1.3 運營有哪些常見的問題

自“從零開始學運營”課程上線后經常有人會問我關于入行或者如何學習運營等問題，本節將整理主要問題并給予解答，幫助你在入行運營的時候保持清醒。

我簡單地把大家的問題分為兩大類，第一類是運營的基本知識類，第二類是如何學習運營類。希望可以通過這兩類問題幫助你了解運營。

1.3.1 運營的基本知識類問題

網友（ucanubb）問：老鄭，你認為運營是什么？

答：假設將運營分為三大層：執行層、結合層、思維層。

在執行層（產品運營、微信運營等），運營是指一切能夠幫助產品進行推廣，促進用戶使用，提高用戶認知的手段，這里指的一切手段包括但不限于活動策劃、事件營銷、合作換量、社區/社群推廣。

在結合層（運營經理、產品運營經理等），運營是指以用戶為導向，以企業戰略為核心，為產品創造利益或潛在利益，進而具體執行與安排的過程，這里的企業戰略是指企業核心目的（營利、變現、數據等）。

在思維層（運營總監、首席運營官等），運營是指通過一切可以幫助實現產品及用戶利益最大化，企業及產品風險最小化的行為，即運營的存在就是為企業創造價值，只要運營是在為企業創造價值，不論手段是改動產品還是內容，都是在運營產品或企業（本書1.1.1節中有詳細描述）。

網友（ucanubb）問：老鄭，運營有這么多類別，核心的是哪幾個運營？

答：站在我個人的角度來看，運營并沒有那么多類別，運營只有一個，而目前行業內所說的新媒體、社區運營等只是企業根據自己的崗位定制的。運營在執行層最核心的技能為用戶運營、內容運營、渠道運營與產品運營。這四大運營技能全面概括了運營目前所需要的所有技能。

網友（ucanubb）問：運營的日常工作就是打雜嗎？

答：不是，運營并不是打雜，只是比其他崗位的工作內容多一些，凡是與產品相關的非技術型內容均可歸到運營工作職責當中。從某種程度上講，在運營執行層工作可以更好地掌握各項運營技能，為更高的結合層、思維層提前做好準備。

網友（ucanubb）問：運營如何尋找基本的數據？

答：對于運營來說，數據是最重要的支撐，而這些數據需要你去網絡上尋找，我可推薦幾個網站：1．國家數據，2．CEIC（中國經濟數據庫），3．wind（萬得資訊）， 4．搜數網，5．中國統計信息網，6．亞馬遜AWS,7．figshare,8．百度指數，9．阿里指數，10．微指數，11．艾瑞網，12．友盟+。

網友（ucanubb）問：老鄭，你認為做公眾號用戶量重要嗎？

答：對于你這個問題，我曾經說過，公眾號/微博如同一個家庭，如果家庭沒有情感存在，那么家人再多也會慢慢離開家，尋找讓自己舒適的地方。公眾號/微博如同家庭，用戶如同家人，內容如同情感，如果你的內容留不住用戶，過量的用戶如何會有用？用戶量只不過是一個數字，重要的是你是否為這些用戶提供了他們想要的內容或行為，這些用戶是否接受。做公眾號如做產品，每一次內容送出，如同每一次產品迭代。

網友（ucanubb）問：運營與產品有什么區別嗎？

答：運營與產品的關系，更像房主與設計師的關系，房子的構建與樣式是由設計師制定的，而房主對房子內的植物、電器、家具等細節的完善與處理更像運營工作。主要的區別在于產品更關注產品模式、設計與體驗，而運營更關注產品內部與外部可幫助產品發展的工作。

網友（南方姑娘）問：網站上線后，運營該做什么？

答：網站上線后，運營需要對網站進行以下三點檢查與規劃。

（1）網站風格或內容是否體現出企業特色？例如，你是一家做婚事的企業，整體網站呈現的卻是黑色，這顯然不合適，當然，這是比較極端的例子。

（2）網站所上架的內容/業務（這里指你所經營的商品/服務）是否完善無誤，是否突出產品特色？

（3）針對網站、企業所經營的服務建立團隊體系、渠道體系，并設立季、月目標。

網友（綠色心情）問：商家運營跟用戶運營的區別在哪里？

答：商家運營指對入駐商家進行運營，商家運營會包括個人商家、企業商家等，商家運營屬于用戶運營，但由于商家運營針對的用戶群體不同，所使用的運營手段、方法與用戶運營所使用的手段、方法稍有區別。例如，針對用戶可以設立各種類型的營銷，而商家只會在意自己的銷量、利潤、品牌等，在進行營銷時需要根據商家的需求進行策劃、執行。

網友（ucanubb）問：運營新人初入公司應該做什么？

答：新人初入公司首先要了解公司的整體情況，包括業務情況、產品情況、人員情況，并積極與旁邊的同事溝通。了解了情況后，根據現在的情況制定情況圖，并與上司溝通，讓上司安排任務。

1.3.2 學習運營類的問題

網友（小丑魚）問：運營從專員到總監需要具備的能力分別是什么？

答：我想這是每個運營人都想知道的答案，從運營專員到運營總監所需要的能力分為兩種類型，專家類與復合類。

專家類顧名思義就是指對于某種運營很精通，了解某種運營所有的知識與獨有的領域知識，例如在內容運營方面，專家類總監會對內容建立體系，對視頻、圖片、文字配合與整體內容的產出與輸入有著獨有的見解與運營方式。

而復合類是指對所有運營均精通，但沒有專家類深入，而是利用多個運營之間的協作關系實施獨有的運營方式，例如通過用戶運營、新媒體運營、渠道運營結合技巧打造市場外部堡壘，建立內部運營體系。

運營從專員到總監考驗的不只是技術能力，而是個人的整體素質（抗壓能力、管理能力、思維創新能力、前瞻性等）。

網友（張小磊）問：做運營需要具備什么知識？如何選擇運營類型？

答：做運營需要具備的知識體系非常龐大，目前大多數運營以自身工作為基礎進行學習，例如你目前從事用戶運營工作，用戶畫像、用戶調研、用戶溝通、用戶模型構建等則是你需要學習的。

對于運營新人或想學習運營的朋友來說，個人建議你在選擇運營前問問自己為什么想要從事運營，是因為興趣還是別的原因，這里引用我曾寫過的一段內容。

“這么長時間以來，曾一度有人問我，到底是否適合從事運營崗位，能不能做運營，做運營需要什么能力等問題。其實并不是這個崗位是否適合你，而是你個人興趣的問題。做一份工作最重要的因素一是興趣，二是工作態度。

我一直認為，不喜歡一份工作或一份工作不適合自己，你可以調崗或者辭職，但不要拖延工作。我們在做任何工作時都要保持自己良好的工作態度，這是我們職業生涯的良好開始。我不認為一個沒有良好工作態度的人可以把某一件事情做出奇跡。切記：端正自己的工作態度。

做運營前先想想，自己是否喜歡這個崗位，如果喜歡就離合適很近了，如果不喜歡請迅速辭職，如果為了維持生計那么請對工作負責，工作時間占據一生的多數時間，做一份不感興趣的工作就如同每日面對自己不喜歡的女生。”

根據自己的興趣選擇運營類型，例如你喜歡用戶運營，則針對用戶運營分析自己所需要學習的知識，主要可通過工作招聘的內容進行學習或者通過運營知識學習體系進行學習，如圖1.9所示。

網友（ucanubb）問：如何快速學習運營？

答：你是準備找工作嗎？一般問這個問題的人都是想快速找到一份工作，目前就市場情況來看未來可能會衍生出一些培訓運營的機構，但即使是培訓也沒有絕對的速成。在我看來，運營本就是一個積累的過程，只有當你掌握了運營知識后，思維中才可以快速選擇最優的方式進行運營。如果只是為了找一份工作，我建議你找幾門線上課程（“從零開始學運營”“運營其實很簡單”）、幾本書籍（《從零開始做運營》《運營筆記》）學習一下，然后利用20天的時間做一個自媒體進行實踐與學習，這樣你去面試的成功概率會高一些。

網友（張小磊）問：如何撰寫運營方案？

答：撰寫運營方案，可以從方案背景（做此方案的原因與情況）、產品目前情況（產品目前的數據與增長情況等各方面數據）、方案目的（做此方案的期望描述）、方案目標（用于詳細描述方案目標、執行時間、維持時間、運營階段）、運營計劃（各階段運營詳細情況與執行內容）、預計ROI（每項支出與效果詳細描述及ROI）、人員安排（具體所需人員及執行內容）等方面著手。

網友（張小磊）問：有哪些推廣渠道？

答：給你一個渠道表，之前我簡單統計過的一張表，主要呈現了各個渠道名稱與類型，如表1.10所示。