第1章 項(xiàng)目管理的概念和流程

項(xiàng)目管理的定義

1．什么是項(xiàng)目管理

項(xiàng)目管理從字面上的理解就是“對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行的管理”，當(dāng)然這只是其最初的概念，不過從這里，我們可以看出兩個(gè)方面的內(nèi)涵，一個(gè)是項(xiàng)目管理屬于管理的范疇，另一個(gè)是項(xiàng)目管理的對(duì)象是項(xiàng)目。

隨著項(xiàng)目及其管理實(shí)踐的發(fā)展，項(xiàng)目管理的內(nèi)涵也得到了充實(shí)和發(fā)展。現(xiàn)在我們所講的項(xiàng)目管理一般是指為達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目組織運(yùn)用系統(tǒng)理論和方法，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全過程和全方位的策劃、組織、控制、協(xié)調(diào)的總稱，它已經(jīng)成了一種新的管理方式。

管理一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，通常我們需要識(shí)別需求，也就是說在規(guī)劃和執(zhí)行項(xiàng)目時(shí)，處理干系人的各種需要、關(guān)注和期望，其次就是平衡相互競(jìng)爭(zhēng)的項(xiàng)目制約因素，比如范圍、質(zhì)量、進(jìn)度、預(yù)算、資源、風(fēng)險(xiǎn)等方面。

當(dāng)然了，具體的項(xiàng)目會(huì)有具體的制約因素。這些因素間的關(guān)系是任何一個(gè)因素發(fā)生變化，都會(huì)影響至少一個(gè)其他因素。例如，縮短工期通常都需要提高預(yù)算，以增加額外的資源，從而在較短時(shí)間內(nèi)完成同樣的工作量；如果無法提高預(yù)算，則只能縮小范圍或降低質(zhì)量，以便在較短時(shí)間內(nèi)以同樣的預(yù)算交付產(chǎn)品。

因此，為了取得項(xiàng)目成功，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須能夠正確分析項(xiàng)目的狀況以及平衡項(xiàng)目的要求。由于可能發(fā)生變更，項(xiàng)目管理計(jì)劃需要在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中反復(fù)修正、漸進(jìn)明細(xì)。漸進(jìn)明細(xì)是指隨著信息越來越詳細(xì)和估算越來越準(zhǔn)確，而持續(xù)改進(jìn)和細(xì)化計(jì)劃。它使項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)能隨項(xiàng)目的進(jìn)展而進(jìn)行更加深入的管理。

總結(jié)來說，項(xiàng)目管理貫穿于項(xiàng)目整個(gè)壽命周期，它是一種運(yùn)用既規(guī)律又經(jīng)濟(jì)的方法對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制的手段，并在時(shí)間、技術(shù)和費(fèi)用上達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。

2．項(xiàng)目管理包含的要素

要想徹底地了解項(xiàng)目管理，就必須理解其所涉及的各種要素，也可以說是體系。在早期的項(xiàng)目管理中，人們主要關(guān)注的是項(xiàng)目的成本和進(jìn)度，后來又?jǐn)U展到質(zhì)量。直到最近十幾年，項(xiàng)目管理才逐漸發(fā)展成為一個(gè)涵蓋5個(gè)具體階段、9大知識(shí)體系的單獨(dú)的學(xué)科分支。

項(xiàng)目管理是通過合理運(yùn)用與整合42個(gè)項(xiàng)目管理過程來實(shí)現(xiàn)的。可以根據(jù)其邏輯關(guān)系，把這42個(gè)過程歸類成5大過程組（即5個(gè)階段：?jiǎn)?dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)控、收尾）及以下9大知識(shí)體系。

（1）項(xiàng)目整體管理。項(xiàng)目整體管理是為了正確地協(xié)調(diào)項(xiàng)目所有各組成部分而進(jìn)行的各個(gè)過程的集成，是一個(gè)綜合工程。其核心就是在多個(gè)互相沖突的目標(biāo)和方案之間做出權(quán)衡，以便滿足項(xiàng)目利害關(guān)系者的要求。

（2）項(xiàng)目范圍管理。項(xiàng)目范圍管理就是確保項(xiàng)目不但完成全部規(guī)定要做的，而且也是完成規(guī)定要做的工作，最終成功地達(dá)到項(xiàng)目的目的。基本內(nèi)容是定義和控制列入或未列入項(xiàng)目的事項(xiàng)。

（3）項(xiàng)目時(shí)間管理。其作用是保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目。要求培養(yǎng)規(guī)劃技巧。有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目管理人員應(yīng)該知道，當(dāng)項(xiàng)目偏離規(guī)劃時(shí)，如何讓它重回規(guī)劃。

（4）項(xiàng)目費(fèi)用管理。項(xiàng)目費(fèi)用管理，是為了保證在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目所必需的諸過程的全體。要求項(xiàng)目管理人員培養(yǎng)經(jīng)營技巧，處理諸如成本估計(jì)、計(jì)劃預(yù)算、成本控制、資本預(yù)算以及基本財(cái)務(wù)結(jié)算等事務(wù)。

（5）項(xiàng)目采購管理。項(xiàng)目采購管理，需要進(jìn)行的過程都是為了從項(xiàng)目組織外部獲取貨物或服務(wù)。項(xiàng)目管理人員應(yīng)掌握較強(qiáng)的合同管理技巧。例如，應(yīng)能理解定價(jià)合同相對(duì)于“成本附加”合同所隱含的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)了解簽約中關(guān)鍵的法律原則。

（6）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理，需要識(shí)別、分析不確定的因素，并對(duì)這些因素采取應(yīng)對(duì)措施。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理要把有利事件的積極結(jié)果盡量擴(kuò)大，而把不利事件的消極后果降到最低程度。風(fēng)險(xiǎn)管理模式通常由三個(gè)步驟組成：風(fēng)險(xiǎn)確定、風(fēng)險(xiǎn)影響分析以及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃。

（7）項(xiàng)目人力資源管理。項(xiàng)目人力資源管理，是為了保證最有效地使用參加項(xiàng)目者的個(gè)別能力。著重于人員的管理能力，包括沖突的處理、對(duì)職員工作動(dòng)力的促進(jìn)、高效率的組織結(jié)構(gòu)規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)工作和團(tuán)隊(duì)形成以及人際關(guān)系技巧。

（8）項(xiàng)目溝通管理。項(xiàng)目溝通管理，是在人、思想和信息之間建立聯(lián)系，這些聯(lián)系對(duì)于取得成功是必不可少的。參與項(xiàng)目的每一個(gè)人都必須準(zhǔn)確用項(xiàng)目“語言”進(jìn)行溝通，并且要明白，他們個(gè)人所參與的溝通將會(huì)影響到項(xiàng)目的整體。項(xiàng)目溝通管理是保證項(xiàng)目信息及時(shí)、準(zhǔn)確地提取、收集、傳播、存貯以及最終進(jìn)行處理。

（9）項(xiàng)目質(zhì)量管理。項(xiàng)目質(zhì)量管理，是為了保證項(xiàng)目能夠滿足原來設(shè)定的各種要求。要求項(xiàng)目管理人員熟悉基本的質(zhì)量管理技術(shù)。例如：制作和說明質(zhì)量控制圖、實(shí)施80∶20規(guī)則、盡力達(dá)到零缺陷等。

3．了解項(xiàng)目特性是管理之重

不懂項(xiàng)目管理，肯定無法成為一個(gè)合格的項(xiàng)目管理人員，而要懂管理，就必須先了解項(xiàng)目。我們知道，每個(gè)項(xiàng)目都是獨(dú)特的，做項(xiàng)目不可避免地會(huì)存在各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)。那么，如何將風(fēng)險(xiǎn)降到最低，讓問題在一開始就得到很好的處理，那就必須對(duì)項(xiàng)目有透徹的了解。

項(xiàng)目的含義，前面我們介紹過了，簡(jiǎn)單地說就是在規(guī)定的時(shí)間和環(huán)境內(nèi)，利用有限的人力、物力、財(cái)力等資源達(dá)成某種目標(biāo)的任務(wù)。然而，簡(jiǎn)單地了解項(xiàng)目的含義還不夠，我們還必須清楚項(xiàng)目所擁有的特性，這樣才能更好地完成項(xiàng)目。

（1）普遍性。我們身邊處處存在項(xiàng)目，大多數(shù)人開口閉口就是項(xiàng)目。確實(shí)，“項(xiàng)目”一詞隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展越來越常見，比如小到一個(gè)人的婚禮，大到南水北調(diào)工程，這都是項(xiàng)目。項(xiàng)目的普遍性導(dǎo)致項(xiàng)目管理也具有普遍性，可以說任何一個(gè)項(xiàng)目都離不開項(xiàng)目管理。

（2）一次性。一次性是項(xiàng)目與其他重復(fù)性運(yùn)行或操作工作最大的區(qū)別。項(xiàng)目有明確的起始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，沒有可以完全照搬的先例，也不會(huì)有完全相同的復(fù)制。項(xiàng)目的其他屬性也是從這一主要的特征衍生出來的。

（3）獨(dú)特性。每個(gè)項(xiàng)目都是獨(dú)特的。或者其提供的產(chǎn)品或服務(wù)有自身的特點(diǎn)；或者其提供的產(chǎn)品或服務(wù)與其他項(xiàng)目類似，然而其時(shí)間和地點(diǎn)，內(nèi)部和外部的環(huán)境，自然和社會(huì)條件有別于其他項(xiàng)目，因此，項(xiàng)目的過程總是獨(dú)一無二的。

（4）沖突性。項(xiàng)目是復(fù)雜的，項(xiàng)目與職能部門之間為了資源和人員配備而相互競(jìng)爭(zhēng)。更為嚴(yán)重的是，隨著各種項(xiàng)目的蓬勃發(fā)展，項(xiàng)目與項(xiàng)目之間在多項(xiàng)目并行的組織內(nèi)部展開了資源競(jìng)爭(zhēng)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員幾乎總是處在沖突之中，不停地為解決項(xiàng)目問題而爭(zhēng)奪資源和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。所以，做好項(xiàng)目就必須解決好沖突。

（5）目的性。項(xiàng)目管理必須要有確定的目標(biāo)，在規(guī)定的時(shí)段內(nèi)或規(guī)定的時(shí)間點(diǎn)之前完成可交付的成果，項(xiàng)目的最終都要有一定的產(chǎn)出——提供某種規(guī)定的產(chǎn)品或服務(wù)。項(xiàng)目在既定的資源基礎(chǔ)上進(jìn)行，要使得項(xiàng)目在不浪費(fèi)資源的前提下產(chǎn)出可交付物，項(xiàng)目管理就派上用場(chǎng)了。

（6）制約性。任何項(xiàng)目都是在一定條件下進(jìn)行的，包括人力約束、費(fèi)用約束、時(shí)間約束、質(zhì)量約束、環(huán)境約束等。尤其是質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用是項(xiàng)目必須進(jìn)行制約的三個(gè)要素。只有有所制約，項(xiàng)目才能按期有質(zhì)量地完成。