用戶研究方法：卓越產(chǎn)品和服務(wù)的用戶研究技巧
本書是用戶研究領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)性著作，它能幫助讀者構(gòu)建完整的用戶研究方法體系，并用該體系其打造卓越的產(chǎn)品和服務(wù)。本書是作者在中興、騰訊、OPPO、唯品會等企業(yè)10余年產(chǎn)品設(shè)計和用戶研究的經(jīng)驗總結(jié)，系統(tǒng)總結(jié)和闡述用戶研究的流程、方法、工具，用戶研究在產(chǎn)品研發(fā)全流程中的應(yīng)用，以及用戶研究經(jīng)驗的總結(jié)和沉淀。全書共10章，主要分為三篇。第1篇（第1~5章）主要介紹用戶研究的基礎(chǔ)知識，以及用戶研究的流程、方法與工具。幫助讀者建立對用戶研究建立基本認(rèn)知，掌握數(shù)據(jù)收集方法、分析方法以及用戶研究工具的使用。第二篇（第6~8章）主要從業(yè)務(wù)實踐的角度講解用戶研究的流程、方法和工具在產(chǎn)品研發(fā)全流程中的具體應(yīng)用，手把手指導(dǎo)讀者如何通過好的用戶研究來打造卓越的產(chǎn)品和服務(wù)。第三篇（第9~10章）首先總結(jié)了如何將用戶研究的結(jié)果沉淀下來并賦能業(yè)務(wù)，然后分享了作者自從事用戶研究以來遇到的常見問題及其解決方案，希望能幫助讀者在某些問題上少走彎路。不管是用戶研究領(lǐng)域的學(xué)生，還是有經(jīng)驗的職場從業(yè)者；不管是產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品策劃、運營經(jīng)理、設(shè)計師，還是類似于人力資源等各種需要與用戶打交道的崗位，本書都能幫助你更懂你的用戶，從而打造出用戶需要的產(chǎn)品。
·16.8萬字
