為什么這樣說？零售業是服務性行業，顧客就是“總裁”，這是一個真真切切、實實在在的事實。員工的工資和生活享受不是從總經理那兒獲得，而是來自他們的“總裁”——顧客。只有把“總裁”伺候好了，員工的口袋里才會有更多的鈔票。員工作為直接與“總裁”接觸的人，其工作精神狀態至關重要。員工整天為“總裁”服務，誰來服務員工呢？在沃爾瑪就是——領導。領導的工作就是指導、支持、關心、服務員工。員工心情舒暢，有了自豪感，...