第2章 常人止步于塔基

2-1 講話不是講，貴在藝術(shù)

↗ 講話的關(guān)鍵，是有觀念

雖然都是用口頭語言作為主要溝通渠道，但是這里的“講”與作為金字塔基的“說”有本質(zhì)的區(qū)別。

在“講”的溝通過程中，講話者對整個溝通活動的主控性很強(qiáng)，聽講者的反饋能力受到比較嚴(yán)格的限制和約束。例如，會議上的發(fā)言、講話，內(nèi)部和外部工作活動中致辭、演講，電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播講話等都是這樣的：講話者掌握現(xiàn)場和控制節(jié)奏，聽眾的反饋被忽視或壓制。

在“講”的時候，講話者成為溝通活動的中心，被賦予現(xiàn)場主角身份。不同于說話現(xiàn)場明顯的或潛在的雙方或多方的平等性，講話現(xiàn)場講話者被明顯的突出。例如，講話者站在講臺上，或者坐在會議室主位、主席位、發(fā)言位等特定位置。即使在圓桌會議中，雖然在座位設(shè)計上人人是平等的，但是當(dāng)輪到某人講話的時候，會議的擴(kuò)音系統(tǒng)、視頻系統(tǒng)會轉(zhuǎn)為以講話者為中心。

講話溝通中以講話者為中心的特性，帶來兩個方面的嚴(yán)格要求。

首先，是對講話者的形象要求，至少得體現(xiàn)出講話者對于這個溝通活動的重視。無論著裝或講稿，或PPT等手段的采用，都是講話者重視此次溝通活動的表現(xiàn)。溝通者的形象設(shè)計是溝通的態(tài)度表現(xiàn)，會給聽眾或溝通對象留下第一印象，對后面的溝通內(nèi)容產(chǎn)生實質(zhì)影響。

其次，也是更重要的，是對講話者的內(nèi)容要求。既然人們把注意力聚焦在你一個人身上，讓你當(dāng)唯一主角，你就得拿出點(diǎn)東西來。如果一場講話下來，聽眾不知所云，不滿的情緒就會積聚。當(dāng)然，責(zé)任只在你自身。

并且講話時聽眾的反饋被削弱。有些情況下，如錄制講話時，根本就完全沒有聽眾反饋可參考，講話者只能自己設(shè)想聽眾的反應(yīng)。這就對講話內(nèi)容的組織性、聲音和身體的表現(xiàn)力提出了更高的要求。

所以，講的關(guān)鍵在于有鮮明的觀念，至少讓溝通對象記住你講的要點(diǎn)。這就要求我們在溝通活動現(xiàn)場清楚地、生動地輸出一種思想，樹立一種觀念，并將其轉(zhuǎn)變成溝通對象的思想或觀念。

即使做不到讓聽眾立即理解、接受，有東西給聽眾也比沒有好，他們至少還可以在溝通結(jié)束之后再考慮、再決定是否理解、接受、照辦。

這就是溝通策略的藝術(shù)。

↗ 講話的特征，是精確性

? 講的表現(xiàn)力，越來越強(qiáng)

隨著信息技術(shù)的普及應(yīng)用，會議室、會場、辦公室、直播間、作業(yè)車間、演藝廣場的多媒體設(shè)備的功能越來越強(qiáng)大，可以從聲音、圖像、燈光等多方面包裝講話者，增加其講話的感染力。

重要的領(lǐng)導(dǎo)講話，通常還被組織錄像錄音，事后繼續(xù)在組織內(nèi)提供給有關(guān)成員學(xué)習(xí)、討論。后期編輯、加工、處理使錄像錄音變成成熟的作品，這使得講話的感染力不只局限在講話現(xiàn)場里，還可以反復(fù)傳播，擴(kuò)大影響。因此，很多單位重要的講話，就現(xiàn)場而言雖然只有少量人員參加，但是實況或事后觀看講話視頻卻可以輕易地惠及其全球員工。

這樣效果生動——如同當(dāng)面聆聽領(lǐng)導(dǎo)、專家、先進(jìn)員工的現(xiàn)場講話，效益又高——可以低成本、全天候、跨地域地傳播同一個講話內(nèi)容。但是如此一來，對講話的精確性要求很高，若有差錯，傳播面越大，損失越難以估量。例如，大企業(yè)的產(chǎn)品發(fā)布會上，主題演講內(nèi)容需要反復(fù)推敲，甚至進(jìn)行彩排，就是要力保講話的精確。

? 講的本質(zhì)，在于強(qiáng)灌輸

講話形式賦予講話者強(qiáng)勢的地位，讓“講”成為管理者、專業(yè)人士、先進(jìn)員工們宣貫新知識、新思想、新機(jī)制和新典型的有力手段。

各種業(yè)務(wù)技術(shù)知識、管理規(guī)章制度都有文檔、文件可查，先進(jìn)典型也有材料可讀，為什么還要花很多人的時間成本、會務(wù)成本來講呢？因為即使很多講話所涉及的工作計劃、預(yù)算方案、制度流程、表揚(yáng)批評等文字材料已經(jīng)印發(fā)，但是還是需要管理者出來宣講這些材料的內(nèi)容，才能讓員工們真正理解。

這就是講的本質(zhì)所決定的——相對說話和文字材料，講話具有更強(qiáng)大的鼓動力量，具有更精確的解釋效果。

講的溝通形式，突出了講話者的影響力，使得人們更愿意傾聽其所講的具體內(nèi)容。如果講話者善于運(yùn)用本書總結(jié)的完美講話模型，就可以更容易講清一件事、講透一個理、講活一個人，使聽眾更容易接受和理解其倡導(dǎo)和灌輸?shù)膬?nèi)容。

? 講的特征，時間總有限

講話通常面對多人。人數(shù)多是其溝通效率高的一個因素，但也是一個成本上的制約。

參與開會、聽講的人數(shù)越多，停止其正常工作的時間成本就越大，對會議或活動現(xiàn)場的座椅、音響、燈光等硬件要求就越高。如果是政治性、營銷性、公眾性的溝通活動，對現(xiàn)場的安全、秩序、交通等軟件保障要求也很高，這些都會顯著地增加溝通活動帶來的經(jīng)濟(jì)成本和社會成本。

所以，越是規(guī)模大的會議和活動，次數(shù)就越少，時間也越短，給講話者的時間相對來說也就越少。10多分鐘到半小時以內(nèi)的講話已成為常態(tài)，從而對高效講話提出了更高的要求。

如何在短時間內(nèi)講清事、講透理、講活人，是管理者需要修煉的溝通藝術(shù)。

遺憾的是，私底下口若懸河、暢所欲言的人很多，但是有能力站出來講話、站在舞臺上講話的人卻少。

在生活中，我們身邊有太多這樣的遺憾了。很多人辦生日會、辦喜事、辦慶典，但是卻不會講話。前前后后花了很多的費(fèi)用和時間精力籌備，活動現(xiàn)場就只有一句“大家吃好喝好”，活動效果無形中弱很多。

因此，止步于金字塔的第二臺階之前，無形中制約了其工作和生活的成就。

2-2 寫作，是人們普遍的痛點(diǎn)

我們先看看“寫”的溝通是多么神奇。

案例2-1 兔子寫論文

在森林里，一只大白兔坐在山洞口外，抱著一個筆記本電腦，悠然自得地敲著鍵盤，全然不知周圍發(fā)生著什么。

突然，一只狐貍從后邊按住了兔子的尾巴?！肮闶俏业奈绮土?。”狐貍得意揚(yáng)揚(yáng)地說。

“且慢，”兔子不慌不忙地回頭對狐貍說，“你至少要等幾天?！?/p>

“為什么？”狐貍滿腹疑慮。

“你沒看見我正在寫我的博士論文嗎？”

“什么？寫博士論文？我還以為你在玩游戲呢！”狐貍不禁肅然起敬，便松了爪子。

兔子乘機(jī)湊近狐貍的耳朵神秘兮兮地說道：“我的論文題目就是《關(guān)于兔子為什么比狐貍強(qiáng)大的研究》?！?/p>

狐貍哈哈大笑起來：“太可笑了，兔子怎么會比我們狐貍強(qiáng)大呢？”

兔子一本正經(jīng)地說：“不信你就跟我來，我證明給你看?！焙偙愀米右坏肋M(jìn)了山洞。

狐貍再也沒有出來……

兔子繼續(xù)在山洞口打字。

一頭狼從山后竄出來，氣勢洶洶地站在兔子的面前，欲一口吞掉眼前這塊鮮嫩的肥肉。

兔子抬起頭，“你得等幾天再吃我，我的博士論文《關(guān)于兔子為什么比老狼強(qiáng)大的研究》就要完成了?！?/p>

“什么？荒唐！你一只小兔子怎么會比我強(qiáng)大呢？”

“不信你就跟我來，我馬上證明給你看！”

于是兔子領(lǐng)著老狼進(jìn)了山洞。

老狼再也沒有出來……

兔子完成了博士論文，交給了它的導(dǎo)師——一只在山洞里打著飽嗝的雄獅。

兔子戴上博士帽，帶著筆記本電腦回家了。

如果兔子不是在聚精會神地寫，而是在那里自言自語地說，那么狐貍一定會一下子撲倒它；如果兔子不是在聚精會神地寫，而是在那里手舞足蹈地講，那么老狼一定會一口吞了它。但是，兔子裝模作樣地寫起來，還用時髦的筆記本電腦寫作，別人就只有肅然起敬了。

因為人們都畏懼寫，害怕寫，都知道動嘴說說容易、動手寫出來難，所以對能寫的人自然肅然起敬了。

當(dāng)然，除了“寫”本身，這個成功的溝通故事中還包含著更多的溝通策略，點(diǎn)評參考本章附注注解2-1。

↗ 寫的力量，來自思想

信息越發(fā)達(dá)，人們溝通越依賴“寫”。

一方面，組織內(nèi)部生產(chǎn)運(yùn)作、經(jīng)營管理越來越信息化、全球化、網(wǎng)絡(luò)化，組織內(nèi)部為此大量應(yīng)用諸如報告、快訊、郵件、內(nèi)刊之類書面化的電子或印刷材料進(jìn)行溝通，以便實現(xiàn)實時的、無邊界的、全天候的內(nèi)部溝通。

另一方面，在組織外部，信息溝通技術(shù)手段的便利，使得類似的書面材料的應(yīng)用也成為經(jīng)常性的溝通要求，如向國家權(quán)力機(jī)關(guān)、上級主管單位提供匯報材料、情況報告，向客戶和社會宣傳推廣業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，以及進(jìn)行危機(jī)事件公關(guān)處理等，文字材料的提供總是必備的要求。

↗ 人越要事業(yè)成功，也越依賴“寫”

我們先“倒”看成功的規(guī)律。那些持續(xù)成功的企業(yè)，其經(jīng)營管理思想方法會最后流傳。盡管出于商業(yè)保密的需要，這些內(nèi)容常常是以企業(yè)家、CEO傳記的形式公開，并且是在它們創(chuàng)立和運(yùn)用一段時間以后才公布出來的。我們不得不佩服這些成功的企業(yè)家，有自己的重磅文章，有自己的名言名句，也就是有書面的思想或方法來指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展。

如果“順”看成功，我們會發(fā)現(xiàn)，我們身邊相對能寫的年輕人的發(fā)展通常都比較快，相對善寫的管理者的最終成就都比較大。為什么如此？因為他們在工作中樂意和善于使用書面溝通。因為寫出來的東西更能展現(xiàn)當(dāng)事人或當(dāng)事人單位的思路、思維和思想，便于他們的下級落地、執(zhí)行。

任何內(nèi)容，寫出來必然更清晰、更深刻、更準(zhǔn)確，寫不出來則說明有關(guān)的想法、認(rèn)識還處于不夠清晰、不夠深刻、不夠準(zhǔn)確的狀態(tài)。

一句話，“寫”是思想的表現(xiàn)。

有經(jīng)驗的管理者喜歡讓下級做書面匯報，通過“寫”來溝通，也就是看到了“寫”的這種特性?！皩憽逼仁箙R報者自己先想明白、理解透徹，之后再進(jìn)行面對面的溝通，效果當(dāng)然有保證。

? 寫的邏輯，是系統(tǒng)思維

邏輯是指借助概念、判斷、推理以反映現(xiàn)實的過程，是一種具有嚴(yán)密科學(xué)性的思維方式，側(cè)重于形式和過程。

寫的邏輯，是指在溝通文稿的撰寫中對每個論點(diǎn)用論據(jù)進(jìn)行論證，推演出最終結(jié)論的過程。人們在接受基礎(chǔ)教育的過程中，大量的時間就是在學(xué)習(xí)語文和寫作。例如，高考中的命題作文就是這個層面的形式邏輯和文字功力的彰顯。

在實際工作中，提出問題、分析問題、解決問題、指導(dǎo)問題是寫作溝通的內(nèi)在邏輯，是文字溝通的力量源泉，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出形式邏輯的范疇。一份報告，要有血有肉、有的放矢；一份總結(jié)，要有理有情、舉一反三；一篇文章，要高瞻遠(yuǎn)矚、融會貫通。溝通文稿并不在乎字?jǐn)?shù)的多少，辭藻華麗與否，真正需要的是創(chuàng)新的思維、可行的思路、真切的情感，讓溝通對象閱讀之后拍手稱快。

例如，華為創(chuàng)始人任正非在企業(yè)發(fā)展的不同階段撰寫的經(jīng)典管理文章《華為的冬天》、《管理的灰度》等，無不是經(jīng)營管理科學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)的結(jié)晶，成為華為的各級管理人員、各類員工、外部合作伙伴的思想源泉和工作指南。

形式邏輯只是寫作溝通的基礎(chǔ)要求，系統(tǒng)思維才是寫作溝通必須掌握的高級邏輯。系統(tǒng)思維的價值在于，它給我們帶來寫作急需的新思維、新思路，讓我們下筆有神。有關(guān)的內(nèi)容將在《魅力金字塔》中詳細(xì)展開。

總之，在特別需要強(qiáng)調(diào)溝通內(nèi)容的深刻、精細(xì)和持久的場合，“寫”是溝通的最高級形式。只有“寫”，才能實現(xiàn)這些重要溝通內(nèi)容應(yīng)有的高度、深度和遠(yuǎn)度。

思想、邏輯、系統(tǒng)思維這些內(nèi)涵要求，使得“寫”成為人們的溝通痛點(diǎn)：知道“寫”好，但就是寫不好。寧可通話，寧可語音留言，寧可上臺講話，就是不愿意寫出來。

2-3 寫是管理者的雙刃劍

在工作中，管理者普遍畏懼“寫”這種溝通方式。

工作中的寫，寫出來的其實不是文字，而是思考、思路。文字只是載體，工作思路、方法、預(yù)案才是真正要表達(dá)的內(nèi)容。所以，寫作溝通效果好、形象好。但是，寫作溝通一旦提交給上級，或者發(fā)送給外人，就無法更改，必須經(jīng)得起推敲、批判。

這就是“寫”的雙刃劍：既很鋒利，但又容易傷手。

↗ 寫的本質(zhì)，是一種承諾

在全球企業(yè)經(jīng)營管理中，有這么兩個看似不和諧的溝通現(xiàn)象。

第一個在歐美跨國公司里比較典型?？鐕镜牟簧僦懈呒壒芾碚咭驗楣芾矸秶?，常常面臨每天需要花大量時間處理各地區(qū)、各領(lǐng)域、各層面來的電子郵件的溝通壓力，這些管理人員加班的常規(guī)內(nèi)容就是回復(fù)電子郵件。

這一方面反映了這些跨國公司內(nèi)部溝通順暢和全球組織一體化運(yùn)營成功；另一方面從大量的下級、平級來向管理者要資源、要指示、要協(xié)調(diào)的溝通內(nèi)容，體現(xiàn)出書面溝通的承諾性——書面答應(yīng)的事情，白紙黑字，是一定有保證的。

第二個是國內(nèi)國家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位，各級干部和管理人員寫得最多的時候不是平時，而是年底年初。各種年度工作總結(jié)、新年度工作計劃、經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書、項目工作計劃、專項工作目標(biāo)等積攢在年底年初，這使很多初中級管理人員怨聲載道。

盡管這類書面溝通在一些單位過于繁多且有流于形式的可能，但是書面溝通要求本身是正確的，其中有上級管理者需要他們的下級部門、下屬人員做出書面承諾之意。

上述中西方兩個不和諧的溝通現(xiàn)象，只是表面形式有差異，但它們都源于寫的承諾性。口說無憑，在社會和日常生活中，社會大眾和法律訴訟都更認(rèn)可寫出來的內(nèi)容。

↗ 寫的效益，越寫越“好”

大部分人，首先是怕“寫”：怕自己積淀不足、內(nèi)涵不夠，寫出來的東西不清晰、不透徹。

其次是拒“寫”。既然“寫”容易出錯，容易被人抓辮子，容易留后患，那就不寫為妙。很多人便常常以時間緊、節(jié)奏快為由，簡單地口頭一說了事。

雖然這有一定的合理性，但是只看到了寫作溝通的困難一面。如果我們對“應(yīng)該以寫作來溝通的活動”堅持用“寫”的方式來完成，而且認(rèn)真地完成，初期可能“事倍功半”，但隨著思維邏輯的提升，寫作逐漸會變得“事半功倍”。這時，我們的整體能力也會有一個飛躍。

因此可以說，“寫”的效益，越寫越“好”。這個“好”有兩層意思：

● 寫的能力變“好”，也就是越來越能寫、會寫、善寫。以前提筆無神，后來下筆千言。

● 人的結(jié)局變“好”，也就是工作做得越來越好，個人發(fā)展越來越好。按照溝通的心智模式，你溝通好了，上下左右都幫助你，豈有不好之理？更重要的是，別人普遍不容易做好的事，你做好了，你不就超越了那些“普遍”的人了嗎？

現(xiàn)實中，專家、領(lǐng)導(dǎo)身邊的秘書、助理人員晉升快，很大程度上也得力于其寫的能力。寫的能力，成了提升專業(yè)人士、管理人員成長速度的重要手段。

一個單位的發(fā)展?jié)摿σ嗫赏ㄟ^寫作溝通能力來判斷。是否具有寫作溝通優(yōu)勢，成為區(qū)別能打造“百年老店”的思想型領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)構(gòu)與受制于現(xiàn)實環(huán)境的機(jī)會型領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)構(gòu)的重要標(biāo)尺。

寫作作為溝通能力金字塔的第三級，是一生二、二生三、三生萬物的關(guān)鍵一級。能穩(wěn)站在“寫”的臺階上，管理者就可以在矛盾交織、復(fù)雜多變的商業(yè)世界和現(xiàn)實社會中游刃有余。

遺憾的是，大部分人和管理者，盡管從小學(xué)語文一直學(xué)到大學(xué)語文，但多停留在語言文字、文學(xué)藝術(shù)的角度，談不上寫作溝通。止步于金字塔的第三臺階之前，無形中制約了其工作和生活的成就。

作者創(chuàng)立金字塔溝通理論，鮮明地突出寫作溝通的實質(zhì)與價值，期待幫助更多的管理者和年輕人翻越寫作溝通這座大山，到達(dá)更寬廣的境地。

2-4 作秀是溝通，四兩撥千斤

日常工作和生活中，人們一方面抱怨名人、明星喜歡作秀，另一方面又對他們的八卦新聞津津樂道。因此，這些處于社會生活和娛樂世界塔尖的財富大亨、演藝明星們，借助于源源不斷的故事、逸事、傳聞，獲得了巨大的整合營銷或品牌傳播效應(yīng)。

對商業(yè)世界的管理者而言也需要類似的“化腐朽為神奇”的作秀溝通，這使員工、消費(fèi)者和合作伙伴能夠津津樂道本企業(yè)的產(chǎn)品、人物的種種故事。

我們也希望自己的名聲傳遍自己的親朋好友、朋友圈、粉絲圈。

這些就是金字塔尖上的行為溝通藝術(shù)，其傳播的不是說教式的文字內(nèi)容，而是過目不忘的故事內(nèi)容。

↗ 行的效力，來自故事

行為溝通，是指透過溝通者在特定環(huán)境中的特定行動來傳達(dá)信息的高級溝通方式。例如，美國通用電氣公司CEO杰克·韋爾奇的“黑名單”，中國企業(yè)家張瑞敏的“砸冰箱”，電子商務(wù)巨頭阿里巴巴馬云的“武俠秀”，華為公司辦公室里的“行軍床”，華為公司創(chuàng)始人任正非深夜在機(jī)場排隊等候出租車等行為或故事，在社會上廣為傳播，對企業(yè)的品牌、形象、發(fā)展、變革都產(chǎn)生了積極、深刻的影響。

行為溝通，顯著不同于溝通金字塔基、中、高層次的說、講、寫溝通。處于金字塔頂尖的行為溝通，有兩大特點(diǎn)。

? 行為溝通，重在故事，而非言語

在行為溝通的過程中，溝通者是否有相應(yīng)的說話、講話或?qū)懽诸}詞一點(diǎn)都不重要。因為啞劇也可以是好劇，少臺詞的情節(jié)常常是關(guān)鍵情節(jié)。行為溝通中的語言和文字內(nèi)容，整體都是處于陪襯狀態(tài)的，并不要求具有特別的含義。

人們關(guān)注的是整個溝通活動本身是否構(gòu)成一個有趣味、有意義的故事情節(jié)。

? 行為溝通，重在故事，而非動作

在行為溝通的過程中，溝通者也有具體的任務(wù)、工作、事情，如領(lǐng)導(dǎo)人操作機(jī)器、試用產(chǎn)品、慰問先進(jìn)、植樹造林等。但是，溝通者完成的工作質(zhì)量和數(shù)量并不重要。也就是說，對于別人而言，溝通者并不需要一定有實質(zhì)意義的幫助，不會要求溝通者的示范性行為本身就有正常的生產(chǎn)力。

如何才能讓“行為”變成故事，我們將在《魅力金字塔》中具體闡述。溝通者在特定環(huán)境中做某一具體工作的內(nèi)在邏輯結(jié)構(gòu)是關(guān)鍵：有人物、有場景、有情節(jié)，尤其有強(qiáng)烈的戲劇性沖突，通常就可以構(gòu)成故事的興奮點(diǎn)。這個興奮點(diǎn)一旦觸發(fā)人們的興趣點(diǎn)，形成一定的共振，故事便會被廣為傳播。

↗ 行的實質(zhì)，在于指向

在行為溝通中，行為溝通的現(xiàn)場對象與最終對象通常分離。

溝通者的“作秀”行為只施加于溝通現(xiàn)場的人群，但是溝通目標(biāo)群體卻不只是現(xiàn)場的人員，更多的是不在現(xiàn)場的其他目標(biāo)群體。

領(lǐng)導(dǎo)和管理工作中，行為溝通“非言語”“非動作”，它的實質(zhì)是給予廣大不在現(xiàn)場的組織成員一個強(qiáng)烈的方向性信號，組織或領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在支持什么、關(guān)心什么、期待什么，用行為溝通表達(dá)得生動形象、深入人心。

反之，組織或領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在反對什么、禁止什么、警示什么，可通過懲罰性的行為溝通，表達(dá)得淋漓盡致、觸目驚心。

行為溝通的故事作用范圍之大、時間之久、影響之深，使得行為溝通具有很高的社會和經(jīng)濟(jì)效益，尤其貼合我們在第1章中開宗明義的溝通本質(zhì)：用非物質(zhì)手段實現(xiàn)巨大物資和精神利益，投入產(chǎn)出一本萬利。

生活中，行為溝通對于方向性問題的表達(dá)，同樣具有高效率。例如，很多家長面對孩子的學(xué)習(xí)成長教育，可謂苦口婆心、費(fèi)盡心血，但孩子就是不聽、不信、不服，很重要的原因之一，就是這些家長沒有掌握和運(yùn)用好行為溝通策略和藝術(shù)。

↗ 人人都可以作秀

行為溝通，并不是高管、高官、名人、明星的專利。

行為溝通可大可小，并不是只有領(lǐng)導(dǎo)才能運(yùn)用行為溝通。只是高層領(lǐng)導(dǎo)的行為溝通不僅對組織內(nèi)部成員具有意義，還對組織外部的利益相關(guān)群體具有實際意義，所以容易被廣為傳頌而已。

↗ 管理者作秀，很必須

基層、中層管理者，都可以因地制宜地實施行為溝通。只是中基層管理者的工作范圍大多在組織內(nèi)部，所以故事沒有在社會上廣為流傳的驅(qū)動力，但這并不影響其在內(nèi)部廣泛和持久的傳播，同樣實現(xiàn)應(yīng)有的溝通目標(biāo)。例如，一個矮個子管理者親自為來訪高個子客戶撐傘，而不是由他的下屬陪同人員來做，其戲劇性就可以催生出一個小小的客戶溝通故事。

《完美溝通：機(jī)會是你說出來的》中有一個主管的故事特別有意義。作為一個主管，他不像大多數(shù)基層管理者那樣，遇事總是想著保護(hù)自己的組員，而是主動跑到別的部門強(qiáng)制對方從嚴(yán)處罰犯錯的本部門成員，就具有故事魅力。

? 普通員工作秀，意義深

純業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員，也可以因地制宜地實施行為溝通。例如，一個普通的業(yè)務(wù)人員陪著公司的技術(shù)人員一連幾天吃住在公司，熬更守夜地做投標(biāo)項目方案。他就可能成為一個故事的主角。

普通員工的行為溝通，單個故事的效力通常小于中高層管理者作秀。但是類似的故事可能很多，如果組合起來，就構(gòu)成好的企業(yè)文化。所以普通員工作秀，意義更深遠(yuǎn)，在企業(yè)內(nèi)部的影響作用更實在。

著名的龍湖物業(yè)有一個非常簡單但又廣泛流傳的小故事。一個全國著名的地產(chǎn)商的領(lǐng)導(dǎo)悄悄來龍湖物業(yè)參觀樣板間，進(jìn)門時換了鞋。參觀完、出門后坐下來換鞋時發(fā)現(xiàn)，剛才自己的鞋子是朝著座位方向擺的，現(xiàn)在已經(jīng)被服務(wù)人員調(diào)過頭來，朝座位前方順擺著，正好方便自己穿上。這樣的小故事在龍湖很多，廣泛持久傳播，促成了龍湖物業(yè)在市場上的品牌形象。

? 普通人作秀難，但價值無量

普通人生活中天然缺乏光彩，缺乏行為溝通的觸發(fā)契機(jī)，并且少有其他人關(guān)注，還可以進(jìn)行行為溝通嗎？

可以，但需要創(chuàng)新。普通人作秀難，但價值無量。

說說發(fā)生在作者家里的兩個故事。

案例2-2 行為溝通家教小故事兩則

（1）一個母親的溝通。

在我小時候，社會貧窮落后，日常生活很單調(diào)，沒有電話、電視、電腦、網(wǎng)絡(luò)……

后來終于迎來了彩色電視機(jī)時代。鄰居們都興高采烈的，因為我們住的那條街上有了屈指可數(shù)的幾臺電視機(jī)，而且還是彩色的。

可是，他們高興得太早了。興奮幾天后，他們抱怨沒有電視可看了。

原來，我的母親為了不影響還是中學(xué)生的我晚上讀書學(xué)習(xí)，在那個電視很稀缺、很奢侈的時代，放著家里的電視機(jī)不看。她晚飯后出去散步，直到很晚才回來，然后做家務(wù)再睡覺，就是不開電視機(jī)。除非是周末我要看精彩的電視節(jié)目，母親才愿意一同看看電視。在其他時間即使我沒有看書學(xué)習(xí)，電視機(jī)也不會開。

（2）一個父親的溝通。

到我為人父時，自然也效仿母親的行為。

我特地將龍湖新居里的大書房做成了全透明式。門是透明玻璃的，隔墻也是一塊超大透明玻璃，沒有簾子遮擋。為什么？

同當(dāng)年我的母親一樣，我這是主動用行為同兒子溝通。我晚上、周末、節(jié)假日長時間在書房學(xué)習(xí)、工作的一舉一動都在兒子的眼皮底下，無須任何說教，兒子就可以遠(yuǎn)離互聯(lián)網(wǎng)時代的種種不良誘惑，健康學(xué)習(xí)，快樂成長。

事實證明，這對兒子后來形成積極向上的、主流的價值觀發(fā)揮了決定性的作用。

類似的行為溝通，你肯定是可以作為的。本案例補(bǔ)充點(diǎn)評見本章附注注解2-2。

總體而言，行為溝通是高端的實踐性溝通藝術(shù)，管理者在行為溝通中言行舉止的藝術(shù)性大于科學(xué)性，表演性大于實用性。

行為溝通工作的投入產(chǎn)出比極高，可四兩撥千斤，是成大事者必須掌握的高級手段。