2．發(fā)微信給顧客，顧客卻不理我
【店長的困惑】
店長小B為了更好地做出業(yè)績，要求導購們多與顧客進行微信互動，每名導購必須將自己的顧客拉到一個微信群里，并且每天分享搭配照片給顧客們挑選。小B還制定了排班表，規(guī)定每天由哪名導購在顧客群值班。
正當大家興高采烈地拉人進群并分享搭配的時候，群里出現(xiàn)了以下情況：
· 不少顧客在群里發(fā)廣告、發(fā)紅包；
· 有些顧客悄悄退群，卻又被拉了進來；
· 有的顧客將拉其進群的導購列入了黑名單。
小B讓導購小一制定群規(guī)。小一問店長：“違反群規(guī)的可以踢出群嗎？”小B無法回答。
最后因大量顧客退群，該群的銷售作用幾乎為零。
店長小B發(fā)現(xiàn)這種情況后，將眾多顧客拉入一個微信群，然而不但沒起到銷售作用，還引起了好幾個優(yōu)質顧客的反感。小B決定換一種微信互動方式，經多方學習之后，她制定了兩個解決方案。
（1）小B解決方案1：群發(fā)微信
每周五給所有顧客群發(fā)搭配照片，節(jié)假日群發(fā)祝福信息，遇到天氣惡劣時提醒所有顧客備好衣物雨傘等，偶爾還給顧客們群發(fā)一個搞笑的網絡段子……
（2）小B解決方案2：小窗單聊
在閑暇時間與顧客閑聊，每人每天與5名顧客閑聊，待時機成熟就邀約顧客到店消費；約不過來就發(fā)圖片讓顧客選，微信轉賬收錢，發(fā)快遞到顧客家中。
然而當導購按照這兩個解決方案與顧客互動時，卻發(fā)現(xiàn)大量的顧客根本不回微信。顧客是怎么想的呢？
【顧客在想什么】
從上面的案例可以看出，店長小B要求導購與顧客進行微信互動的目的就是進行更多的銷售，而顧客在第一次買單時愿意與導購加微信的目的是什么呢？
我們問過一些朋友，回答是這樣的：
·“買回去的衣服出問題后，想知道該找誰解決”；
·“下次再買衣服的時候，不用多費口舌”。
這兩點都說明了一個問題：顧客與導購加微信，只是為了“在需要找你的時候能馬上找到你”，而不是讓你有事沒有就來找他。
再回頭看看店長小B用過的3個辦法：群聊、群發(fā)和單聊。全都是在顧客沒有找你的時候去找顧客，讓顧客陷入被動。就好像你家樓下有個水果店，可以外送水果；你下過一單后，他們三天兩頭就發(fā)微信來問你吃不吃芒果、吃不吃哈密瓜……
你可能很想說：“我想吃的時候會找你們，麻煩別打擾我……”
其實你在給顧客發(fā)微信時，顧客心里很可能也在說：“我想買衣服的時候會找你，麻煩別打擾我……”但顧客沒有說出來，只是以沉默的方式讓你識趣后自己收手，不再給其發(fā)微信。這就是顧客不回你微信的根本原因，那就是希望你別再發(fā)了。
你可能會問：“如果顧客永遠不找我，我怎么和顧客進行微信互動呢？如果不進行微信互動，我的老顧客業(yè)績如何做得上來呢？”那么，怎么辦呢？
【預防和應對】
我們在上面說過，顧客加了你（導購）微信，并不是讓你騷擾他的，而是當他需要你時，你剛好可以迎上去。那么，他什么時候需要你呢？
他主動找你買衣服的時候：這種等待時間太長，很多顧客一季才買一次衣服，等隔3個月再來找你時，他早就把你忘了。
他找你打理衣服的時候：這種等待時間更長，因為大量的衣服是不用打理的，可能一年才需要一兩次；再加上和你不太熟，他更不會拿衣服來找你。
那顧客平時還有需要你的時候嗎？有。
第一種：顧客發(fā)朋友圈的時候——需要“點贊”和“評論”
試想一下，你精心打扮，在朋友圈發(fā)了一張美美的自拍照，但2個小時過去一點動靜都沒有，你是什么心情？你是否希望有更多的人來“點贊”和“評論”？那么，顧客發(fā)了朋友圈之后，他是否希望微信好友來“點贊”和“評論”呢？
當然是希望的。那你就滿足他，給他點贊和評論，在朋友圈的評論區(qū)就可以進行多次聊天與互動了。一個年銷售200多萬元的導購就利用上下班坐公交車的時間與每一位發(fā)了朋友圈的顧客在評論區(qū)互動，收獲了許多老顧客，在全國600多名導購中長期保持銷售額第一名。
別忘了，有些人加很多微信好友的目的是向別人展示自己的朋友圈！
第二種：當顧客有某方面特長的時候——需要“粉絲”和“聽眾”
你在和老顧客打交道的過程中，有沒有發(fā)現(xiàn)很多顧客身上有很厲害的優(yōu)點？如化妝很漂亮、做菜很好吃、孩子教育得很棒、家庭關系和諧、保健經驗豐富、畫畫很漂亮等，他們需不需要聽眾呢？
當然需要。曾經有一個很機靈的導購，她一剪頭發(fā)了就發(fā)張自拍照給那些很會打扮的顧客，請教新發(fā)型好不好看；她生病了，就發(fā)微信給那些當醫(yī)生的顧客，請教怎樣才能快點好起來；她偶爾做了幾道菜，就發(fā)照片給很會做菜的顧客，結果就有顧客到她家里教她做菜……她的老顧客越來越多。
最后說一句，“顧客就是上帝”，說的是上帝需要你時，你最好能馬上出現(xiàn)；當上帝不需要你時，你最好別去煩她！