退出、呼吁與忠誠:對企業(yè)、組織和國家衰退的回應(yīng)
績效衰減遲早會發(fā)生。面對組織績效的衰減,人們有兩種選擇,一是退出,二是呼吁。作者論述了這兩種恢復(fù)機制的運作機理和方式,各自的優(yōu)缺點,理想的運作次序及組合,二者間的交互作用及適用條件,以及忠誠對退出與呼吁的影響。赫希曼認為:退出應(yīng)當與呼吁相結(jié)合;呼吁機制作用于前,退出機制作用于后,消費者或成員被暫時“鎖定”且手中還擁有退出選擇時,呼吁能在敦促組織績效回升過程中發(fā)揮較大的作用;應(yīng)當設(shè)計出一種制度,以提高人們呼吁的意愿和效率,降低呼吁的成本;對企業(yè)或組織的忠誠具有延緩?fù)顺龅墓πВ瑥亩购粲踉谛迯?fù)組織績效衰減過程中發(fā)揮最大的作用;忠誠在退出與呼吁組合及其交互作用的過程中,扮演著一個不可或缺的角色。
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