為什么有話直說就這么難

當人們不喜歡去做某些事的時候，有兩種可能性——人們在刻意回避這些事，因為它是不好的、令人痛苦的、危險的，至少是讓人害怕的。例如夏天的時候，很少有人敢跳進萊茵河里洗澡。雖然近些年萊茵河的水質好了很多，但與埃菲爾山區的清澈湖水相比，還是太惡心了，而且萊茵河中段的湍急水流也是有危險的。跳傘從某些方面來講真的不比駕車更加危險，但大多數人還是對這一躍充滿了害怕。

害怕還是阻滯

另外一種可能，是因為某些事物難以被人們把握，從而使人產生了回避情緒，心理學家稱之為“阻滯”。某些事情毫無疑問是好的，是有積極作用的，卻往往沒有人去做。舉個例子，幾乎沒有誰會否認體檢對于癌癥預防的意義。雖然醫療保險會承擔費用，但沒有多少人真的會去。為什么呢？因為麻煩而且會花費很多時間么？的確如此，但這并不是“阻滯”真正的原因。倒不如說，人們對于“癌癥”這個主題并不關心，于是寧愿在不清不楚中回避它，至少在表面上可以繼續開心地生活下去。盡管人人都明白，“清晰”與“明確”才能使人從擔心中解脫出來，而“含糊”與“迷茫”只會使負擔越來越重。

對于企業來講，清晰明確的作用也是相同的。沒有哪個管理者會否認直截了當是有益的。既然很多人都認可直截了當的態度，但只有少數人會這樣去做，為什么？

直截了當讓人不舒服，會威脅到眼下的“安樂窩”，是鋌而走險。

舉個極端的例子。作為一名拜仁的球迷，我清楚地記得，在2007年11月召開的拜仁慕尼黑年度全體股東大會上，烏利·赫內斯那段堪稱傳奇的發言。那段發言使得現場的氣氛很糟糕。在球迷中一直對成功的聯賽俱樂部有許多詬病：這些俱樂部都非常商業化，都拋棄了舊的傳統，昂貴的比賽門票，體育場里越來越多花里胡哨的玩意（對此，那些“真正的”球迷卻并不買賬）。而現在的德甲俱樂部卻把奉承球迷變成了一種常態。什么“沒有你們的話我們什么都不是”，或者“你們是世界上最棒的”，如此這般。而烏利·赫內斯卻打破了禁忌——他批評了自己的球迷。原話是這樣的：

應該對你們那糟糕情緒負責的人是你們自己而不是我們。你們怎么不想想，是誰整年努力地讓你們只花7歐元就能在南看臺看球？你們怎么不想想，到底是誰為你們支付了這些錢？這些經費都出自那些坐在包廂里的贊助商，沒有他們就沒有這座安聯球場，你們現在還在冰天雪地里看球，只能去看像博爾頓那種只有12000名觀眾的球隊……我聽到有人說“這樣對于慕尼黑1860隊來說已經很好了”……這一點都不好！！任何俱樂部或多或少都會輸球，但我們仍舊生存著。誰應該對這些負責？是球迷，那些還活在過去的球迷。

哎喲！這話真是太傷人了！侮辱球迷是絕對不行的，憤怒的浪潮緊隨而至。那么烏利·赫內斯其實都做了什么呢？

1．清晰的想法。赫內斯沒有討論俱樂部過度商業化的問題。相反，他識破了球迷們不切實際的愿望：球迷們想要那個頭銜，那個“第一名”的頭銜，但又覺得做到這些是不用花錢的。這當然不可能，這是赫內斯的觀點。

2．想=說。當時的拜仁隊主席顯然沒有和他的這位新聞發言人有過足夠的溝通。照常理，他們應提前定好有哪些內容、哪些想法可以現在說而哪些不可以。但是不，烏利·赫內斯把他想的一股腦說了出來，他太沖動了。

3．叫板。想要討論問題，就應當表達真實的想法，而不是拐彎抹角地兜圈子。空話、套話和弱化的形容詞是無法讓討論進行下去的，甚至有時候發生爭論都是好的。我相信烏利·赫內斯只是太關心這件事，關心他那畢生的心血，而本身并沒有想冒犯任何人。

現在我問您：為什么沒有一個美國通用公司的管理層可以像赫內斯那樣，讓位于德國波鴻市的歐寶工廠的工人們知道，他們的工廠現在是否要關閉。如果要關，什么時候？例如有人可以站出來說：“大家聽著，不管你們如何去想，工廠已經難以維持下去了。明確地說是出于以下原因：第一、第二、第三……”讓真相取代那些含糊其辭的安撫，讓清晰明確隨著底特律河的河水流進歐洲，流進德國，流進波鴻。

我聽說，大多數被歐寶解雇的工人很難在魯爾區的其他地方找到工作。這并不是因為沒有新的工作機會，產業的結構變化創造出了很多新的工作崗位而是因為這些工人很多年，部分人甚至幾十年都沒有接受過新的培訓，所以無法適應新工作。表面上，他們有了一份穩定的、可以一直做到退休的工作，于是大腦就切換到“待機狀態”，不再學習新的知識了。為什么沒有管理者敢站出來承擔？為什么沒有人敢說出來：“伙計們，你們只把自己看作受害者，但你們這些年原本可以去繼續深造，而不是只知道為了更多的薪水和更少的工作時間去罷工。如果不是這樣的話，你們現在在別處已經找到工作了……”哦，天哪，這話太傷人了！這就是打破禁忌。

如果您問我的個人意見：我不認為通用公司的管理者缺少叫板的勇氣，他們只是不知道自己想要什么。