2.5 樣品的寄送

2.5.1 由寄樣轉(zhuǎn)訂單

當(dāng)客戶要樣品時，暗示著我們離簽訂訂單已經(jīng)不遠(yuǎn)了。

當(dāng)我們收到客戶詢盤郵件為以下這封郵件時：

Dear Miss Candy,

How are you? Our customers are interested in your Kettle of 1203P and 1205P. Please advise me your best price. Otherwise, I'd like to know about whether you have approval for these models and supply samples for the models I have chosen. Your prompt reply will be helpful to us.

Best regards

Benny

Treadspot Co., ltd.

benny@treadspot.com.sg

16 Collyer Quay, Hitachi Tower #01-07, Singapore 049318

Tel: +6565560981, Fax: +6568364874

HP: +65906635401 www.treadspot.com.sg

怎樣分析該郵件？寄樣分析步驟如下。

1．詢盤內(nèi)容

產(chǎn)品：Electric Kettles

型號：1203P＆1503P

價格：need best price

其他：need approval＆samples

2．賣家信息

Treadspot Co., ltd.

benny@treadspot.com.sg

16 Collyer Quay, Hitachi Tower #01-07, Singapore 049318

Tel: +6565560981, Fax: +6568364874

HP: +65906635401 www.treadspot.com.sg

第一步：打開客戶的網(wǎng)站，進入公司介紹——看客戶歷史、主營產(chǎn)品是否是該行業(yè)。再看產(chǎn)品介紹（是否有類似產(chǎn)品）。最后看客戶的聯(lián)系方式（看是否與該客戶信息相符）。接著驗證客戶公司的真實性。

第二步：通過E-mail回復(fù)。

Dear Candy,

Many thanks for your mail dated yesterday. And so happy you can supply samples to us and now answer your question in last mail as following:

1. sample model: Kettle 1203P

2. quantity: 3PCS

3. color: blue（we will send the color sample to you soon）

4. power plug length: use in Singapore, under 75cm

5. Need copy of CB certificates with samples.

Regards,

Benny

Sales Manager

ABC Co., Ltd. URL:www.abc.com.cn

E-mail: benny@abc.cn

MSN: borsche2@hotmail.com// Skype: abc.helen

Tel: 86-755-XXXXXXXX// Fax: 86-755-XXXXXXXX

Mobile: 86-159 X X X X X X X X

Add: 6th Floor, Building A, ZhaoFeng Industrial Area,

SanWei, BaoAn District, Shenzhen, Guangdong, PR.China

第三步：樣品寄出去后記得發(fā)送E-mail，讓客戶跟蹤?quán)]件，回復(fù)如下：

Dear Benny,

Glad to inform you that I have well prepared the samples per our latest E-mail communication and arranged courier this afternoon.

Here with related information for your reference.

? electric kettles HP-1203P, total 3 pcs

? courier: by DHL, tracking no.:9520364580, you can track the parcel here:www.dhl.com

? The documents you need are attached, please check.

Please do keep me updated when receive the samples.

Any questions, please feel free to contact me.

Best regards,

Benny

2.5.2 樣品相關(guān)費用處理

如果客人回復(fù)，要求你寄樣品，那么你會面臨如下問題：寄不寄樣品？樣品收費嗎？快件費多少錢，誰來承擔(dān)？是買方支付，還是賣方支付或者是雙方承擔(dān)？

樣品費：一般情況下，樣品的價值不高的話（如小禮品、文具、低價值日用品等），不建議收取樣品費，例如某個音響價值20元，折合成美元不到10美元，若找客戶收取10美元，看似理所當(dāng)然，考慮到客戶的銀行在國外，匯一次款的手續(xù)費10~100美元次不等，也就是說你要收取的10美元樣品費還不夠交銀行的手續(xù)費，建議樣品費和國際運費匯總后找客戶收取，而沒有必要單獨收取低價值的樣品費用。此外，對于樣品價值較高的產(chǎn)品（如電器、高檔服裝等），也可以考慮和運費一起收取，待客戶日后下單達(dá)到一定的金額時再返還。

國際運費：若新客戶有誠意做生意，他們是愿意承擔(dān)樣品的快遞費用的。所以在無法辨別客戶是否真心有意愿做生意的情況下，還是由客戶來承擔(dān)運費，畢竟長期由賣方來承擔(dān)高額的國際運費，會提高賣方的營運成本。通常情況下，客戶一般都有自己的進口快遞賬號（courier account #），所以通過E-mail向客戶說明就可以，沒有進口快遞賬號的話，可以去國際快遞的官方網(wǎng)站上查詢。

建議根據(jù)買家的需求選擇貨物運輸方式，或者雙方協(xié)商。

【問題】國際快遞的費用是如何計算的？

【提示】

① 當(dāng)需寄遞物品實重大于體積時，國際快遞的費用計算公式為：

首重運費+（質(zhì)量（kg )×2-1）×續(xù)重運費

例：5kg貨品按首重150元、續(xù)重30元計算，則運費總額為：150+(5×2-1)×30=420元

② 當(dāng)需寄遞物品實際質(zhì)量小而體積較大，運費需要按體積標(biāo)準(zhǔn)收取，然后再按上列公式計算運費總額。求體積公式如下：

UPS, DHL, TNT, Fedex：長（cm）×寬（cm）×高（cm）÷5000＝重量（kg）

③ 國際快件有時還會加上燃油附加費。

例如，燃油附加費為9%時，還需要在公式①（即國際快遞的費用計算公式）的結(jié)果加上：運費×9%

④ 香港、中國郵政掛號小包運費。

這種方式一般包括基本運費、處理費、掛號費等。

2.5.3 樣品跟進

1．發(fā)寄樣通知，例如：

Dear Benny,

Nice to inform you that I have well prepared the samples per our latest E-mail communication and arranged courier this afternoon.

Herewith related information for your reference.

electric kettles HP-1203P, total 3 pcs

Courier: by DHL, tracking no.: 9520364580, you can track the parcel here:www.dhl.com

The documents you need are attached, please check

Please do keep me updated when received the samples.

Any questions, please feel free to contact me.

B/R,

Candy

2．快遞跟蹤

進入快遞官方網(wǎng)站，輸人快遞單號就能跟蹤樣品。

3．樣品反饋

快遞查詢到客戶收到樣品后，記得在客戶收到樣品后一周內(nèi)發(fā)E-mail詢問客戶關(guān)于樣品的反饋，以便進一步拿下訂單。

通過E-mail詢問客戶關(guān)于產(chǎn)品的反饋爭取盡快把訂單拿下，以免夜長夢多，寫E-mail時可以從以下幾個方面來進行旁敲側(cè)擊：原材料價格波動、匯率走勢、報價有效期、下單的激勵措施、情感攻勢等。