2．傾聽與溝通。在現實當中，要做到上面那一點并不是一件容易的事。在此，建議你學會采用一些心理咨詢專家經常做的一件事，即學會傾聽。“聽”有時會比成百上千的“說”還要重要。同時，你還可采用恰當的方式讓他知道，你對他對待你的方式方法感到十分不安，這種方法常能軟化難以相處者的敵對情緒。如果在這種情況下，對方仍沒有領你的情，你可直言向他表白現在不是交談的最好時機，過一段時間你們有必要進行更多的交流，并強調，這是你們雙方必須做的工作。這樣做的目的，是使雙方都能得體地從僵局中擺脫出來。

3．運用移情法。對于一名真正的難以相處者，你要學會設身處地地了解對方的處境，即運用移情法。你不必同他爭執，更不必強迫他去做些什么，而是心平氣和地詢問他以這種方式對待別人的原因，在這種情況下，即使你的目的沒有達到，也能在一定程度上緩和你們之間的關系。當然，他提出的原因在你看來可能是十分荒謬的，你也不必馬上對他進行反駁，而是設法從他的言談中發現某些真實的成分(這是一定有的)，這樣做，能夠進一步緩解你們之間的關系，使雙方都覺得心情舒暢。

喬·庫爾曼打算向一位經理推銷保單。雖然之前喬·庫爾曼就已經聽說過這位經理是一位不易相處且很難接近的人，但是喬·庫爾曼并不想放棄。他先巧妙地給這位經理打了幾次電話，發現經理每天從早晨7點半到下午6點都會在辦公室。然后才選擇時機拜訪。

一天，喬·庫爾曼在早晨7點半準時到了經理的辦公室，那會兒經理正在用咖啡，一看見他來，還沒有等他說話，就做出一副很不耐煩的樣子，立即起身，拎著文件袋就往外走。喬·庫爾曼急忙緊跟著他出去。

發現喬·庫爾曼緊跟著自己，經理不耐煩地問道：“你是誰？到底想和我說什么？”

喬·庫爾曼微笑著說：“我只是想和您談談您自己而已。”

經理似乎發怒了，厲聲說：“不好意思，我現在沒有時間。”

盡管經理發怒了，喬·庫爾曼還是沒有放棄，他認為經理的話完全可以理解。繼續問：“您準備去哪里？”

“新澤西州的柯林斯沃德。”

“用我的車送您，怎么樣？”

“不行。我的許多重要的文件都在我的車里。”

“為了不占用您的寶貴時間，我想我們可以在您的車上談。”

“你把自己的車丟在這里，你一會兒沒有車怎么回來？我可沒時間送你！”

“您放心，我有辦法。”

對話剛到這里，經理就沖著喬·庫爾曼笑了，這個笑容讓喬·庫爾曼刻骨銘心。因為他終于可以與經理在車里談話了，談了半個多小時，經理簽下了保單。

如果你能以一種寬容大度的方式對待“難以相處的人”，那么久而久之，對方也會不自覺地改變他的行為而同你的高水平看齊，這樣就避免了很多不必要的麻煩。

有一個推銷員，總是受到客戶的冷淡回應。想了很久，她決定用小禮物來拉近和顧客之間的距離，有的時候甚至送給顧客的孩子們一些小禮物。

在推銷過程中，她會送給客戶一枚帶有棒球圖案、上面刻著“我愛你”的小徽章。她也會贈送客戶一些小型的玩具氣球，并真誠地說：“您一定很高興和我合作吧？”而把禮物送給顧客的孩子是她最經常做的，她會像孩子一樣趴在地板上說：“小朋友，你好啊？你叫什么名字？你一定是個乖孩子！你手里的小熊貓真有趣！我也有些小禮物要送給你呢，你一定會喜歡的，猜猜看，會是什么呢？”她邊說邊從包里掏出一大把五顏六色的棒棒糖。然后，她把小孩子帶到女主人身邊說：“這一塊給你，其他的讓媽媽收起來，好不好？瞧，這兒還有一些氣球，讓爸爸替你保管，好不好？真是個聽話的乖孩子。好了，我要和你爸爸媽媽談重要的事情了。”

果然，這位推銷員運用了送禮物的方式，無形中拉近了與顧客的距離。距離近了，推銷也就容易多了，再難“對付”的人，也成為了她的客戶，他們的合作也十分愉快。

巧妙得到別人的認同

有的時候，你的想法和要求可能得不到別人的認同，甚至會遭到反感。這個時候，你就要想辦法讓別人真心地接受，這就需要攻心術。

一天早晨，一名經理讓員工A去買報紙，并給了他50美金，讓他只能用這50美金買一份報紙。員工A拿過報紙，也沒有說什么，像往常一樣準備付錢。那個賣報的看到他掏出的是一張50美金，隨即把報紙收了回去，說：“現在是高峰期，我沒有時間給您找零錢。”

經理又讓員工B去買，同樣是給了他50美金，讓他只能用這50美金買一份報紙。他也是很快就回來了，但他手里拿著報紙。

經理把他們叫了進來，問員工B：“你是怎么把報紙買回來的？”

員工B敘述說：“我真誠地對賣報人說：‘先生，對不起，希望您能幫我個忙。我剛到此地一切都不熟悉，現在非常需要一份《紐約時報》，可是我只有一張50美元的票子，您看……’賣報人毫不猶豫地把一份報紙遞給我說道：‘嗨，拿去吧，以后要記得帶零錢來！’”

一個保險公司的推銷員，正試圖向一位經理推銷一份保險。但是他們談了很久，那位經理還是不愿意簽約。

推銷員只好離開了那位經理的辦公室。他百思不得其解：這明明是一位需要為家庭提供保障的男士，卻為什么不愿意買他的保險呢。他想好好分析一下這次會談，找出問題的癥結。就在他走出電梯、準備從旋轉門走上街道時，感覺有人朝下拉了一下他的衣服。他低下頭，看見一個身上背著擦鞋箱的小男孩。

小男孩仰起頭問他：“先生，需要擦鞋嗎？”

這個推銷員忽然靈機一動，對那個小男孩說：“你跟我來。”他帶小男孩走進電梯，又回到了他剛剛離開的那位經理的辦公室。那位經理從辦公桌上抬起頭來，有些不悅地說：“你又來這里做什么？我已經告訴過你了，我不需要那一份保險！”

推銷員說：“我為您帶來一件禮物——請您把椅子轉過來。”

他讓那個小男孩繞到辦公桌后，告訴孩子：“擦他的鞋！”

那位經理愣了一下，把腳擱在擦鞋箱上，小男孩便開始認真擦鞋了。推銷員向那位經理說：“假如您沒有足夠的人壽保險來應付不測的情況，您的兒子就會像這個男孩一樣，可能就必須靠擦鞋為生了，像您這樣成功的男人愿意讓自己的孩子這樣嗎？”

聽到推銷員的這番話，那位經理立刻在保單上簽了字。

也許，最擅長使用攻心術的，真是那些能說會道的保險業務員們。

一次，著名保險推銷員柴田和子去拜訪汽車銷售公司的一個部門經理。這位經理是出了名的“拒保人員”。

想了很久，柴田和子決定以交通紅綠燈為突破口來談，她說：“先生您是從事汽車銷售工作的，一定熟悉交通規則：那我請教您一個問題，您開車上下班或外出四處旅游，是否一路都是綠燈？”

經理詫異地答道：“當然不是，當然也會有紅燈。”

“如果遇到紅燈，你會怎么做？”柴田和子接著問。

經理越來越摸不著頭腦，回答道：“停下來等待綠燈啊。”

“對呀，人生有高峰，也有低谷，有時綠燈，有時紅燈，起起落落。因此你也需要偶爾停下腳步，重新思考一下自己的人生，對嗎？”柴田和子趁勢將話題引出來。

經理頻頻點頭表示贊同，柴田和子進而微笑著說：“人生到處潛伏著無法預料的危機，我們誰都無法預測明天。每一個人都會認為自己是一帆風順的。可是，我們常常看到，路旁堆著一輛輛撞得七零八碎、慘不忍睹的肇事車輛。人生路上危機四伏，我們決不能掉以輕心。

“紅燈是上天給我們的人生轉折點。我現在為的是一點點微薄的傭金，耗費時間來跟您講解。您買保險，我賺到傭金，感謝您。但是將來理賠的保險金額卻是支付給您家人的，是您留給家人的福分。您投不投保對我沒有太大影響，但是能否挑選一位有能力的壽險行銷人員來為您規劃晚年的生活，卻會影響您的人生。因此，請給我一個機會來為您規劃終身保險。”

柴田和子的這番話，漸漸地打動了經理，最后他決定為自己和全家都投保。

可見，有的時候，你的想法可能得不到別人的認同，甚至會遭到反感。這個時候，你就要想辦法把自己的想法放到別人的心坎里，讓別人真心地接受，這就需要攻心術。

有家成衣公司的總經理非常討厭保險，只要是保險公司的推銷員來訪，他一律避而不見。這樣的態度反而激起了原一平的好奇心和斗志，決心會會他。

第一步，原一平先從各方面調查這位總經理，得知原來他是小諸市的人，并且對同鄉事務很熱心；他最初在三越百貨公司服務，后來到大阪從事成衣批發生意；在北海道還有一個世界最大的牧場。

接著，原一平來到這家公司的傳達室，進一步打聽有關經理的消息：“請問總經理一般幾點來上班？”

年輕貌美的傳達小姐很禮貌地回答說：“大概上午10點左右。”

原一平又順便打聽到了總經理的轎車牌號、顏色、車型等。次日上午10點，原一平再次來到公司大門，等那部車子開進來。遠遠望去，一個身影從車里出來，原一平估計他大概就是那位非常討厭保險推銷員的總經理，他立刻用隱形照相機把他偷拍下來。回到家后，他立刻把照片洗出來，并拿著洗好的相片到傳達室確認：“不好意思，小姐，打擾一下，有一張貴公司總經理的相片，請您確認一下。”

“哦！拍得挺好的，估計是您拍的吧？”

“是啊！”

原一平之所以拿相片來確認，是怕萬一認錯了人會搞出什么亂子。既然核對無誤，他立刻燃起心中戰火，于是問傳達小姐：“請問你們總經理現在是否在辦公室里？”

“不，他好像在外面的大辦公室里。”傳達小姐回答道。

只見總經理身上只穿著一件白色襯衫，與職員們忙成一團。整個大辦公室里干勁沖天。原一平見此狀況，神態自若地從他身邊走過，輕輕拍了一下他的肩膀說道：“總經理，咱們好久不見啦！您別來無恙啊。”

總經理轉過頭，詫異地說：“咦！我們認識嗎？”

“哎呀！您真是貴人多忘事啊，就在上次同鄉會呀！我還記得您是小諸的人，我說的對不對啊？”

“是啊，我是小諸市的人。”

直到這時，原一平才掏出了手里的名片遞給總經理，并拉開嗓門說：“總經理，我相信貴公司的員工，都是因為景仰您的為人，才會選擇貴公司的吧。既然全體員工都對您懷抱仰慕之情，那么您打算如何回報他們呢？我認為您身體健康才是最重要的，只有您長保健康，才能領導員工沖鋒陷陣。”說到這里，原一平又降低聲音說道：“如果您的身體壞到無法投保的地步，那么怎么對得起愛戴您的員工呢？不管您喜不喜歡投保，要不要投保，那都是次要的問題。”

說到這里，原一平又提高聲音：“現在最重要的是，要保證您身體的安康，您作過檢查嗎？”

整個辦公室頓時鴉雀無聲，大家都在等待總經理的回答。總經理有點手足無措，過了一會兒，說：“我沒有去檢查過。”

“那您應該抓住機會去作個檢查！機會是要自己創造并好好把握的，讓我為您服務吧！我將帶著儀器專程來貴公司給您檢查身體。”原一平在一旁煽風點火。

總經理沉默了一會兒，回答道：“那好吧！就麻煩你了！”

不讓別人丟面子

寬容地說一些諒解的話，注意給人留面子，避免傷害。

幾年前，通用電器公司有一件讓人頭疼的事，即免去查爾斯·史坦恩梅茲擔任某一部門主管的職務。史坦恩梅茲是電器方面的天才，但計算部門主管卻做得一塌糊涂。可公司又怕得罪他，因為他很敏感，而且在很多方面公司都離不開他。于是，公司給了他一個“通用電器公司顧問工程師”的新頭銜，并讓別人來當部門主管。

史坦恩梅茲愉快地接受了，他沒有覺得被罷免，他沒有丟面子。公司也很高興，因為平穩地做了他們想做的事，而沒有引起絲毫的沖突。這里的關鍵就是給他面子。

給他面子！這非常重要。我們經常疏忽了它，我們經常對他人的感覺一點也不在乎，一意孤行；我們經常當著眾人的面，批評、指責別人，而不在乎他的自尊是否受到傷害。很少有人注意到，寬容一點，說些體諒的話，就可以避免傷害別人。

當你在辭退一個傭人或員工時，一定要注意這個問題。

下面是會計師馬歇爾·克拉克寫給卡耐基的一封信的內容摘要：

不管是開除還是被開除，都是件不好玩的事。是，我們的工作是有周期性的，所以，每年的三月，我們只能讓一些員工走人。