打造金牌客服

IBM公司的服務體現于真誠之中，形成一套IBM企業(yè)文化，它已向人們清楚證明：服務對于企業(yè)形象的塑造多么重要，優(yōu)質服務早已被視為企業(yè)最佳管理法的一把利刃，是企業(yè)信譽的關鍵因素及可靠保障！

塑造“最佳服務”精神

托馬斯·沃森在他所著的《企業(yè)與信念》一書中指出，IBM之所以不斷發(fā)展，就在于提倡和發(fā)揚了“最佳服務”精神，這正如公司的一則廣告所言：IBM就是最佳服...