推薦序

非常榮幸能為阿福先生的新書作序。阿福先生一直致力于服務終端一線營銷，提供有效合理的解決辦法。阿福先生長年扎根店鋪，深入導購群體，觀察顧客的消費方式，從導購和顧客角度思考實際存在的問題，做到了真正意義上的接地氣，切實為終端答疑解惑，促使成交。新書《顧客在想什么》從顧客的角度出發，演繹了一系列顧客在購物過程中的心理活動，揭開了顧客的真實需求。其中不乏一些真實的案例，正是我們目前遇到也亟須解決的，尤其是對VIP顧客的一些分析，非常到位。希望終端的各位能從中收益，真正服務好顧客，想顧客之所想。

朗姿股份有限公司品牌銷售運營管理中心總經理

與阿福先生相識是在2016年他的“大V定制”課程上，我有幸聽完課程，感觸良多。我在服裝行業沉浸二十余年，深感服裝零售是一個具有“科學性”的行業，雖非高科技，但也結合色彩學、消費心理學、空間規劃設計等學科。其中，在此行業做深度研究并取得一定專業水準的，阿福老師是佼佼者。

這次有幸提前拜讀阿福先生新書，感覺這本書是阿福先生多年來零售終端實戰經驗的總結。全書以實戰為目的，結合零售店鋪的一個個鮮活的實際案例，有問題，有分析，有解決問題的詳細方案。這是一本值得服裝企業、零售企業、終端店鋪的管理者和培訓師，甚至服裝企業的市場總監都好好拜讀的好書。通過本書，大家定能學習并領悟到更多零售店鋪的實戰經驗，相信它會帶動大家對服裝零售進行無止境的學習與探討。

馬天奴時尚集團有限公司零售總監

我認識阿福先生已3年多，一直被其專業度和行業探索精神折服。顧客在想什么？這是我們所有零售業同行時刻思考揣摩的問題。現代零售業服務的對象已經隨著顧客受教育程度及生活水平的提高而發生了質的變化。正所謂讓其“樂在其中、分享時尚”，顧客十分樂意通過各類新媒體參與品牌文化的互動。在當下精準細分市場的情況下，如何牢牢鎖定客群、客層，已成為我們亟須思索的新課題。阿福老師的這本新著從一個專業零售從業者的角度剖析如何服務顧客，又從顧客角度告訴從業者顧客的真實需求何在。答疑解惑都在書中，但愿我們同行，通過這樣的點撥，一同開啟新零售的旅程！

上海意芙服飾有限公司副總經理