1.1 物業管理的內容

物業管理屬于第三產業中的服務行業，所包含的內容相當廣泛，呈現多層次、全方位、系列化的特征。根據服務性質和提供服務的方式，可將物業管理的內容作如下分類。

1．常規性的公共服務

常規性的公共服務是指物業管理中面向所有業主、住用人提供的公共性的管理和服務工作，以滿足全體業主、住用人共同的服務需求，內容通常在物業服務合同中作具體約定，目的是為了保證物業的完好與正常使用，維持人們的正常生活、工作秩序和良好的物業環境。

以住宅小區的物業管理為例，常規性的公共服務大致包括以下內容，如圖1-1所示。

2．針對性的專項服務

針對性的專項服務是指物業管理企業為改善和提高業主、住用人的工作和生活條件，提供滿足部分業主、住用人特殊需要的各項服務。通常是物業管理企業事先設立服務項目，并公布服務內容與質量、收費標準，業主、住用人需要某項服務時，可向物業管理企業提出需求，雙方按服務內容協商服務質量和收費標準，專項服務的主要內容如圖1-2所示。

3．委托性的特約服務

委托性的特約服務是指物業管理企業為了滿足業主、住用人的個別需求，受其委托而提供的服務。通常是指在物業服務合同中未約定、在專項服務中未設立，而業主、住用人又有該方面需求的服務。

特約服務實際上是專項服務的補充和完善。當有較多的業主和住用人有某種服務需求時，物業管理企業可以將此項特約服務納入專項服務。常見的特約服務項目如圖1-3所示。

4．經營性服務

除了少量的無償服務項目，物業管理企業提供的所有服務項目都具有經營性。這里所講的經營性服務是指物業管理企業為了擴大企業收入來源，推動企業壯大發展而積極開展的物業管理延伸性多種經營服務項目，一般包括以下內容，如圖1-4所示。