對方的一種溝通技巧

“報聯商”屬于溝通類技能。不過，它在溝通領域里是重點探討上下級間溝通技巧的。既然是上下級之間溝通，就不可避免地要涉及下屬如何執行上級的指示，如何向上級去請示和匯報。也就是說，報聯商必須直面如何正確對待和處理上下級關系這個課題。

在我的上一本書《報聯商：職場溝通必修課》（此書介紹了報聯商的基礎知識，以下簡稱《基礎篇》）和本書《報聯商：職場溝通必修課（實戰篇）》（以下簡稱《實戰篇》）中所介紹的內容和實戰技巧，凡涉及上下級關系時，寫作的指導方針基本上都體現“尊重上級”這個原則。于是就難免有人質疑：這是不是在宣揚“服從上級的拍馬屁”？

我覺得有必要在這里澄清一下這兩個概念的區別。

一個團隊是由有著不同經歷、不同性格、不同習慣的一群人組成的。為了發揮1+1＞2的團隊作用，每個團隊都必不可少地有率隊的領導。領導負責管理、調度、指揮大家來想方設法、排除萬難去完成任務。而這個過程離不開上下級之間的密切溝通。

一般來說，團隊里的下屬都是聽從領導的，換句話說，叫“尊重領導”。尊重，說起來簡單、做起來卻很難，一個成功的人必定是懂得尊重別人的人，尊重自己的上級更是工作的一部分。同時，尊重別人也是一種美德，能做到尊重別人的人都是有教養的人。但“尊重”絕不是“順從”。

順從——無原則地執行領導命令的盲從。

具體表現為：不展開討論，不確認，不堅持原則，不問青紅皂白，不問對錯地迎合奉承。如果口服心不服時則表現為：口是心非，陽奉陰違，瞞報、不報，拖延不報，消極怠工等。

這些做法表面上似乎維護了領導的形象和權威，但其實是對工作及團隊的不負責任，是在欺騙領導，其實質是對領導的不尊重。因為，無條件的順從會讓人迷失自我，是對工作的不負責任（只對該領導個人負責）。

仔細閱讀本書，就會看出：這些做法都與本書所闡述的觀點和所介紹的實際做法相悖。

尊重——懂得上級交辦的工作不該一味地服從，也不是你認為的該怎么做，而是通過密切的溝通來弄懂他希望你怎么做。這有利于上下級間保持和諧的工作關系，維護團隊內的統一意志，協調全局，使團隊內的步調保持一致。

具體表現為：通過對方的一句話、一個眼神、一個意見來設法了解他的想法、節奏和習慣，最終，摸清他的溝通模式，以契合之。

在努力契合領導模式的大框架內堅持原則，并做到：

· 維護上級的權威。不損害領導形象，尊敬不怠慢，服從不盲從，重視不輕視，積極不消極。

· 把握好自己的角色定位。不搶風頭，不頂撞，不陽奉陰違，不大包大攬，不幫倒忙。

· 盡自己分內職責。注意方法，用心用力。說真話，表里如一，勇于擔當，不巧言令色。

· 工作作風嚴謹。事前調研，積極落實；發現問題及時補救，事后認真總結，杜絕重犯。

做到上述任何一項，都需要雙方大量的報聯商，以溝通當時的信息、各自的想法、具體的實施方法。比如，本書介紹的用“掏、淘、討、套”的方法去設法弄清領導的意圖，用頻繁的請示去和領導探討最佳方案，站在對方立場上思考以準確把握對方心中的重點，等等，無不是在努力用契合對方模式的技巧來謀求高效溝通，避免浪費的行為。這些觀點和做法，都是在設法提高團隊內的溝通效率。這才是真正的對領導負責，對領導的尊重。

這和不問青紅皂白，無原則地順從和拍馬屁完全不是一個范疇，不可同日而語！

鑒于此，《實戰篇》將著重介紹如何“站在對方的立場上”思考，即尊重對方，又不失原則地運用報聯商來提高溝通效率的一些觀念和具體的操作技巧。

由于《基礎篇》做好了報聯商相關基礎知識的鋪墊，這次便不再按“6W3H”的架構展開，而是從實戰角度出發，直接瞄準當下職場的溝通問題和下屬的種種實際溝通困惑，專門介紹“How to do”，即本書專講“應該怎么做”。

作者在《基礎篇》出版后和讀者的大量互動中了解到：讀者對用案例介紹知識點，講解相關觀念的方法比較認同，因為所舉的案例幾乎都是發生在自己身邊的事，所以看得明白，也容易接受。因此《實戰篇》仍然以案例為先導，逐漸展開一個個問題，用“怎么了”“為什么”“我該怎么辦”的模式點出問題，加以分析，并給出對策。

希望這樣的模式能適合年輕的讀者，能讓讀者在大量案例的分享中學習到相關的技能；或者結合自己的實際情況，有所參悟，有所啟發，進而有所改善，學有所獲。