第一章 走出溝通的舒適區域

很多人都認可直截了當的態度，但只有少數人會這么做，為什么？直截了當讓人不舒服，會威脅到眼下的“安樂窩”。

德國足球運動員托馬斯·穆勒，俄羅斯總統弗拉基米爾·普京，及落選的德國社民黨總理候選人的妻子戈爾烏特·施泰因布呂克，他們有什么共同點？答案是：他們三人近期在媒體上發言，都開始有話直說了。

不是所有人都能做到清晰表達

比賽結束后，運動員們解釋他們為什么和球門或者獎牌擦肩而過；政客們通過外交手段呼風喚雨，并公開地談論他們的政治要求；名人的妻子哭訴與被野心腐蝕的另一半一起生活是多么艱難。如果這些表達是清晰明確，那真是荒謬！

我在網上做過一次系統的調查研究，接下來的幾點是我所注意到的：

1 清晰明確的表達并不是常態，而是一種例外。當有人總是直接說出一些事的時候，這些內容就不可能登上報紙。如果昨天還是含糊不清，今天卻突然有一說一——轟，頭號新聞！

2 “有話直說”時常出現在一些負面信息當中：酒鬼或者癮君子，過激、任性的青少年，這些人往往經常被冠上“口無遮攔”的名頭。

3 在比賽中失敗后我們才會聽到真正的實話。孩子掉到井里時我們才會說出實情。出現危機時我們才會實話實說，這是什么樣的感覺？

當您對清晰明確持有些消極想法的時候，那么嘗試一下改變自己的看法。我對清晰明確的看法如下：

1 清晰明確必須是一種常態，而不是特例。它不應該再是報紙上轟動的大標題，而應該純粹地成為（商業上）每天的日常行為。

2 “有話直說”不應是負面的，而應當是建設性的。它會有所傷害，但沒關系，最終每個人都會從中受益。

3 在沒有足夠的準備前，人們不能過早地嘗試直截了當。在產生危機的時候，刺耳的話語大多只是口無遮攔的指責，并不是直截了當。

您在網上找到有關“清晰明確”或者“直截了當”的正面例子了么？找到了？那真是感謝上帝，還存在著對這種態度表示歡迎的積極跡象。是啊，有些地方甚至對直截了當求之不得呢。例如：“職工們要求管理層最終做到清晰明確地對話。”（但是請注意這句話中“最終”這個詞——為什么到了這個時候卻仍舊沒有直截了當地表達？）在討論中有時會聽到一句“請您現在把話說明白了”，或者人們會要求政治人物把話說清楚了。對此我的印象首先是：這時其實已經太遲，一切事實已經被迷霧所籠罩，沒有人可以看得清了。其次，這些要求已經很難發揮成效，事情已經發生，開弓沒有回頭箭。

這直接促使我產生了疑問：當媒體聲稱某人“有話直說”的時候，背后是否隱藏了什么？我不想進行過分的概括，但人們在新聞、脫口秀或者新聞發布會中總是能聽到如出一轍的說法。他們努力地想要爭取到觀眾、聽眾和讀者的注意力，并大言不慚地宣稱這就是真相，對此我只能表示遺憾。

還有一個現象，讓我覺得很好笑：球隊管理層中總有著一些保持沉默、卻又向往著“有說直說”的人。這些人從不向下屬表達真實的想法，對管理團隊中的同事也是如此，更不要提面對公眾了。但是，他們每年會花重金聘請企業顧問，希望能直截了當地指出球隊存在的問題——但必須閉門長談！最好連門鎖都鎖上。