五 溝通與認(rèn)同——社造理念深入人心

社區(qū)共識(shí)磨合期：第一期交房預(yù)定在2017年第一季的消息出來(lái)后，許多原本在合同上載明日期的業(yè)主，又開(kāi)始關(guān)注交房時(shí)間能否再提前，并開(kāi)始討論曾經(jīng)的銷(xiāo)售人員對(duì)他們宣稱(chēng)的各種日期。在這階段之前，社造單位曾經(jīng)每個(gè)月邀請(qǐng)業(yè)主針對(duì)入住后的公共空間管理、使用申請(qǐng)等方案進(jìn)行討論，其反饋與關(guān)注議題者，僅占全體居民的10%，究其原因，主要是：還沒(méi)入住，沒(méi)遇到問(wèn)題；等到遇到問(wèn)題再說(shuō)；全部交給物業(yè)負(fù)責(zé)；到時(shí)候業(yè)委會(huì)強(qiáng)烈主導(dǎo)，物業(yè)有反抗或有意見(jiàn)，大家再對(duì)著干。有些業(yè)主對(duì)于新建小區(qū)的管理方法很感興趣，他們目前居住的小區(qū)有歷史的痛點(diǎn)，使他們關(guān)注前置社造時(shí)，便強(qiáng)烈要求應(yīng)該關(guān)注在未來(lái)公共空間的使用管理方案。再者，自己所在的小區(qū)已經(jīng)無(wú)法改善，因此寄望新小區(qū)能夠避免舊有問(wèn)題再度發(fā)生在新小區(qū)。社造人員關(guān)注這一情況后，曾經(jīng)與客服人員、物業(yè)公司進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，欲將所有可提供的社區(qū)管理方法匯整公告，以事先提供業(yè)主參考與意見(jiàn)進(jìn)行征集。

原本線上溝通的立意是好的，但線下的會(huì)議與線上的漫談成效依舊不同。線上的討論，依照觀察，往往流于情緒性、主觀性、批評(píng)性的發(fā)言。該類(lèi)言論，雖在開(kāi)始能夠引起小范圍、短時(shí)效的言論回應(yīng)，卻無(wú)助于社區(qū)共識(shí)的形成，這種情況符合傳播學(xué)中的沉默螺旋理論，進(jìn)而使社區(qū)共識(shí)在線上的收攏與聚焦不甚容易。這樣的討論在社造人員介入與關(guān)注下，采取線下會(huì)議的共識(shí)聚焦，避免線上的沉默螺旋阻礙社區(qū)共識(shí)的發(fā)展。

第一期居民前期參與社區(qū)活動(dòng)，互相溝通交流，社區(qū)居民對(duì)于社區(qū)營(yíng)造的理念表示認(rèn)同，但對(duì)于社區(qū)營(yíng)造的概念認(rèn)知還需要持續(xù)倡導(dǎo)。對(duì)于大多數(shù)社區(qū)居民而言，社區(qū)營(yíng)造就是社區(qū)活動(dòng)的串聯(lián)，其在社區(qū)中的作用，居民還未能理解在社區(qū)營(yíng)造推動(dòng)引起的可持續(xù)性效果。因?yàn)楝F(xiàn)階段居民參與，主要在于業(yè)主們都還未入住，社區(qū)居民希望社造伙伴可以一直扎根，只因他們現(xiàn)階段還不了解社區(qū)俱樂(lè)部的運(yùn)營(yíng)者最終應(yīng)是他們自己。