縱觀互聯(lián)網(wǎng)10年（2006～2016年），互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷了從門戶熱、導(dǎo)航熱、電商熱、團(tuán)購(gòu)熱、O2O熱，再到如今的OFO等模式的不斷變化與嘗試。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)也在不斷變化，核心競(jìng)爭(zhēng)力從技術(shù)到產(chǎn)品，再到如今的運(yùn)營(yíng)。我想這是一個(gè)時(shí)代的變化，一個(gè)環(huán)境慢慢趨于穩(wěn)定的變化，資本市場(chǎng)趨于冷靜，互聯(lián)網(wǎng)的投資環(huán)境變得更健康。

現(xiàn)如今，運(yùn)營(yíng)正在大力發(fā)展，而對(duì)于運(yùn)營(yíng)不只是在思維層面上需要學(xué)習(xí)，同時(shí)也需要擁有自己獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)方法。

本書共16章，首先介紹運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)知識(shí)，包括運(yùn)營(yíng)是什么、各類運(yùn)營(yíng)崗位及其職責(zé)、運(yùn)營(yíng)發(fā)展數(shù)據(jù)，后續(xù)章節(jié)介紹四大運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)內(nèi)容、渠道、用戶、產(chǎn)品，以及各類運(yùn)營(yíng)及其使用方法。在介紹過(guò)程中包括多個(gè)案例，其中會(huì)將我個(gè)人的運(yùn)營(yíng)社群、公眾號(hào)等案例進(jìn)行流程分析和剖析。在講解各類運(yùn)營(yíng)中的分析思維、運(yùn)營(yíng)思維及各種運(yùn)營(yíng)原則的同時(shí)，本書會(huì)將我個(gè)人的運(yùn)營(yíng)思考方式和流程呈現(xiàn)給大家。

通過(guò)案例+實(shí)例+理論的方式讓用戶更好地了解運(yùn)營(yíng)是什么、具體怎么做以及如何建立自己的運(yùn)營(yíng)體系。隨著運(yùn)營(yíng)的發(fā)展，對(duì)運(yùn)營(yíng)人員的知識(shí)水平要求越來(lái)越嚴(yán)格，所以希望本書可以傳遞給想學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)、轉(zhuǎn)型運(yùn)營(yíng)或剛剛從業(yè)運(yùn)營(yíng)的朋友們一些建議，幫助這些朋友快速跨入運(yùn)營(yíng)大門。

 

運(yùn)營(yíng)的特性

很多人可能并不認(rèn)識(shí)我，我叫鄭文博，從事運(yùn)營(yíng)職業(yè)有8年之久；沒有大企業(yè)的經(jīng)歷，主要是在中小微企業(yè)中做運(yùn)營(yíng)，在整個(gè)過(guò)程中積累了無(wú)任何資源的情況下如何做起一個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，已開設(shè)的課程有“從零開始學(xué)運(yùn)營(yíng)”“運(yùn)營(yíng)其實(shí)很簡(jiǎn)單”。

我在做運(yùn)營(yíng)的8年中，發(fā)現(xiàn)很多人不知道運(yùn)營(yíng)是什么工作，包括目前正在做運(yùn)營(yíng)工作的，很多人都不知道運(yùn)營(yíng)具體的工作職責(zé)是什么。近幾年運(yùn)營(yíng)發(fā)展迅速，從運(yùn)營(yíng)專員到如今的新媒體運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)等，從尋找工作到運(yùn)營(yíng)工作職責(zé)、運(yùn)營(yíng)的具體事項(xiàng)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)不論大中型企業(yè)還是小型企業(yè)，對(duì)運(yùn)營(yíng)本身就沒有一個(gè)清晰的定位。這是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)本來(lái)就是一種復(fù)合型工作，需要擁有調(diào)研、營(yíng)銷、推廣、策劃、進(jìn)度管理等各項(xiàng)技能，所以在尋找運(yùn)營(yíng)工作的時(shí)候，很難找到一份專崗的運(yùn)營(yíng)工作，導(dǎo)致“運(yùn)營(yíng)就是打雜”“運(yùn)營(yíng)就是銷售”等各種非客觀描述隨之而來(lái)。

其實(shí)運(yùn)營(yíng)本身的概念就極其龐大。在我個(gè)人看來(lái)，可以把運(yùn)營(yíng)工作分為幾大階段，如表1所示。正是因?yàn)檫@些不同的階段，才造就了運(yùn)營(yíng)的不同。

目前大家在看這本書的時(shí)候，可能處于嘗試階段或認(rèn)知階段。其實(shí)不用擔(dān)心，運(yùn)營(yíng)能力的轉(zhuǎn)折點(diǎn)關(guān)鍵在于這兩個(gè)階段是怎么度過(guò)的，度過(guò)的速度與認(rèn)知的深度決定你在后面階段的成熟情況。

運(yùn)營(yíng)在前兩個(gè)階段的特征是雜、亂、多。運(yùn)營(yíng)技能層次太多，各行各業(yè)的專業(yè)術(shù)語(yǔ)都會(huì)被運(yùn)營(yíng)使用，導(dǎo)致其很雜；運(yùn)營(yíng)技能的學(xué)習(xí)方式目前并沒有專門分出層次，例如：是先學(xué)習(xí)用戶運(yùn)營(yíng)還是先學(xué)習(xí)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，讓學(xué)習(xí)的人摸不著規(guī)律，導(dǎo)致很亂；“多”是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)技能的確很多，不論用戶運(yùn)營(yíng)里面的用戶研究、用戶畫像、用戶模型、用戶行為等，還是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的活動(dòng)設(shè)計(jì)、人性活動(dòng)、活動(dòng)元素控制等，整體看起來(lái)會(huì)讓學(xué)習(xí)的人有一種眼花繚亂的感覺。這些特征所帶來(lái)的問題應(yīng)該怎么解決呢？如表2所示。

 

運(yùn)營(yíng)人的未來(lái)

通過(guò)簡(jiǎn)單的方法了解運(yùn)營(yíng)的特征，是一個(gè)相對(duì)比較難的過(guò)程，不知道在這個(gè)過(guò)程中的付出值不值得？運(yùn)營(yíng)未來(lái)的發(fā)展是什么樣的？作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)人，自己未來(lái)是否有發(fā)展前途？我想這些是大家最關(guān)心的問題。

為了回答這些問題，個(gè)人總結(jié)了以下互聯(lián)網(wǎng)崗位對(duì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展階段的影響，如表3所示。

根據(jù)這些崗位的變化，可以看出運(yùn)營(yíng)的發(fā)展情況。的確，自2016年運(yùn)營(yíng)開始被行業(yè)認(rèn)知，不斷被企業(yè)認(rèn)可，現(xiàn)在很多企業(yè)已經(jīng)把運(yùn)營(yíng)崗位作為標(biāo)準(zhǔn)化招聘的崗位。如圖1所示，運(yùn)營(yíng)的搜索指數(shù)不斷攀升，每年呈現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)。可能百度指數(shù)有一定的數(shù)據(jù)誤差，但是也說(shuō)明了運(yùn)營(yíng)的熱度。如圖2所示，搜索運(yùn)營(yíng)的熱度從2015年下半年開始不斷增強(qiáng)，而產(chǎn)品與技術(shù)相對(duì)呈現(xiàn)出下降的趨勢(shì)。不過(guò)這也不能說(shuō)明產(chǎn)品、技術(shù)的衰落，只能說(shuō)明產(chǎn)品、技術(shù)開始趨于飽和狀態(tài)。

2016年，運(yùn)營(yíng)開始大力發(fā)展。我相信至少在未來(lái)幾年內(nèi)會(huì)出現(xiàn)大量的運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

運(yùn)營(yíng)是否能長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，這是一個(gè)有待考慮的問題。但是從開始大力發(fā)展線下的情況來(lái)看，運(yùn)營(yíng)被要求的技能會(huì)越來(lái)越多，不僅有目前對(duì)用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)等線上運(yùn)營(yíng)的要求，還會(huì)出現(xiàn)新的對(duì)線下工作能力的要求，從而提高了運(yùn)營(yíng)晉升和學(xué)習(xí)的成本與門檻。未來(lái)運(yùn)營(yíng)可能會(huì)被分化為兩極，那時(shí)就不僅以工作經(jīng)驗(yàn)作為運(yùn)營(yíng)能力的衡量標(biāo)準(zhǔn)了。

運(yùn)營(yíng)的技能在不斷增加，作為運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，增加自己的知識(shí)與技能，讓自己可以在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)站穩(wěn)。有人說(shuō)運(yùn)營(yíng)是一個(gè)復(fù)合型人才的崗位，那么未來(lái)對(duì)于運(yùn)營(yíng)而言有多條路可選，但無(wú)論是走專業(yè)化運(yùn)營(yíng)還是走企業(yè)運(yùn)營(yíng)的方向，都需要運(yùn)營(yíng)人員持續(xù)學(xué)習(xí)多個(gè)崗位的知識(shí)，幫助自己站在不同的角度考慮不同的事情，增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)及綜合能力。

以上簡(jiǎn)單地介紹了運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容，并沒有深入地針對(duì)運(yùn)營(yíng)是什么、運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)技能進(jìn)行講解，當(dāng)你看完這些內(nèi)容，感覺自己真的想要深入學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)，這本書會(huì)適合你。一本書的價(jià)值不在于書的內(nèi)容，而在于你看完之后是否能直接運(yùn)用書中的理論并開拓自己的思維。我不會(huì)給大家講解運(yùn)營(yíng)人應(yīng)該具有的能力或心態(tài)，在我看來(lái)，既然你選擇了運(yùn)營(yíng)，就應(yīng)具有這些心態(tài)。我會(huì)在本書中主要給大家講解運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)技能及成長(zhǎng)中過(guò)程所需的具體知識(shí)。

當(dāng)然，我會(huì)在書中把自己的運(yùn)營(yíng)思路完整地描述出來(lái)，在此過(guò)程中大家如果有任何疑問，可以聯(lián)系我（微信號(hào)：zwbzwb9797）。為了幫助運(yùn)營(yíng)人更好地理解書中的知識(shí)，我還為購(gòu)買本書的朋友建立了學(xué)習(xí)、溝通的社群。