六 契約與目標(biāo)——新居互助團

在入住新居之前，大家都有采購電器和軟裝的需求，而即將入住的居民中有許多人有這方面的資源和專長，他們?yōu)榇蠹姨峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)和價格，同時更加了解行業(yè)信息，而現(xiàn)在其余許多人沒有時間了解全面的信息，在這種情況下，大家組成互助團來提供更多信息。而且精裝房牽扯的東西并不多，主要是軟裝，團購量大，因此團購需要談判實力。

起初僅有核心伙伴進行議事討論概念，在一次機緣巧合中，居民提出結(jié)合現(xiàn)階段的特性，可以發(fā)起新居的團購事宜，因為這個部分大家都有需求，所以就開始籌備成立一個新居互助團，推進團購等各種事項。他們不愿涉及金錢方面的事項，因為共識中認(rèn)定這是高壓線。一旦出現(xiàn)經(jīng)濟利益，就不好處理。在很長的一段過程中，大家都在為利益和公益之間該如何厘清關(guān)系而討論。過程中也組織過相關(guān)討論會，但有些伙伴持續(xù)加進來會有涉及利益的問題，這不是互助團希望看到的，所以團長與社造伙伴把住原則。目前還沒有監(jiān)督團隊，如果涉及相關(guān)利益一定需要一個公開透明的監(jiān)督單位，甚至每個人都可以成為監(jiān)督者。如果再搞一個監(jiān)督委員會，對于程序操作來說太煩瑣而不適合。

這個自組織并不是所有業(yè)主都參加，主要是毛遂自薦，最終只是部分參與。但互助團為整個小區(qū)的業(yè)主服務(wù)，而不是為互助團的成員。自薦加入的也有一些人帶著個人私利進入，第一次討論時清退了一些有些急功近利的成員。互助團成員之間并不認(rèn)識，但在參與互助團、多次開會與活動之后基本認(rèn)識。張團長和花總（其他人對他的昵稱）是團隊的核心，互助團內(nèi)部相互信任，將目標(biāo)確定下來后，大家才能為這個目標(biāo)和方案去執(zhí)行。互助團初衷比較單純——搬家，借用搬家來彼此來聯(lián)結(jié)互動，相互幫助，才有這個想法，有了互助團。社區(qū)中有這樣的資源出現(xiàn)，大家來利用，有了這個想法之后才去推動。招募時，找有意愿的人來做這樣的事，將有意愿的人召集起來。互助團內(nèi)部信任主要因為都是居民，大家的想法和思路不盡相同，推翻過很多方案，不斷思考，也相互磨合。

互助團正式成立于2016年9月9日，互助團的工作目標(biāo)就是將最大的福利讓給業(yè)主，是義務(wù)服務(wù)，不以營利為目的。團隊里有一批熱心的專業(yè)人士，也有一些不是很專業(yè)的熱心人因有時間可以在團隊中承擔(dān)其他工作，大家相互吸引聚攏起的一批志同道合的人，可以在分工上協(xié)調(diào)，一起策劃、執(zhí)行。

最開始一些人加入互助團各有各的想法，有的參與是真要為新鄰居服務(wù)，但也有些人看到這里暗藏巨大的商機，希望能在其中獲得一些實利。經(jīng)過幾次會議反復(fù)討論，主要商議的便是互助團的工作、服務(wù)內(nèi)容，基本原則確定之后，便能逐漸將這部分目的不純的人排除在外，這樣才能贏得新鄰居對團隊的信任。互助團的工作目標(biāo)是為新鄰居謀福利，搭起商家和業(yè)主的橋梁，降低業(yè)主在房屋軟裝和家電方面的開支，而互助團本身不能營利。服務(wù)內(nèi)容主要有三方面。第一，商家選定和評選（經(jīng)過市場評比，主要看市場知名度，因為互助團員都是專業(yè)的，選出兩家進行評比。大家意見比較大的也是這個階段，容易出問題也是在這個階段）。第二，定好后，推送互助團有定向服務(wù)（可以與商家談判打折情況、實惠的服務(wù)）。第三，推薦產(chǎn)品，由互助團去具體談判和購買，在去之前提供意見建議。互助團最終目標(biāo)：通過互助團的帶頭示范作用，形成社區(qū)互相幫助的良性循環(huán)之氛圍，讓居民們逐步養(yǎng)成通過會議凝聚共識，解決社區(qū)事務(wù)。

互助團的作用是在業(yè)主多的情況下，將價格降下來，以專業(yè)經(jīng)驗與商家談判，以獲得更好的效果。互助團的“互助”主要是率先搭建一個平臺，在這個平臺上大家可以共享自己的資源。但在早期階段，其他業(yè)主提供的幫助主要還是給互助團提意見建議、推薦東西，互助團做參考。互助團，通過這個這件事情引起大家的關(guān)注，進而共同解決問題，讓業(yè)主重視自己各方面的權(quán)益、責(zé)任、業(yè)務(wù)、資源，互助團是一個資源互通的過程。

作為一個發(fā)起不久的自組織，互助團里自然會有不同聲音，大家對互助團理念的接受程度也參差不齊。張團長和花總沖在前面做，為團隊建設(shè)提供基本的動力，為大家出謀劃策，有一半人熱情參與其中，還有三分之一觀望，經(jīng)常有兩三個的反對聲音，也有人帶著私人利益加入，因為個人目的沒達到最后選擇退出。所以有部分人值得信任，還有部分人仍在觀察。現(xiàn)在這部分人的信任，是依賴團隊內(nèi)有人對家裝行業(yè)了解，大家還是在觀察，還沒有實施，能不能受益都沒有看到。前期籌備階段，還只是有這個打算，仍然處于尋求資源的階段，尚未進入具體落實階段。

互助團的理念明晰需要較長的時間，主要借助社造伙伴在內(nèi)中不斷澄清，和個別成員的及時溝通。大家對于互助團的認(rèn)知達成一致之后，針對互助團的工作開展情況進行討論，磨合的過程中，默契程度也在同步提升，這期間仍需要不斷溝通。歷經(jīng)5個多月，互助團內(nèi)部動力逐步形成。

中間因為開發(fā)商在交房過程中開展了看房活動，所有居民都進入自己所在的房屋看房，大家對于房屋和小區(qū)環(huán)境有各自的想法，在大群中熱絡(luò)地交流。這個活動，也加速了互助團彼此之間的關(guān)系聯(lián)結(jié)。因為互助團內(nèi)有個別伙伴具有商家的身份，故在作為當(dāng)事人的時候，他不參與任何與之相關(guān)的決議的過程，以此保持互助團的中立性。當(dāng)然，團隊里有熱心的專業(yè)人士，他們吸引了一批志同道合的人。因為專業(yè)，所以在決策和考察時，才會看到方法、態(tài)度。團內(nèi)也有不夠?qū)I(yè)但很熱心的伙伴，并且愿意在分工上協(xié)調(diào)、策劃與執(zhí)行。

現(xiàn)在互助團溝通平臺同步加入了居委會籌建組的工作人員，可以就討論的事及時溝通，確保互助團未來社區(qū)發(fā)展走在居委會的指導(dǎo)和黨的引領(lǐng)之下，他們可以為社區(qū)內(nèi)部進行更多的公共服務(wù)。

目前互助團自我定位希望在現(xiàn)階段可以成為社區(qū)居民的代表，在居委的指導(dǎo)、社區(qū)營造伙伴的協(xié)助之下，整合商家資源，將針對社區(qū)中居民共同的需求進行羅列，對廠商進行實地考察了解（包括同是業(yè)主的商家），將調(diào)研所獲得的信息分享給所有社區(qū)居民。

針對開發(fā)商，互助團則是希望可以成為溝通橋梁，代表居民進行小區(qū)硬件設(shè)備相關(guān)事務(wù)進行溝通，形成良性互動。在逐步入住階段可以形成監(jiān)督物業(yè)，促進物業(yè)提供更加完善的服務(wù)。互助團宗旨是自助亦助人，平臺型互助（見下圖）。

隨著互助團運作的逐漸成熟，一些自組織的規(guī)范也隨之形成，其中最大的原則：自己的事情自己解決，強調(diào)在社區(qū)內(nèi)解決，以不麻煩他人為準(zhǔn)則。

互助團會定期開會，進行深入的線下討論，不光是微信和App。會議一般是由社造組社造工作人員主持，他們從專業(yè)的角度把控會議時間、引導(dǎo)會議重心。議事規(guī)則采用羅伯特議事法則，從外部引進借鑒。在討論過程中，就事論事，不涉及個人關(guān)系，當(dāng)團隊成員之間意見不合時，需要了解現(xiàn)階段討論的議題，不關(guān)人與人之間的關(guān)系。討論過程中，有意見當(dāng)面說，可以討論、爭論，也可以退出，退出再加入也可以。這是以尊重每一位伙伴為原則，因為社區(qū)是一個開放、接納的空間，每一位參與者都出于自愿。

在這些規(guī)范的基礎(chǔ)上，新居互助團形成了成員契約。

（1）互助團是社區(qū)內(nèi)純公益的團隊，是一個社區(qū)資源整合的平臺，不涉及任何利益關(guān)系。

（2）決議過程中須就事論事，沒有任何人身攻擊，不能影響伙伴間的關(guān)系。

（3）團隊中不能將私利帶進決議過程，同時也尊重鄰居們的選擇。

（4）階段性成果進行公示，互助團只是資源整合方，不是服務(wù)方。

（5）涉及服務(wù)方的時候，不以互助團名義推進。

（6）不是煽風(fēng)點火，而是為大局著想，促進良性溝通。

信義嘉庭社區(qū)現(xiàn)階段主要進行的工作任務(wù)為入住階段的各項溝通事宜，其中包含封陽臺的商家篩選推薦、社區(qū)公共空間相關(guān)事宜討論、新居個別事項的團購活動發(fā)起，以及跟開發(fā)商之間的溝通。因為還沒有入住，互助團在進行的工作均還未開始發(fā)布，在交房過程中會一一進行推送，信任機制首先在互助團內(nèi)進行初步建立。

伙伴們在借由考察，線上線下彼此溝通了解，建立信任關(guān)系；但對于社區(qū)層面的互助團成員推介尚未進行。居民了解有社區(qū)互助團，但對于互助團具體的人員還未通過公示進一步了解成員們希望在推送的過程中進行同步發(fā)出，讓所有社區(qū)伙伴同時了解，并逐步建立與居民之間的信任關(guān)系。以此作為聲譽機制的鋪墊。