沒有立場就沒有清晰表達

不清晰明確是不行的，而沒有立場就沒有清晰明確。原則上來講就這么簡單。當某人不知道自己想要什么，卻仍要表達某些內容的時候，那么他只能拋出一些含糊不清的言論。停！此時唯一合適的選擇，就是坦言自己的構思還沒有完成。可是有多少次您聽到上層管理者或者政客們說：“我們還在考慮，遲一些當我們有了明確的意見之后會將其告知。”很少見，不是么？最常見的是，即使他們還沒有計劃，也要裝成策劃者或者知情人，好像已經有了想法的樣子。這種管理者在表達的時候一會說東，一會說西，總是不斷地改變著立場，不知何時就陷入了自相矛盾。

我喜歡《圖片報》[20]，他們的口號“展現給你，你的想法”非常棒。思路清晰是《圖片報》的一貫風格。但更重要的是，《圖片報》始終擁有一個明確的看法，對此我可以從個人的角度判斷是與非。就這點而言，《圖片報》促使它的讀者建立起了自己的看法。

最近有一項深入研究，是關于為什么推特網[21]在德國相當失敗。在德國，所有人都喜歡用臉書[22]，約90%的社交媒體用戶（覆蓋了約70%的德國人口）都使用臉書。而另一方面，推特的使用率只有24%。即使是極度無聊的就業門戶網站XING[23]，也比推特有著更多的用戶者。相較于推特在全球的巨大成功，這24%簡直少得可憐。有人認為，推特在德國失敗的原因之一是德語相較于其他語言，例如英語，更為復雜。這真是胡說八道，哪怕是個孩子也可以用140個字符發表自己的看法。

這項深入研究發現了推特失敗的主要原因，發人深省：推特是一個可以傳播與討論看法的平臺。美國人和英國人喜歡這樣做，他們喜歡表達自己的觀點并圍繞這一觀點開始討論，甚至從孩童時期，還在學校學習的時候他們就開始參加辯論俱樂部了。而德國人呢？顯然他們不喜歡這么做。他們更愿意在臉書上上傳一張今天午飯的照片，或者是上一次登臺發言的照片，或者是和安克·恩戈爾克[24]的自拍合影，其他人看到以后留言評論說“我喜歡這個”，或者“多美啊”“好可愛啊”……這是多么地人畜無害啊！

架構一個想法和交流一個觀點是要消耗精力的。無論如何，肯定要比把一張無聊的照片或者一句心靈雞湯式發送給全世界更費力。

人們在臉書上做些什么，我并不關心。我只是想在本書中說說企業中的狀況：越是位高權重的人，越是那些可以宣布“會議到此結束”的人，就越容易沒有立場。那些已經成功甚至被視為專家的人，那些每天打著價格不菲的領帶上班的人，他們可以在會議中滔滔不絕沒完沒了直至地老天荒，卻不愿將自己的觀點清晰明確地表達出來。我經歷過這樣的會議：人們先是極為小心地試探，如果老板看起來持懷疑的態度，那么接下來他們就會口風一轉變換方向，與老板保持一致。會議就這樣繼續下去，直到最后沒有人再想要發言了，事情也就如此這般被敲定了下來。隨后，會議記錄再次以電子郵件和復印件的形式發送給幾十人反復咀嚼、研究、整理。我不禁要問：這種狀況是否應該存在？

那么問題是：在事情不能保證正常運轉的情況下，人們如何能勝任自己的工作？作為基本原則，每個人都必須知道當前是什么樣的狀況。什么是今天要做的？眼前的開關是否應該按下？貨物是要存進倉庫還是發往別處？工程該用混凝土還是木質結構？

試想，有沒有專家或頂層領導會私下與工匠溝通說：“我們是否應該對產品做些調整？”有沒有人會問企業顧問：“我們是否應該做些什么來提升企業形象？”再想想，是否有人對他的園丁說“隨便把花園弄漂亮一些”，或者走進汽車經銷店說“我想要買輛車，但還不清楚我有多少預算，讓我們找個時間來談談”？

顯然，在任何情況下都不可能發生這樣的對話！最基本的，您必須首先明白自己想要的是什么，然后再清晰地表達出來。

再舉一個粉刷匠的例子。我說“我想把這個房間刷成紅色”，然后工匠就可以從專家的角度給出意見。他可能會說：“對于這個房間我不建議這樣做，不然會影響到自然光線。”那么我就可以考慮，要么接受工匠的意見，要么堅持我自己的想法。無論是哪種，工匠最終都會按照我的決定去完成任務。又或者我走進保時捷專賣店說“我想要一輛911[26]，但支付條件必須合理”，然后客戶顧問會從專業的角度告訴我，租賃或者貸款購買哪一個更有利，最終由我來做決定。

清晰明確并不意味著人們馬上要有一個正確的答案，也不意味著要搞清楚每一件事。人們在開口之前要有一個自己的觀點。清晰明確也意味著，一個可以溝通的觀點，在與他人討論，聽取他人建議的情況下，是可以被理解和改變的。

在新的柏林—勃蘭登堡首都機場工地停工以后，有媒體報道指出，工程存在約65000處缺陷，而另外的消息來源則說是150000處。這些缺陷是如何被定義的并不是重點，重點是，這個重大的項目就如同在沙灘上蓋高樓一般，沒有做好任何基礎工程，甚至連建造者們都不知道他們應該做的是什么。

讓我們來看看到底發生了什么。在監事會里，管理者、政客、投資方們相互間沒有基本的溝通，只是自顧自地說著自己的想法。項目管理團隊中，構想被不停地改來改去。機場的建筑師格康曾抱怨“在建造階段有數以百次的計劃更改”，并且在此期間始終“缺乏溝通”。其結果就是：從根本上，沒有人知道自己在工地上應該做些什么、怎樣做。那么那些“狡猾的”工人們是怎么做的呢？他們只是隨隨便便應付一下，甚至把樹都種錯了！他們的口號是——就這樣吧。

這樣當然不行。這一切的混亂，都是在浪費納稅人的錢。