前言 善于詢問的人，運氣越來越好

俗話說得好，路在嘴邊！當你迷路的時候，大膽地向別人詢問方向是最快的脫困方式。其實，人生之路上也有很多需要我們開口提問的情況。善于詢問的人，可以獲得更多、更準確的信息，幫助自己做出正確的決策；而不善于詢問的人，則會被自己不熟悉的事物搞得暈頭轉向，屢屢碰壁。

也許有人會說：“詢問誰不會呀？”可能還有人會說：“詢問難道還講究什么技術含量嗎？”

前一個問題無視了人們在日常的詢問交流中不時受阻的客觀事實，后一個問題低估了詢問藝術的博大精深。

為此，長期在美國陸軍情報中心工作的詢問專家吉米·派歐強調：“詢問是一門嚴肅的科學，因為其中蘊含了許多與人文科學相關的特殊技巧，并遵循著一定的邏輯；詢問同時也是一門藝術，因為在一些具體而真實的情境里，詢問會使人置身于一個個恍若夢幻的舞臺上，親身感受其中戲劇性的張力和魅力；詢問還是一門學科，它遵循著一定的組織性、系統性的原則。學會提問，是有效詢問的根本，是詢問這門學科的‘核心’! ”

由此可見，詢問既有科學的嚴謹性，又有藝術的感染力。能做好這點的人都有資格被大家尊稱為“詢問師”。

其實，“詢問師”并不只是精通遣詞造句的技巧，最關鍵的是他們善于思考和發現，懂得詢問的終極目的——理解他人，探索觀點。

美國Light Storm咨詢公司和對話工廠有限責任公司的創始人約翰·R.斯托克指出：“通過提問來理解和探索其他觀點，提出有意義的問題，以增進我們的理解，營造尊重氛圍，并提高參與度。我們尋求的新發現越多，我們的視野就變得越廣闊，從而讓我們了解到的東西更加有用。答案就是在提問的過程中揭曉的。”

這也正是本書的創作初衷。

正在看這段話的你，可能屬于被稱為“優秀詢問師”的佼佼者，也可能是有問題不知道該怎么開口的溝通困難戶。無論你是哪種類型，想必都有過失敗的詢問經歷。所以，本書的開頭會從每個人在提問時都遇到過的挫折講起，找出常見的詢問碰壁原因。正本清源，才能有的放矢。

接下來，我們將為大家揭示優秀詢問師的思維方式。平庸的提問者為什么問不出好問題？原因就是思維方式的缺陷。在這一部分，你會弄清楚人在提問時的種種思維活動，包括有益的和有害的。只有取其精華而去其糟粕，才能讓我們的詢問事半功倍。

與抽象的思維方式相比，“好問題”和“壞問題”的具體類型更具有直接的指導意義。6類阻礙交流的“壞問題”和8類促進溝通的“好問題”一直并存于我們的日常生活中，在了解其特征后，我們將更好地避開前者，活用后者。

本書還圍繞提問前的準備工作、不同場合的詢問重點、各式各樣的詢問語言技巧、容易被忽視的非語言技巧、處理所得信息的技巧、與回答者互動的技巧等方面展開深入討論，力求讓大家學會像優秀的詢問師那樣說話做事，提出有意義且有趣的問題，從回答者那里獲取更多有價值的信息。