自序

一直以為，人的管理，不是靠一兩個專家就能成的事，需要組織中每位管理者都對人有深刻的認識。

在這個高舉“跨界、融合、創(chuàng)新”的時代，無論是開發(fā)新產(chǎn)品、制定市場策略、提升銷售業(yè)績，還是引進和管理人才隊伍，都離不開管理者有效識別人的行為模式，了解人心人性的需求。簡而言之，讀人能力已經(jīng)成為組織能力、個人成功以及領導力發(fā)展的核心。

那么，具體來說，管理者該如何覺察他人行為？如何利用這些有效的信息做出符合當下情景的判斷與互動？如何達成共識？如何影響與激勵……千百年來，從劉劭的《八觀》到曾國藩的《冰鑒》，再到保羅·艾克曼的《說謊》，學者和實踐者們一直沒有停止過對讀人能力開發(fā)的探索。

筆者從事人才管理工作的十年間，累計完成了19000多人次的讀人活動，從中觀察、識別、提取、歸納、預測人們的行為傾向。同時，還與我們的人才發(fā)展咨詢團隊一起，輔導了數(shù)百名管理者及數(shù)千名銷售人員進行讀人能力的訓練，幫助他們獲得了事業(yè)上的進步。在這個過程中，我們一直想把讀人有關的一些總結和案例與大家分享。

有別于前輩及同行們從理論、技術的角度去總結讀人方法，我們嘗試著站在常見工作及生活場景的角度，從近十年的實踐中抽取典型案例，結合讀人必備的一些基本理論和有效工具，探討讀人的知識系統(tǒng)和具體應用。全書36份讀人筆記，分別納入馬步篇、利器篇和應用篇中。對于那些具備一定讀人基本功的讀者，可以跳過本書的馬步篇，直接從利器篇和應用篇開啟你的讀人旅程。

為了讓讀者獲得更好的閱讀體驗，我們盡量將每份筆記的篇幅控制在10頁內甚至更短，并且盡量去掉一些專業(yè)晦澀的表達，讀者可以從任意一份筆記開始閱讀。對于這種編排方式，專家們可能會覺得不夠專業(yè)和系統(tǒng)，讀者一開始也可能會覺得零散，但如果真正讀完這些筆記，您就能找到串起“讀人”能力的那條“金線”。

讀人是領導力中比較微觀的能力，很多信息要靠“意會”而不能“言明”。我們盡力結合實際場景，讓文字產(chǎn)生一些畫面感，但奈何功力有限，不能盡滄海一粟。

書中很多結論雖然有事實、經(jīng)驗和數(shù)據(jù)的支撐，但畢竟還是在有限情景下獲得的，真實推廣應用時還需要酌情分析。

無論您閱讀本書的初衷是為了更好地管理他人、銷售自我，還是處好人際關系……只要能和您有一絲共鳴，能給您帶來些許啟發(fā)，這本書出版的目的就達到了。

謹以這本小冊子，作為諸位探索讀人能力開發(fā)的踏腳石。就像行為科學研究仍然在不斷發(fā)展一樣，我們對讀人的認識也有不完善之處，歡迎大家批評指正。

作者

2016年春于北京望京