問題脫離了情境

讀前思考

假如有記者在籃球隊的新聞發(fā)布會上問五人制足球和十一人制足球有哪些區(qū)別，那么他肯定會被大家當成一個笑柄。因為他的問題脫離了具體的情境，顯得非常不合時宜。但這樣的現(xiàn)象在生活中并不少見，為什么呢？

詢問這件事，可能很簡單，也可能很復雜。對于頭腦清晰的人而言，詢問如同家常便飯一樣輕松自如；對于思路混亂的人來說，詢問如同一場突出重圍的惡戰(zhàn)。從一個人提出的問題中，我們就可以知道他的思考水平高低。優(yōu)秀的詢問者能用令對方舒服的方式來提出尖銳的問題，讓人甘愿積極調(diào)動腦細胞去認真答復；平庸的提問者則經(jīng)常提一些脫離具體情境的問題，讓人哭笑不得，不知該從何說起。

問題脫離情境的表現(xiàn)

問題的情境，就是能讓提問者和回答者雙方相互理解的宏觀環(huán)境和背景。情境使得雙方在面對問題和答案時都能明白對方所指的意思。不過，假如別人在不停地請你解釋你的問題，那就可能是你并沒有闡明事情的恰當情境。以下情況的出現(xiàn)往往就是由于問題脫離情境所致。

· 回答者問：“您問這個是什么意思？”

· 回答者對于如何給出合理的回復意見感到猶豫不決。

· 大家好像總是曲解我的問題的原意。

· 對方發(fā)來的郵件信息并不是你當初想要的。

· 有人復述了一遍你的問題，然后說：“我認為這跟××剛剛的問題是一個意思……”然而你想提出的問題和××的問題其實根本就不在一個層面上。

· 提出跟當前對話八竿子打不著的問題。

· 重復提問對方已經(jīng)明確回答過的問題。

· 提出的一連串問題實際上都表達了一個意思。

· 在情況緊急的時候插入很久以前的問題。

· 明明是要詢問對象A的情況，卻打聽對象B的消息。

· 提出了一個外行想當然的問題。

· 在高端的專業(yè)學術(shù)交流場合提出一個入門級別的問題。

· 在別人時間緊張的情況下提一大堆問題。

· 在別人身體或精神狀態(tài)不佳時提出一大堆問題。

避免不當提問的辦法

提問者之所以會出現(xiàn)這些狀況，是因為思路不清晰，沒搞清楚自己想問什么。如果把你想要問的內(nèi)容區(qū)分為“數(shù)據(jù)”和“理解”兩個部分，思路就會清晰許多，表達也將變得更為流暢。

美國溝通專家約翰·R．斯托克認為：“數(shù)據(jù)就是‘可觀察到的’或‘可證實的’事實或信息，即任何人都可以觀察到的事件或情況。”也就是說，“數(shù)據(jù)”可能表現(xiàn)為反映實際情況的事實，期望或承諾與實際情況相對比的事實，或者行為與相應結(jié)果的事實。

脫離情境的問題，往往跟當前環(huán)境中的“數(shù)據(jù)”缺乏直接聯(lián)系，所以回答者會覺得這個問題的方向跑偏了。假如提問者能圍繞在場眾人都關(guān)注的“數(shù)據(jù)”進行提問，并以此為基礎(chǔ)闡述自己對“數(shù)據(jù)”的“理解”，就能把話題與當前情境緊密地結(jié)合在一起了。

除此之外，我們應該在不同的對話場合中表現(xiàn)出對應的情感色彩。最基本的經(jīng)驗是：在嚴肅的正式場合，不嬉皮笑臉、不嘩眾取寵；在輕松的場合，則不過分拘謹、嚴肅。但很多人即使長大了也并沒做到這一點，時常在溝通過程中制造麻煩。

并不是每一個人腦子里都繃著那根名為“話不能亂說”的弦。有些人不擅長看氣氛，只顧自己表達得痛快，完全不考慮聽者的感受。你悄悄地提醒他“這時候不適合說這種話”，他們的反應卻是“要什么緊，我又沒說錯”。這類人如果碰上脾氣暴躁、內(nèi)心敏感的溝通對象，說不定還會引發(fā)肢體沖突。

優(yōu)秀的詢問師未必每個人都是口若懸河之輩，也可能寡言惜字，但一定是觀察氣氛的高手。他們不僅知道什么場合該說什么話，還會時時刻刻留意回答者的反應。只要對方稍微面露尷尬，詢問師就會立即調(diào)整自己的措辭，讓聽者重新回歸舒適安心的狀態(tài)，這樣也就不會讓問答變得莫名其妙了。

自我檢查

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