前言PREFACE

績效管理是一個備受爭議的話題，有人喜歡它、研究它、實踐它，有人討厭它、排斥它、應付它。對此，我的觀點是：“績效管理必須被熱愛，否則形同虛設。”長期以來，我一直都對績效管理抱有極高的熱情。剛接觸績效管理這個概念的時候，就喜歡上了它，再也沒有放下。

在長期的研究和實踐過程中，我一直抓住一個核心理念展開，即“績效管理是上下級之間持續對話的過程”。以此為起點，我提出了很多創新的想法和理念，包括“績效管理的筐子理論”“績效管理，讓員工都得A”, “遵循農事規律，營造對話溝通氛圍”, “績效管理‘3+1’對話模式”,“績效管理兩大價值定位”, “直線經理的五種角色”等。這些研究成果一經發表，就受到了讀者、網友和企業管理者的追捧，帶動了更多人參與到績效管理的研究、學習和實踐中。有讀者這樣評價：“在這個績效說法眾多的年代，讀了趙老師的文章，可以少走許多彎路！”

這期間，我對績效管理的認識也經歷了幾次變化。

最初在企業做人力資源管理的時候，完全是從人力資源管理的角度看待績效管理，對績效管理的理解僅僅停留在考核打分的層面。認為績效管理就是績效考核，主要關注點放在考核表的設計及“編表、發表、填表”的簡單流程上，基本上處于“考核經營兩張皮”和“認認真真走形式”的層次。

從事管理咨詢工作后，我對績效管理的理解發生了根本性的變化，不再僅僅從人力資源管理的角度看待績效管理，而是從企業整體和系統化的經營管理角度看待績效管理。我開始拓寬視野，把績效管理上升到戰略地位，提出了績效管理的兩大價值定位：“幫助公司落實戰略目標，幫助員工持續成長。”

最近幾年，我再一次超越戰略績效管理體系的硬件本身，把更多的時間和精力放在影響績效管理落地實施的軟件方面，提出了“營造績效導向的文化氛圍和提高管理者績效領導力”的理念，幫助企業管理者從文化和領導力層面理解績效管理，更新績效管理理念，掌握績效管理技能，真正把績效管理當成幫助自己和員工持續成長的平臺和工具。

伴隨著上述研究和實踐，我給自己在績效管理領域的角色做了重新定位：“為中國企業績效管理落地實施吶喊！”

自2000年至今，人們對績效管理的認識已經發生了翻天覆地的變化，對于“績效管理是什么”，人們已經不再感到神秘和陌生，多數管理者都能對績效管理的知識略知一二。

但是，對于“績效管理是怎么一回事”，人們的了解和掌握程度就參差不齊了。所謂“績效管理是怎么一回事”，是指績效管理是怎么運作的，它和企業的組織、戰略、薪酬、員工成長等管理要素是怎么發生聯系的，如何理清其中的脈絡，如何掌握其運作機理，并能成為被管理者熟練應用的管理技能。這些問題深究起來，恐怕是很多管理者的短板。

為了更好地幫助自己實現“為中國企業績效管理落地實施吶喊”的理想，我在已經出版的兩本績效專著的基礎上，結合自己十余年的管理咨詢經驗，整合大量的模型、方法、工具和實戰案例來撰寫本書，希望可以幫助企業管理者更好地理清績效管理運作機理的脈絡，掌握其中要義，并通過親身實踐，在企業里營造“績效導向的文化氛圍”，真正實現績效管理落地生根！

本書的核心內容是破解績效落地難題的“五定”模型，包括：“定基礎——責任到崗，權力歸位”; “定方向——戰略清晰，目標一致”; “定規劃——指標明確，行動有力”; “定改進——教練輔導，落地生根”; “定激勵——持續回饋，良性循環”。“五定”模型層層遞進、環環相扣，每個環節都緊密結合了最前沿的理念、方法和工具，并輔以詳盡的咨詢案例解讀，幫助管理者系統地更新績效理念，學會實操方法，塑造績效文化，提升績效領導力，從根源上破解績效落地難題。

本書由六章構成。

第一章的主要內容是對我國企業績效管理的發展歷程、績效管理的現狀以及“五定”模型進行了闡述。書中把我國企業過去15年的發展歷程分成四個階段，分別是“德能勤績考核”、“360度評估”、“目標KPI考核”、“戰略績效管理”，提出了未來15年我國企業績效管理的發展方向，即“營造績效導向的文化氛圍”、“提升管理者績效領導力”。把我國企業的績效管理現狀總結為“三張面孔”，分別是“認認真真走形式”、“考核經營兩張皮”、“忽視‘人’的重要性”。最后提出了“五定”模型，按照“定基礎、定方向、定規劃、定改進、定激勵”的思維邏輯，說明白“績效管理是怎么一回事”，也就是戰略績效管理的運作機理。

第二章的主要內容是講解如何“定基礎——責任到崗，權力歸位”。組織管理是績效管理的基礎，脫離基礎的績效管理沒有根基。因此，理解績效管理的運作機理的第一步就是要理解作為基礎的“組織管理”是怎么一回事。

通常，在組織管理方面，關鍵詞是“責任”與“權力”，劃清責任的同時，要做好權力的匹配。責任與權力搞清楚了，績效考核指標與考核權的歸屬也就清楚了，這是非常重要的。

主要內容包括以下三部分。

第一部分，組織管理的基本原理。對什么是組織管理，什么是管理層次與幅度以及組織結構的類型、特點等內容進行詳細闡述，幫助讀者掌握基礎知識。

第二部分，如何梳理部門及崗位職責。采用案例的形式，對如何進行縱向總部和子/分公司的職責權力劃分以及如何進行橫向各部門之間的職責權力劃分做了詳細闡述。

第三部分，崗位設計與崗位說明書編制。結合案例、具體的方法和步驟對如何設計崗位以及如何編制崗位說明書進行詳細闡述。

第三章的主要內容是講解如何“定方向——戰略清晰，目標一致”。基礎完善了，接下來就是確定戰略目標環節。績效考核指標制定之前，企業必須首先要有大目標，在大目標的引領下，績效考核指標的分解才有價值。因此，如何從企業整體層面梳理戰略目標，形成明確具體的目標體系是績效管理體系設計的第二個核心關鍵要素。

主要內容包括以下三部分。

第一部分，目標管理的基本原理與方法。重點是目標管理的八大原理以及目標與指標、目標與職責任務等管理要素的區別，幫助讀者掌握目標管理的基本知識。

第二部分，平衡計分卡構建戰略思維。平衡計分卡是戰略目標梳理的系統化工具，得到越來越多企業的喜愛和應用。那么，什么是平衡計分卡，如何應用平衡計分卡梳理戰略目標？這部分將通過一個經典的案例進行詳細介紹。

第三部分，戰略梳理，繪制戰略地圖。這一部分重點闡述如何借助平衡計分卡形成企業層面的戰略地圖，也就是最高層的戰略目標，讀者可以通過翔實的案例進行學習應用。

第四章的主要內容是講解如何“定規劃——指標明確，行動有力”。戰略目標明確了，接下來的第三步就是戰略目標向部門和員工分解，這是績效管理落地的重要一環，承上啟下，從這里才正式開始了“上下級持續對話的過程”。

主要內容包括以下兩部分。

第一部分，關鍵績效指標分解的方法。對于指標分解，企業管理者往往感到很困惑，主要關注點應包括指標從哪里來、如何定義定量指標和定性指標、指標選取的標準是什么、指標權重怎么設置、定性指標如何考核打分等，這一部分通過實戰的案例和練習幫助讀者掌握績效指標的分解技能。

第二部分，基于戰略地圖進行績效規劃。在掌握了績效指標分解的技能之后，如何將前期的戰略梳理和績效指標分解結合起來是大家比較關心的問題。這一部分通過一個完整的實戰案例教會讀者掌握有效進行戰略分解績效指標的方法。

第五章的主要內容是講解如何“定改進——教練輔導，落地生根”。績效輔導是績效管理的生命線，但很多管理者卻對績效輔導視而不見。績效指標確定后，“上下級之間的持續對話”才開始深入。因此，這一章是本書的重中之重，在這一章著墨頗多，也是希望借此幫助企業管理者更好地掌握績效溝通與輔導的技能，全面提升“績效領導力”。

主要內容包括以下三部分。

第一部分，教練輔導，強化過程。在績效管理中，如何通過啟發性的提問幫助員工理清目標和工作思路是管理者需要提升的重要技能之一。這部分結合案例詳細闡述如何對員工進行教練式輔導，包含大量的方法、技巧和步驟，值得讀者重點關注。

第二部分，深度面談，增進溝通。績效面談是管理者的一個專項輔導的技能，管理者需要掌握如何安排面談計劃、如何做好面談準備、如何推進深入面談等技能，本章通過實戰案例幫助讀者掌握績效面談的技能。

第三部分，高效會議，推動執行。在績效輔導環節，會議是一種常見形式，管理者經常開會，但如何開好一個高效會議，對很多管理者卻是一大難題。這一部分將和讀者分享開好高效會議的方法、技巧和步驟。

第六章的主要內容是講解如何“定激勵——持續回饋，良性循環”。目標與激勵是一對孿生兄弟，兩者不可分離。因此，績效管理的第五步就是制定與目標對應的激勵方案，激勵員工不斷追求高目標。

主要內容包括以下三部分。

第一部分，超越傳統的寬帶薪酬模式。什么是寬帶薪酬？與傳統薪酬模式有什么區別？為什么要實施寬帶薪酬模式？是這一部分的重點。

第二部分，全面評估崗位的相對價值。崗位價值評估是寬帶薪酬模式設計的基礎。這一部分將向讀者介紹如何進行崗位價值評估，具體的方法、流程和關鍵點是什么等內容。

第三部分，八步構建寬帶薪酬機制。這一部分將向讀者介紹如何設計寬帶薪酬體系，具體的方法、技巧和步驟是什么等內容，通過八個步驟教會讀者快速掌握寬帶薪酬設計的方法。

最后一部分是一家企業的績效管理制度與薪酬管理制度。

通過系統學習“五定”模型，管理者可以掌握績效管理的系統化運作機理。在明白“績效管理是怎么一回事”的基礎上，營造績效導向的文化氛圍，提升績效領導力，最終破解績效難題，真正實現輕松做績效，讓員工和組織一起成長！

趙日磊

2015年8月20日