管理需要有標準答案嗎

企業是創造價值的組織，企業家往往擁有創造價值的激情和思想，但價值最終不是依靠企業家一個人實現的，而是員工、客戶、供應商、外部合作伙伴等利益相關者共同創造的。其中，管理者充當重要的角色，他們將成為連接企業家和利益相關者之間的橋梁，對企業的效率、效果和效益負責。從這個角度來說，管理者就像企業的內部醫生，及時準確地診斷、識別、分析、解決問題成為主要職責。

企業有兩條價值鏈。一條是垂直的管理價值鏈，從董事會到經營班子，從管理者到員工，這條價值鏈會隨著外部環境的變化而更加的扁平化，但其“管理的本質”不會有太大的變化。另一條是水平的經營價值鏈，多個部門相互協同、互為內部客戶，從而為最終客戶創造價值，這條價值鏈更加強調其“經營的本質”。這兩條價值鏈幾乎貫穿了企業變革的全部過程，其中，管理需要服務于經營，因為經營是目的，管理是達成經營目的的手段。那么管理有標準答案嗎？

管理是否有標準答案，通常的回答是沒有，沒有答案的管理被定義為管理藝術。所謂藝術，是指這樣也行那樣也行，至于哪樣行，還是要看情況。具有這種看法的管理者不在少數。藝術是主觀、演繹的情感和情緒通過渲染等藝術形式的感性表達。難以想象一位醫生面對已經躺在手術臺上的患者，邊戴手套邊對患者這樣說：兄弟，我是一個有“藝術家”氣質的醫生，我的第六感告訴我你需要手術，具體手術該怎么做，我現在也沒有答案，我會盡全力幫你的。當患者聽到醫生這樣的表達，相信他一定會起身逃跑的。

現實中很多管理者也處在“不靠譜的醫生”的狀態，他們往往崇尚的是“任務式管理”，習慣從目標直接跳到計劃和任務環節，定計劃時寫記敘文，做總結時寫議論文，研討時講散文，工作日志寫的像詩歌，我們將這樣的情形定義為“語文式”管理，語文通常沒有標準答案，只有參考格式。

因此，將“語文式”管理轉向“數學式”管理是企業家和管理者必須面對的挑戰。管理的價值是通過有效的過程管控（Process），讓較少的投入（Input）能夠產出（Output）更大的成果。在這個IPO的公式中，投入端的預算是可以算出來的，產出端的財務結果也是可以算出來的，但對于多數企業而言，中間的管理過程卻無法算出來，只能憑借經驗和感覺估摸出來，這說明我們當前的管理面臨著兩端“數學化”、中間“語文化”的狀態。數學為什么可以有標準答案？因為數學有公理、定律、公式、算法，數學式的過程管控同樣需要有系統、邏輯、算法、原則。簡單粗暴的任務導向、行為導向的過程管控導致預算和結果之間巨大的偏差就實屬正常了（見圖0.1）。

圖0.1 企業管理：數學化—語文化—數學化

因此，我們用了近十年的時間，研發了GPS-IE管理改進系統☆，就是希望幫助企業把“過程管控”從“語文式管理”走向“數學式管理”。語文式的藝術表達，通常是發散的，繽紛多彩、觸類旁通，具備形象性、主體性和審美性，對別人有感染力。而數學式的管理，應該是系統的、嚴謹的和邏輯的，建立在統一思想、統一語言、統一動作的標準基礎之上，更趨向于理性的、理智的和冷靜的思考邏輯。企業運營效率主要看重投入產出比，以最小的成本達到最大的經營結果是所有管理者的追求，沒有優秀的過程就沒有優秀的結果，過程如果算出來不一定做得出來，但是算不出來往往更難做出來。

如果管理者都像前面的那個“不靠譜的醫生”一樣，會發生什么樣的狀況呢？董事會授權總經理設計了宏大的企業發展戰略目標，為此進行巨大的投入，從技術、設備、廠房、員工、品牌等；為了提升運營的效率，總經理邀請了大量的管理者來擔當各自的職責，希望這些管理者能夠圍繞企業目標的達成分析問題、解決問題、提升效益，但是這些管理者都眼巴巴地看著總經理說：“老大，管理是沒有標準答案的，你看要怎么做，我們來配合你。”管理沒有答案和沒有給出管理答案是兩回事，對于企業而言，管理者充當了醫生的角色，不斷地通過有效的方法論和工具來解決組織的問題，推動企業的績效發展。