將責(zé)任作為敲門磚

按照說的去做

日常中清晰明確的溝通開始于責(zé)任感。當(dāng)然，它指的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是清晰和有責(zé)任感的溝通。但是，在那些不把清晰明確作為溝通原則的日常商業(yè)活動(dòng)中，責(zé)任感已經(jīng)不存在了。例如，他們會(huì)用“您會(huì)收到我們的答復(fù)”來代替更加清晰明確的“最遲下周三以前我會(huì)將決定告知您”。他們會(huì)用“這聽起來很有趣”談的話來回答別人，而他們真實(shí)的想法卻是：“我對(duì)此完全沒有興趣。”

責(zé)任心是必需的。想要成為有責(zé)任心的人，首先必須擁有一個(gè)自己的觀點(diǎn)。沒有觀點(diǎn)就沒有規(guī)劃，責(zé)任心也就無從談起。其次，責(zé)任心意味著按照說的去做，兌現(xiàn)曾經(jīng)的承諾，即使在這期間情況已經(jīng)發(fā)生了變化。在維基百科[27]中，“責(zé)任”是這樣解釋的：

責(zé)任，是指一慣性、毅力，或更確切地說——堅(jiān)定。一個(gè)人即便是在不利的情況下，仍舊按照允諾或者已聲明的意圖（統(tǒng)稱為“諾言”）去為某人或某些人完成某事。

美國(guó)人的表達(dá)則簡(jiǎn)單很多：walk your talk。按照你所說的那樣去做，并且不要突然且毫無理由地做出改變。

不負(fù)責(zé)任會(huì)讓人非常惱火。如果不涉及利益，它至少是無害的。讓我們回想一下那位準(zhǔn)客戶讓我等待了半年的故事。故事的最后是我雖然很生氣，但最終沒有什么損失——我又得到了另外一位客戶的委托。

如果涉及利益，那么不負(fù)責(zé)任造成的后果，就嚴(yán)重了：一位實(shí)習(xí)期的女員工從老板那里聽說，老板計(jì)劃與她簽訂長(zhǎng)期工作合同。于是她把丈夫和孩子們接到了公司所在地安家。然而，在實(shí)習(xí)期結(jié)束前的一周，她再次從老板那里獲悉，老板覺得她現(xiàn)在并不是那么優(yōu)秀了，所以要和她中止工作關(guān)系。有人會(huì)說了：“她就應(yīng)該等到實(shí)習(xí)期結(jié)束再?zèng)Q定。”我不完全同意。法律和規(guī)定雖然都是好東西，但一句承諾也應(yīng)該是可以讓人信賴的，應(yīng)該在企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)中擁有類似于法律般約束力的。當(dāng)這關(guān)系到上千個(gè)工作崗位與幾十億經(jīng)濟(jì)價(jià)值的時(shí)候，管理者的決定顯得尤為關(guān)鍵。

承擔(dān)責(zé)任

當(dāng)這本書出版的時(shí)候，不知卡爾施泰特[28]是否還存在。如果存在的話，那真是個(gè)奇跡了。2010年，一位投資者幾乎以被贈(zèng)送的方式得到了這個(gè)瀕臨破產(chǎn)的集團(tuán)公司，他向員工、客戶和債權(quán)人承諾，會(huì)將所有事務(wù)公開化。這是一個(gè)多么棒的表態(tài)！多么好的傳統(tǒng)！有多么偉大的意義！然而后來的事實(shí)證明，這里面哪有什么清晰明確？哪有什么真正有責(zé)任感的承諾？完全是錯(cuò)誤的范例！

四年后，《經(jīng)濟(jì)周刊》披露了真相：

有人說，我是個(gè)億萬富翁，我是個(gè)投資者，我是個(gè)無私的人，稱贊我了解經(jīng)濟(jì)、金錢與企業(yè)重組。當(dāng)那些對(duì)卡爾施泰特公司長(zhǎng)年的危機(jī)已經(jīng)無計(jì)可施的負(fù)責(zé)人們與我商談這個(gè)集團(tuán)未來的時(shí)候，卻反過來這樣說：“我們決定將它送給你，投資人，以一歐元的不切實(shí)際的代價(jià)。你不必冒著風(fēng)險(xiǎn)接受，不必投資，如果你不接受，也不會(huì)有任何損失。但相反，如果有一天它開始盈利了，那么這份盈利就是你的獎(jiǎng)金。親愛的億萬富翁先生。”

在卡爾施泰特這次的大事件中，不同人對(duì)于清晰明確和責(zé)任的態(tài)度反差是顯而易見的。某些完全沒有責(zé)任心的人卻差點(diǎn)承擔(dān)起了對(duì)17000名員工的責(zé)任。當(dāng)然，只是在媒體關(guān)注他的那段時(shí)間里。在之后公眾的批評(píng)紛紛襲來的時(shí)候，他就退回自己的小公司里去。人們應(yīng)該慶幸，沒有在購物網(wǎng)站上把卡爾施泰特冠以“贈(zèng)送或只售1歐元”的標(biāo)題賣掉。清晰明確的表達(dá)起始于日常中的責(zé)任感，除此以外別無其他。

注釋

[3] 烏利·赫內(nèi)斯（Uli Hoeness）：德國(guó)前足球運(yùn)動(dòng)員，后進(jìn)入拜仁慕尼黑隊(duì)管理層。

[4] 安聯(lián)球場(chǎng)（Allianz Arena）：位于德國(guó)慕尼黑市北部，歐洲最現(xiàn)代化的球場(chǎng)，拜仁慕尼黑隊(duì)主場(chǎng)，可容納75000名觀眾。

[5] 博爾頓球隊(duì)（Bolton Wanderers）：英國(guó)老牌足球隊(duì)，近幾十年賽績(jī)欠佳，已于2012年從英超聯(lián)賽降級(jí)。

[6] 慕尼黑1860隊(duì)（TSV 1860 München）：與拜仁慕尼黑隊(duì)同屬德國(guó)慕尼黑市的另一支球隊(duì)。

[7] 美國(guó)通用汽車公司（General Motors）：全球最大汽車公司之一，為歐寶公司的母公司。

[8] 歐寶（OPEL）：歐寶汽車公司，德國(guó)老牌汽車公司之一，至今已有一百多年歷史，于1931年被美國(guó)通用汽車公司收購。

[9] 通用公司宣布，由于受歐洲經(jīng)濟(jì)衰退的影響，位于德國(guó)波鴻市的歐寶工廠于2015年12月12日關(guān)閉，該工廠設(shè)備被拍賣。

[10] 底特律（Detroit）：位于美國(guó)密歇根州，世界傳統(tǒng)汽車中心，美國(guó)汽車文化代表城市，曾為通用汽車公司總部所在地。底特律河穿城而過。

[11] 魯爾區(qū)（Ruhr-gebiet）：德國(guó)最重要的工業(yè)區(qū)，也是世界最重要的工業(yè)區(qū)之一。地處德國(guó)西部，典型的傳統(tǒng)工業(yè)區(qū)域，被稱為“德國(guó)工業(yè)的心臟”。