序言

你們都傻了嗎？——抱歉，但當有人突然對我說“講講什么是清晰明確”的時候，我就是這么想的。我四處游歷，為那些西裝革履的精英人士做演講，并不斷地得到對于“清晰明確”這個詞更加準確的反饋。

對于我來講，清晰明確就是簡單的有一說一。當我形成一個觀點并擁有自己的立場時，通過話語的方式來得到他人贊同。更準確地說，是使我的想法被他人所理解。

如果不這樣，開口說話就沒有了意義。如果有人不同意我的觀點——好的，問題出現了——我再重新開始思考。在我的和相反的觀點中進行判斷，要么保留想法，要么改變想法。這有什么特別的嗎？對我來說從來沒有。

清晰明確是不常見的？

21歲的時候我出版了自己的第一本書《如何清晰明確地寫作》。是的，仍舊是這個話題。我花了很多時間去仔細地研究探聽、分析狀況，想得出結論：為什么有話直說不是理所當然的？

現在我明白了：在很多企業中，人們刻意模糊自己的立場，甚至將真實想法隱藏起來。他們喜歡通過各種辦法探聽別人說了什么，然后再見風使舵。想在這種企業中聽到清晰明確的意見，比登天還難。

清晰明確的溝通，對企業日常業務的作用顯而易見。舉個例子，某位在德甲聯賽球隊工作的先生給我打電話，說他兩年前還在其他公司任職的時候聽過一次我的演講，現在很想邀請我再做一次。我說明了什么時間可以以及費用是多少。他說，好的，盡管酬金數目并不容易搞定，但他會盡可能給贊助商解釋，并且三個星期內給我答復。這就是清晰明確，我一開始就表明了態度，這位先生也不必在接下來的事情上繞圈子。

挺棒吧，如果事情都可以這樣的話。不過很遺憾，這是非典型性的。大多數情況下事情就如同下面的這個故事：

一家IT公司的負責人給我打來電話，說想要重新調整其品牌形象并需要意見，到目前為止，一切都還沒有具體的框架。沒關系，我開車過去找他，坐下來討論一切事宜，也包括期限問題。之后我將一份最初的概念草圖及說明通過電子郵件發了過去。接下來卻是如深夜般的沉寂。第一次跟進是14天后：“有什么問題么？”“不，一切都很好。您會收到我們的答復。”第二次跟進是六周以后：“好的，您的電話我們已經收到了，下周回復您。”“啊哈，我們還需要時間。”“是這樣的，負責人病了。”“嗯，我明白了。”第三次、第四次、第五次跟進，每次之間總保持著四到六周的間隔。每次都沒有明確的同意或反對。你猜半年以后我聽到了什么消息？“那個，其實吧，我們現階段對這個項目還沒有預算。但我們確實有非常大的興趣在將來與您合作。我們會和您保持聯系……”

幸好我的襯衣還算寬松，不然這口氣憋在胸口，一定會炸裂開來。構思，溝通，然后長達數月的等待確認，這些是完成一份任務的先決條件么？如果在我提出構思之后能聽到“我們很抱歉，預計可能會出現如下狀況……”，那就完全沒有問題，我會接受這個狀態并且不會如此緊張。但繞圈子的表達方式則會把我逼瘋。當我平靜下來之后注意到，其實自己已經經歷過太多次這樣的狀況了。在業務圈子里打聽了一下，每個人，注意，是每個人都回答說：“沒錯！就是這樣！”于是我認識到這是個問題了。

最終我決定：我的下一本書要寫“如何清晰明確地表達”。出版這本書是有感而發，我想讓大家思考的是，“清晰明確”這個題目意味著什么？對企業而言，清晰明確與避重就輕各自會產生什么影響。我講述的是責任和義務，是外部與內部的交流溝通。但請注意：我并不是人際關系培訓師，這也不是本人際關系訓練書。

我寫這本書的用意是，要將以明確、誠實、勇氣、責任和同理心為原則的清晰表達作為企業戰略。

五個清晰明確的原則

只有在開誠布公的企業文化中，人們才能做到清晰表達。在一個企業中，當人們一致認可開誠布公的原則時，才可以引發不間斷的思考與交流。如果經營者能夠從企業全局層面思考和交流自己的需求，他才能對企業發展一直保持警覺性與批判性。

與此相反，如果經營者沉醉于自說自話，那么這個企業將是危險的。大多情況下，暫時不會有風險，可如果人與人之間從不交流，最后將會變成什么樣？只有當所有人都堅持清晰明確地表達，危險才能在早期就被發現并消除。

清晰明確代表著交流，居高臨下的告知是口無遮攔

我邀請了一些不同行業的精英人士，請他們對于“清晰明確”發表看法。這些看法我會原封不動地羅列出來。但同時，我也會從自己的角度加以解釋。對我來講，清晰明確意味著交流，居高臨下的告知是口無遮攔。

在這個意義上，希望本書能夠激起您與其他人交流的興趣。更重要的是，從中激發出不同的意見，并抓住矛盾的實質。就像俗語中所說的那樣：當所有人意見一致的時候，那大多是個謊言。

因此，讓我們保持真誠，開始清晰明確地表達吧！

多米尼克·穆特勒

2015年春

于科布倫茨