同一段時間內只關注一個問題

讀前思考

· 我們對這個世界充滿了好奇心，想知道很多事情。但人的注意力和精力畢竟有限，無論多么博聞強記的回答者都難以一次性回答所有的問題。那么，優秀的詢問師會怎樣解決這個矛盾呢？

提問的范圍決定了回答的范圍，這是再簡單不過的道理。但大部分人通常不會刻意去嚴格界定問題的范圍，只是憑直覺來把握相關問題涉及了哪些方面。由于提問者的直覺感受差異極大，所以你可能會遇到三兩句話就能說清重點的交談對象，也可能碰上一位滔滔不絕卻總是講不出重點的“話癆”。

為了讓回答者能更有針對性地回復問題，我們應該做到直接而簡潔地提問。美國陸軍情報中心專家吉米·派歐和美國國際間諜博物館理事瑪麗安·卡琳奇提出了一個重要的提問原則——同一時間內只關注一個問題！

吉米·派歐認為：“超出這個（一個問題的）范圍，裹挾太多的冗余成分，通常情況下是沒有必要的。簡短的、簡單的問題可以使你更容易獲得一個清晰的答案，而不是不知所云的答案。”

優秀的新聞記者善于直接命中問題的要害，用關鍵詞引導回答；而平庸的提問者缺乏直指關鍵詞的意識，提問的范圍過大，增加了對方回復的難度。后者主要的問題在于：同一時間內關注了多個問題，讓交談對象因信息過載而反應不及。

 

學校保安：“我看到你剛才從那個拐角進入校園，為什么沒有減速行駛呢？”

司機：“我減速了呀！你來看那個拐角，如果我在那邊沒減速，肯定會沖進花壇里的。所以我剛才肯定減速了。”

保安聽到這個答案時感覺奇怪，自己要的答案是對方為什么沒有減速行駛，而司機卻在說拐角的道路情況必須減速才能避免駛入花壇，顯然是答非所問。假如保安直接問“你剛才進校園的時候為什么沒減速”，對方就不會拿地形找借口來逃避責任了。

 

由上述案例可知，如果一個問題充滿了繁雜的細節，那么它一定會成為一個失敗的問題。因為提問者半天講不清楚自己想問的是什么，讓大家感到不知所云。遺憾的是，在生活中有很多人都有這個毛病。他們迫切地想了解很多情況，以至于模糊了思考和詢問的重點。

針對這種現象，瑪麗安·卡琳奇提供了一個簡明有效的詢問技巧。她說：“如果你擁有一個好問題，就不需要提前去做很多背景上的設置。”

這句話強調，提出一個好問題的關鍵是，你必須首先理解這個問題是什么，且沒必要給一個問題附加很多符號性或象征性的描述。只要我們心中有一個明確的指導性提綱，就可以將問題描述得很簡單，然后再把從專業角度解讀這個問題的機會留給被采訪者，而不是把很多答案裹挾在問題里。你應該直接表明你的問題，這樣才能通俗易懂，且能讓回答者馬上思考核心的問題。

一言以蔽之，把提問的范圍縮小，一次只問一件事，讓回答者在同一時間里只需要回答這一件事。要知道，不是每個人都能同時快速地想出幾件事的答案。優秀的詢問師懂得怎樣幫對方縮小回答范圍，問得簡單，答得方便，交談范圍自然就會變得十分融洽。

自我檢查

閱讀下表中的內容，選擇你認為符合自身情況的描述，在前面的括號里打鉤，每空1分。總分最高5分，最低0分。得分越高，說明你需要改進的細節越多，反之則說明你有較好的詢問習慣。