1.2 運營平臺及常用的工具

很多人在了解運營后或者準(zhǔn)備學(xué)習(xí)運營的時候，會思考運營有哪些工具可以使用。運營本身就是一套思維工具的集合體，需要學(xué)習(xí)很多軟件，無論是你聽過的，還是沒有聽過的，你都將在本節(jié)知曉。

1.2.1 新媒體平臺介紹

相信很多人在未接觸運營之前都聽說過新媒體。新媒體是媒體形態(tài)的一種，目前常說的今日頭條、微信、微博等數(shù)字化新型媒體統(tǒng)稱為新媒體。

新媒體平臺隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速發(fā)展，完成了幾代更新。新媒體一代的類型，主要傳播模式是向門戶網(wǎng)站投稿或者熱文自動采集。博客與論壇的出現(xiàn)為新媒體二代，自由開設(shè)博客，自由發(fā)布帖子成為了當(dāng)時最熱的傳播形式。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，新媒體三代出現(xiàn)了，微信、微博、今日頭條、一點資訊、搜狐公眾平臺等不同形式不同功能的新媒體平臺層出不窮。

新媒體平臺層出不窮的背后是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的繁榮，對于運營人員，新媒體平臺是第一要學(xué)習(xí)的要素，學(xué)習(xí)并了解不同的新媒體平臺是從事運營人員必備的技能。根據(jù)新媒體平臺、內(nèi)容傳播形式的不同，新媒體可分為幾種類型如表1.5所示。

這四類新媒體平臺并不能夠全面覆蓋新媒體，因為時代在不斷變化，媒體形式也會不斷變化。新媒體則如它的含義一樣，所有新型媒體均屬于新媒體。

目前所有的新媒體均在鼓勵作者產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，而這些平臺的最終目的一是產(chǎn)出大量高質(zhì)量的原創(chuàng)內(nèi)容，二是讓更多的用戶使用自己的產(chǎn)品。站在平臺的角度，平臺會越來越支持用戶產(chǎn)出高質(zhì)量的文章。例如，目前微信公眾平臺對原創(chuàng)作者逐漸開放原創(chuàng)功能、贊賞功能，今日頭條對于作者的新手期考核及考核后各項資源的開放等，均是在支持作者原創(chuàng)，鼓勵作者產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

1.2.2 短視頻平臺介紹

短視頻平臺顧名思義是指視頻平臺內(nèi)均是60秒或30秒以內(nèi)的視頻錄像。短視頻平臺也是新媒體平臺的一部分，同樣適用新媒體平臺對原創(chuàng)內(nèi)容的扶持。

運營人員需根據(jù)不同產(chǎn)品類型、產(chǎn)品模式、企業(yè)戰(zhàn)略來選擇不同的發(fā)展渠道。目前短視頻平臺主要用于視頻類產(chǎn)品運營的第一要素選擇渠道。短視頻的主要內(nèi)容形式是通過錄制視頻或者視頻特效制作成特定的短視頻并放到平臺上進行傳播（平臺提供音樂與部分特效的錄制），目前市場上短視頻平臺有快手、微拍、美拍、微視、秒拍等。部分短視頻平臺如圖1.4、圖1.5所示。

1.2.3 社區(qū)與社交平臺介紹

目前眾多短視頻平臺在開發(fā)屬于自己的社區(qū)，用于維護用戶、讓用戶與用戶之間產(chǎn)生關(guān)系，提高用戶的放棄成本，增加用戶黏度。

近幾年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中一直有社區(qū)與社交的存在，從早期的論壇、騰訊QQ（簡稱QQ）到如今的知乎、微信。在所有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，由于社區(qū)與社交產(chǎn)品可以幫助用戶在不斷的溝通過程中提高放棄成本，（例如，你現(xiàn)在離得開微信或者QQ嗎？）因此其使用頻率是最高的。那么社區(qū)是什么呢？

社區(qū)是指若干社會群體或社會組織聚集在某一個領(lǐng)域里所形成的一個生活上相互關(guān)聯(lián)的大集體，是社會有機體最基本的內(nèi)容，是宏觀社會的縮影。簡單地說，社區(qū)內(nèi)有一群有同樣興趣或目標(biāo)的人聚在一起，產(chǎn)生某種關(guān)聯(lián)的集體行為。

而在互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中社區(qū)分為多種類型，如知乎為知識型社區(qū)，百度貼吧為多類型自由開放社區(qū)等。現(xiàn)在更多的非社區(qū)產(chǎn)品正逐步建立起屬于自己產(chǎn)品的社區(qū)用來運營用戶，此類社區(qū)多是輔助主產(chǎn)品運營，以實現(xiàn)產(chǎn)品長遠發(fā)展。目前社區(qū)平臺有以下幾類，如表1.6所示。

社區(qū)與社交擁有同樣的溝通元素，隨著支付寶不斷開展社交業(yè)務(wù)，越來越多的人知道并開始利用社交創(chuàng)業(yè)。那什么是社交？

社交是指社會上人與人的交際往來，是人們運用一定的方式（工具）傳遞信息、交流思想，以達到某種目的的社會活動，如我們用QQ與他人溝通的過程則為社交。

在日常生活當(dāng)中，不論在店鋪消費還是發(fā)送紅包，均需要一個場景。比如一個常見的場景是，在消費或發(fā)紅包的時候，很多人手機正在運行的軟件多數(shù)是微信，而并非是支付寶。而另外一個常見的場景是，每個月打開支付寶的次數(shù)=消費的次數(shù)，很多人當(dāng)產(chǎn)生大型交易的時候才會使用支付寶，而大型交易并非高頻行為。因此多數(shù)人會把微信當(dāng)成零錢包，把支付寶當(dāng)成錢包，社交中消費零錢包中錢的頻率會比消費錢包中錢的頻率高。

微信產(chǎn)生交易行為多是在使用紅包、微店、H5頁面、贊賞等功能時。這些功能是依據(jù)使用者的心情、聊天的狀態(tài)所產(chǎn)生的，每次社交行為的產(chǎn)生改變著交易的可能性。如2016年除夕當(dāng)天紅包的量級為80.8億個，平均每人發(fā)了約5個紅包，如圖1.6所示。如今使用支付寶的人依然較少，微信卻已經(jīng)開始向50歲以上父母輩群體滲透。而這正是支付寶發(fā)展社交的原因——提高應(yīng)用的使用頻率、消費次數(shù)。

支付寶做社交，同時體現(xiàn)了社交的重要性。社交產(chǎn)品類型分為表1.7所示的幾種類型，目前陌生人、熟人、同城人等各類交友方式在不斷創(chuàng)新，從事運營工作需要時刻了解這些信息，對互聯(lián)網(wǎng)新型的事物不斷進行學(xué)習(xí)與總結(jié)。

1.2.4 工具型平臺介紹

在我們?nèi)粘Ｉ钪幸阅硞€工具需求點為切入點搭建的平臺，如支付寶、滴滴出行（以下簡稱滴滴）、百度統(tǒng)計、友盟、GrowingIO、有道云筆記、獵豹清理大師、美圖秀秀等軟件都是工具型平臺，可以幫助我們很便捷地使用互聯(lián)網(wǎng)，如圖1.7、圖1.8所示。

工具型平臺對于運營人員來說首先需要考慮的是應(yīng)該如何使用，工具內(nèi)部的功能是否都已利用到。如果能最大限度地使用工具型平臺，可幫助自己更高效地完成事項。

對于運營人員來說，最大化企業(yè)價值和產(chǎn)品價值是最終目的，在這個過程當(dāng)中使用的均是工具，包括新媒體平臺、工具型平臺、社區(qū)平臺、電商平臺等。

1.2.5 運營必備的幾大工具

互聯(lián)網(wǎng)運營人員需要對思維、數(shù)據(jù)、輔助、報表等方面的工具進行學(xué)習(xí)。下面進行簡單盤點：首先要求你對Excel（表格工具）、Word（文字處理工具）、PPT（演示文稿工具）等辦公軟件熟練使用。針對這三類工具目前市場上有常用的兩家服務(wù)商，第一家是微軟辦公（Microsoft Office），第二家是金山辦公（WPS），兩家辦公軟件的優(yōu)缺點如表1.8所示。

辦公軟件是運營最基礎(chǔ)的工具，除此之外，運營是以數(shù)據(jù)、總結(jié)驅(qū)動的崗位，需要使用各類數(shù)據(jù)平臺與圖表工具，個人經(jīng)常使用以下幾種工具，如表1.9所示。

以上數(shù)據(jù)處理軟件是較常用的工具，當(dāng)然，運營所使用的工具不只有這些。隨著運營渠道的增加，針對渠道衍生出的第三方工具均需要使用，總結(jié)如下。

 

●H5頁面制作工具：易企秀、iH5、MAKA、初頁。

●圖片源：創(chuàng)客貼、站酷、花瓣網(wǎng)、千圖網(wǎng)、懶人圖庫、昵圖網(wǎng)。

●排版工具：秀米、i排版、135編輯器。

 

還有很多運營所需要掌握的工具，隨著運營經(jīng)驗或項目經(jīng)驗的增加，工具的使用會越來越多。

以上工具在網(wǎng)絡(luò)上均可尋找到，對于運營人員而言至少需要知道怎么使用它們，因為運營工作過程中工具必不可少，無論是寫方案還是數(shù)據(jù)分析。因此很好地使用工具有助于高效完成工作，節(jié)省出大量的時間學(xué)習(xí)其他相關(guān)知識。

這一節(jié)大家了解了運營平臺及運營需要掌握的工具，對于運營有了進一步的認識。下一節(jié)將幫助大家解決目前的困擾及未來的問題。