清晰表達的三個步驟

清晰表達可以分為三個步驟：一、辨別。確定問題到底是什么。二、自我思考。是否有了自己的想法。但注意，自己的想法不代表可以重復別人剛剛說過的話。三、讓建議盡可能精確地直奔重點，并且在所有人已經了解的時候結束話題。

有些企業的管理者在第一步的時候就已經失敗了。他們從一開始就無法確認正確的問題是什么。近期我在和一個企業合作，這個企業最近決定建造一個新的公司總部。建筑用地和建設許可證都已經準備好了，現在的問題是，應該選擇哪一位建筑師。但我在那都聽到了什么？人們竟然開始討論應該用什么顏色的地毯！這只會使人想起身離去。

第二步也并非沒有必要：清晰表達包括了之前我所定義的、擁有一個屬于自己的、經過獨立思考的觀點。但也許當人們在食堂里和同事邊吃邊聊的時候，才會把獨立的想法拿出來與別人切磋一下，然后被大多數人的意見所同化。又也許像之前所說的，僅僅是將剛剛別人發表的觀點進行簡單復述，只不過用的是自己的表達方式罷了。必要的了解應當首先以清晰明確為基準，而那些大家都已經知道了的內容對此并沒有什么幫助。當還沒有形成自己意見的時候，則應當沉默、傾聽和持續的思考。

如果誰做到了第三步，那就真的為目標的達成做出了巨大的貢獻。現在要做的是抵制住誘惑，把答案（或想法和觀點）用最有可能吸引別人關注的方法包裝起來，也就是說，要么用形式新穎的方式來敘述，或者在最終切入正題前再次扼要地回顧一下整個問題討論的經過。

對于很多德國中小企業的領導者們來講，清晰表達的效果是不言而喻的。他們既不在拐彎抹角上浪費時間，也不在于問題無關的描述上被干擾。他們對剛剛發生的問題有一定了解，而且渴望答案。至少在小范圍內他們可以做到清晰明確地交談。在我看來，清晰表達是他們成功的秘訣。

然而相當一部分企業家、管理者與員工卻并不能做到這樣。他們少有精辟的發言，卻聲稱自己是最喜歡直截了當的人。他們這么說可能有兩個原因：要么他們所謂的“喜歡傾聽清晰明確的意見”只是對待別人時的一種姿態，是純粹的自我表演；或者，雖然他們真誠地想要做到有話直說，但他們的同事卻并不喜歡這么做，這是一種“單行道現象”。

那些“故作姿態者”和“偽清晰表達者”——他們擁有極度的虛榮心。而這類人又可以分為兩種類別：第一類在面對公眾時選擇有話直說，因為他們覺察到這樣感覺很好，而在其企業內部時又是另外的樣子。員工完全不了解他想要的是什么，最終他也沒有對公眾做到直言不諱，這些只是一場表演。這種人知道他應該說什么，也知道怎樣通過刻意的刺激獲得媒體的關注度。他想要成為焦點，被關注的中心。他們與那些在會議中毫無觀點而又廢話連篇的員工有著一樣的心態。

第二種類型只能對別人直言，卻不能接受別人的直言。他們手下的人只能不斷地聽到譬如“胡說八道”“傻瓜”或者“廢話”這樣的字眼。但是反過來，如果員工非常直接地對他說，他的某個想法完全是廢話，那么這位員工的飯碗也就保不住了。不是清晰明確，最多也就是口無遮攔，或者說居高臨下地叫板。這種類型的人大多是獨裁者。在他們身邊只會讓您不斷積聚負能量。

此外還有一種人，他們不是“故作姿態者”或者“偽清晰表達者”，只是純粹地忽略了這個問題。他們沒有意識到，不是只有作為上司的他們要明確地表達，他們的員工也要做到有話直說。時至今日還有許多員工存有一種要對領導極度尊重的等級觀念，無法做到有話直說。如果領導想要尋求改變，想要讓全公司的溝通都清晰明確，那他就必須要求所有人都這樣去做，否則沒有任何意義。