前言

美國石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或者咖啡一樣的商品，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格來購買這種能力。”可見，溝通有多么重要！

溝通能力是維護人際關系的基礎，但凡成功的人，大都深諳溝通之道。溝通能力不是天生的，是后天培養和鍛煉而成的。一個人只有掌握高超的溝通技巧，才是一個睿智的人，才能在人群中像一顆晶瑩的珍珠一樣發出奪目的光芒，如一枚圓潤的碧玉般卓爾不凡。

在溝通的過程中，有的人通過提問，可以獲得別人的幫助，而有的人卻不能；有的人通過提問，可以獲得談判的成功，而有的人卻不能；有的人通過提問，可以讓朋友說出真心話，而有的人卻不能；有的人可以讓領導接受自己提出的建議，而有的人卻不能。

誰都有提問和說服的能力，但是所收到的效果不同，為什么差別這么大？原因很簡單，只因提問的方式和說服的方式不同而已，那么結果也就大相徑庭了。

有一個有關說服的經典案例。

英國《泰晤士報》總編輯西蒙·福格當年在找工作時創造過神話。他走進總經理辦公室，問：“您這兒需要編輯嗎？”對方頭也沒抬就拒絕了他。接著西蒙·福格又問：“要記者嗎？”總經理還是干脆地拒絕了他。西蒙·福格沒有氣餒，再一次問：“那么排字工、校對工呢？”這時，總經理有些不耐煩地說：“都不需要。”

“那么你們一定需要這個啦。”福格從包里掏出一塊牌子，上面寫著：額滿，暫不雇用。總經理一看笑了。結果福格被留了下來，做報社的宣傳工作。

擁有說服力很重要，這個典型的案例就充分說明了這一點。它能幫助你最快獲得你想要的，達到你的目的，也能獲得老板、同事和朋友的支持和尊重。

看完這個經典的案例后，相信大家都迫不及待地想要趕快翻開本書學習。

本書主要從提問與說服兩個方面教讀者如何成為一名優秀的溝通高手。本書的編寫特點具有如下幾點：

1．翔實的提問和說服知識

本書共分兩大篇。上篇講如何問，別人才肯說，包括問題類型、試探對方真心話、促使對方深入交談的提問技巧以及疑難問題和禁忌問題的提問技巧。下篇講如何說，別人才肯聽，包括幽默的運用方法、步步引導說服、委婉說服以及避免尷尬和處理拒絕意見的說服技巧。總之，本書提供了一套完整而系統化的溝通知識，教你在不同場合、時間，面對不同對象等時進行有效溝通；教你如何提出一個好問題，并得到有效的信息；教你怎樣輕松地說服任何人，讓對方聽從于你。

2．豐富而精彩的體例

本書通過分析歷史上、生活中、職場上典型有趣的案例，將提問和說服的精練要點一一掰開揉碎，直白而通俗地展現在讀者朋友們的面前。通過對“道”的理解，對“術”的掌握，對“心”的分析，來教會讀者怎樣練成一名優秀的溝通高手，在具有趣味性的閱讀之中，理解溝通技巧的智慧與力量。另外，每章后都配備相關的心理測試，能夠幫助讀者們更好地了解自己，從而有針對性地提高讀者們的溝通能力；每小節都配有與主題相關的名人名言、小貼士等欄目，便于讀者們更好地理解和掌握。

3．可操作性

本書中的提問技巧和說服技巧構成了溝通的整個過程，可適用于各行各業。相信讀完這本書，會讓你在人際溝通中受益很多。

盡管本書傾注了作者大量的心血，但也難免會出現一些紕漏，再加上每個人所面對的溝通情景總是會有細微的差別，所以在試圖從本書中尋找高效的溝通秘訣時，請抱著包容的心態和靈活掌握的態度。最后，真心希望這本書能夠給您的生活和工作帶來積極的作用。