不要描述問題，直接說答案

一個年輕的企業(yè)家打電話給我說：“多米尼克，你必須幫幫我，我要絕望了。”于是我傾聽了他的問題。他想在聯(lián)邦中央稅務(wù)局查詢稅款，但查詢過程非常復(fù)雜：他必須首先在線輸入數(shù)據(jù)，在得到了登錄密碼之后，必須要再次上線輸入密碼，然后才可以進(jìn)行接下來的操作。這是一套相當(dāng)復(fù)雜的手續(xù)，只有官僚主義的腦子才能想得出來。我對這個企業(yè)家充滿了同情。在這套煩瑣程序的最后他應(yīng)該獲得一個證書，才代表一切都已完成。只不過，他沒能進(jìn)行到最后一步就卡住了。他待在那里不知道該怎么做，也搞不懂是因為什么。這時他才想起給稅務(wù)師打電話詢問。

他的稅務(wù)師是怎么反應(yīng)的呢？他把整個流程從頭到尾對企業(yè)家解釋了一遍，就好像打開了話匣子一般。可是委托人只是卡在了流程中一個很明確的位置而已，他只是想要一個答案，可是到最后他卻聽了一堆毫不相干的內(nèi)容，只能打電話給我：“請直截了當(dāng)?shù)馗嬖V我，這是什么意思？”我承認(rèn)，我也必須先仔細(xì)地想一想。但我與稅務(wù)師的做法不同，并沒有把想到的一股腦全拋出來，而是首先開始說那些我知道的答案。所以，對待問題的正確方式是：不要描述問題，而是直接給出答案。

如果這個故事不是那么典型的話，我是不會拿出來講的。有些人將所知道的一股腦倒出來，卻根本沒意識到哪些是對方問到的，哪些不是。在會議中這種狀況尤為突出。通常占主導(dǎo)地位的是兩種類型：第一種類型是在會議中從頭到尾什么都不說，他們更愿意挪動椅子，使自己被其他同事的身影遮住而不被老板看到，并且期盼著自己不要被問到。第二種類型則是不停地發(fā)言，描述問題。本來大家希望通過會議找到一個解決方案的，但他總是從很多不相干的問題上講起，滔滔不絕地分析其中與當(dāng)前問題的聯(lián)系。

毫無疑問，我對第一種類型更加有好感。至少他知道自己沒有見解，在這種情況下他做了唯一正確的事，就是閉緊嘴巴。而第二種類型雖然也沒有見解，但完完全全地缺少對于自身的覺悟。他相信，如果我們盡可能長時間去討論，那么眼下的問題就會像它自然而然出現(xiàn)時那樣，也會自然而然地消失。可是他完全沒有意識到，強迫大家花幾個小時聽他喋喋不休，這會耗光在場所有人的精力，甚至已經(jīng)妨礙了企業(yè)的運營。