將責任作為敲門磚

按照說的去做

日常中清晰明確的溝通開始于責任感。當然，它指的遠遠不只是清晰和有責任感的溝通。但是，在那些不把清晰明確作為溝通原則的日常商業活動中，責任感已經不存在了。例如，他們會用“您會收到我們的答復”來代替更加清晰明確的“最遲下周三以前我會將決定告知您”。他們會用“這聽起來很有趣”談的話來回答別人，而他們真實的想法卻是：“我對此完全沒有興趣。”

責任心是必需的。想要成為有責任心的人，首先必須擁有一個自己的觀點。沒有觀點就沒有規劃，責任心也就無從談起。其次，責任心意味著按照說的去做，兌現曾經的承諾，即使在這期間情況已經發生了變化。在維基百科[27]中，“責任”是這樣解釋的：

責任，是指一慣性、毅力，或更確切地說——堅定。一個人即便是在不利的情況下，仍舊按照允諾或者已聲明的意圖（統稱為“諾言”）去為某人或某些人完成某事。

美國人的表達則簡單很多：walk your talk。按照你所說的那樣去做，并且不要突然且毫無理由地做出改變。

不負責任會讓人非常惱火。如果不涉及利益，它至少是無害的。讓我們回想一下那位準客戶讓我等待了半年的故事。故事的最后是我雖然很生氣，但最終沒有什么損失——我又得到了另外一位客戶的委托。

如果涉及利益，那么不負責任造成的后果，就嚴重了：一位實習期的女員工從老板那里聽說，老板計劃與她簽訂長期工作合同。于是她把丈夫和孩子們接到了公司所在地安家。然而，在實習期結束前的一周，她再次從老板那里獲悉，老板覺得她現在并不是那么優秀了，所以要和她中止工作關系。有人會說了：“她就應該等到實習期結束再決定。”我不完全同意。法律和規定雖然都是好東西，但一句承諾也應該是可以讓人信賴的，應該在企業運轉中擁有類似于法律般約束力的。當這關系到上千個工作崗位與幾十億經濟價值的時候，管理者的決定顯得尤為關鍵。

承擔責任

當這本書出版的時候，不知卡爾施泰特[28]是否還存在。如果存在的話，那真是個奇跡了。2010年，一位投資者幾乎以被贈送的方式得到了這個瀕臨破產的集團公司，他向員工、客戶和債權人承諾，會將所有事務公開化。這是一個多么棒的表態！多么好的傳統！有多么偉大的意義！然而后來的事實證明，這里面哪有什么清晰明確？哪有什么真正有責任感的承諾？完全是錯誤的范例！

四年后，《經濟周刊》披露了真相：

有人說，我是個億萬富翁，我是個投資者，我是個無私的人，稱贊我了解經濟、金錢與企業重組。當那些對卡爾施泰特公司長年的危機已經無計可施的負責人們與我商談這個集團未來的時候，卻反過來這樣說：“我們決定將它送給你，投資人，以一歐元的不切實際的代價。你不必冒著風險接受，不必投資，如果你不接受，也不會有任何損失。但相反，如果有一天它開始盈利了，那么這份盈利就是你的獎金。親愛的億萬富翁先生。”

在卡爾施泰特這次的大事件中，不同人對于清晰明確和責任的態度反差是顯而易見的。某些完全沒有責任心的人卻差點承擔起了對17000名員工的責任。當然，只是在媒體關注他的那段時間里。在之后公眾的批評紛紛襲來的時候，他就退回自己的小公司里去。人們應該慶幸，沒有在購物網站上把卡爾施泰特冠以“贈送或只售1歐元”的標題賣掉。清晰明確的表達起始于日常中的責任感，除此以外別無其他。

注釋

[3] 烏利·赫內斯（Uli Hoeness）：德國前足球運動員，后進入拜仁慕尼黑隊管理層。

[4] 安聯球場（Allianz Arena）：位于德國慕尼黑市北部，歐洲最現代化的球場，拜仁慕尼黑隊主場，可容納75000名觀眾。

[5] 博爾頓球隊（Bolton Wanderers）：英國老牌足球隊，近幾十年賽績欠佳，已于2012年從英超聯賽降級。

[6] 慕尼黑1860隊（TSV 1860 München）：與拜仁慕尼黑隊同屬德國慕尼黑市的另一支球隊。

[7] 美國通用汽車公司（General Motors）：全球最大汽車公司之一，為歐寶公司的母公司。

[8] 歐寶（OPEL）：歐寶汽車公司，德國老牌汽車公司之一，至今已有一百多年歷史，于1931年被美國通用汽車公司收購。

[9] 通用公司宣布，由于受歐洲經濟衰退的影響，位于德國波鴻市的歐寶工廠于2015年12月12日關閉，該工廠設備被拍賣。

[10] 底特律（Detroit）：位于美國密歇根州，世界傳統汽車中心，美國汽車文化代表城市，曾為通用汽車公司總部所在地。底特律河穿城而過。

[11] 魯爾區（Ruhr-gebiet）：德國最重要的工業區，也是世界最重要的工業區之一。地處德國西部，典型的傳統工業區域，被稱為“德國工業的心臟”。