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數(shù)字化客戶(hù)管理:數(shù)據(jù)智能時(shí)代如何洞察、連接、轉(zhuǎn)化和贏得價(jià)值客戶(hù)
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本書(shū)介紹客戶(hù)管理的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模式與數(shù)據(jù)應(yīng)用方法,結(jié)合豐富的商業(yè)案例,闡述了作者在客戶(hù)管理領(lǐng)域的深刻見(jiàn)解,為讀者開(kāi)啟數(shù)字化客戶(hù)管理的系統(tǒng)性思維。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型必將從以產(chǎn)品和渠道為中心轉(zhuǎn)向以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)??蛻?hù)管理是以客戶(hù)為中心的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng),涵蓋識(shí)別、選擇、轉(zhuǎn)化、發(fā)展和維系客戶(hù)關(guān)系的全過(guò)程,在企業(yè)構(gòu)建連接、交互、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)和經(jīng)營(yíng)客戶(hù)的能力方面發(fā)揮重要作用。數(shù)字化商業(yè)以移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)與云計(jì)算為基礎(chǔ),數(shù)據(jù)成為最具價(jià)值潛力的資源。如何有效識(shí)別數(shù)字化客戶(hù)?如何洞察客戶(hù)的行為和價(jià)值?如何與客戶(hù)發(fā)起數(shù)字化互動(dòng)?本書(shū)提供了系統(tǒng)的數(shù)據(jù)思維方法和行動(dòng)方案。本書(shū)全面探討了數(shù)字化客戶(hù)管理的五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié):?如何建立數(shù)字連接?如何促成用戶(hù)轉(zhuǎn)化?如何傳遞卓越體驗(yàn)?如何贏得客戶(hù)忠誠(chéng)?如何經(jīng)營(yíng)客戶(hù)價(jià)值數(shù)字化技術(shù)以不可逆轉(zhuǎn)的進(jìn)程變革著商業(yè)社會(huì),驅(qū)動(dòng)著行業(yè)創(chuàng)新和重新布局,不斷創(chuàng)造出新的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和市場(chǎng),客戶(hù)資產(chǎn)成為影響市場(chǎng)價(jià)值的關(guān)鍵因素之一,企業(yè)必須在產(chǎn)品創(chuàng)新和客戶(hù)經(jīng)營(yíng)兩個(gè)方面都表現(xiàn)出色才能在數(shù)據(jù)智能時(shí)代脫穎而出。如果你想學(xué)習(xí)如何創(chuàng)造和贏得價(jià)值客戶(hù),本書(shū)定會(huì)讓你有所收獲。

史雁軍 ·通俗讀物 ·12.9萬(wàn)字

要素市場(chǎng)扭曲下的中國(guó)內(nèi)需問(wèn)題研究
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中國(guó)多年來(lái)受內(nèi)需不足困擾,始終未能擺脫主要依靠投資和出口拉動(dòng)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式。經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天,不僅使我們感受到經(jīng)濟(jì)依賴(lài)外需的危險(xiǎn),而且使我們感受到啟動(dòng)不了內(nèi)需,經(jīng)濟(jì)就會(huì)面臨大幅下滑的風(fēng)險(xiǎn),進(jìn)一步加大了經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的難度。本書(shū)在新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論框架下以國(guó)際比較的視野研究了中國(guó)內(nèi)需不足的問(wèn)題。在國(guó)民收入初次分配中,通過(guò)測(cè)算,揭示了中國(guó)核心生產(chǎn)要素資本和勞動(dòng)價(jià)格的扭曲現(xiàn)象,結(jié)合對(duì)中國(guó)居民收入來(lái)源和勞動(dòng)收入份額的國(guó)際比較,并通過(guò)理論分析和實(shí)證檢驗(yàn)研究了生產(chǎn)要素價(jià)格扭曲的原因,最終解釋了國(guó)民收入初次分配抑制居民消費(fèi)的原因。在二次分配中,通過(guò)國(guó)際比較實(shí)證研究了我國(guó)的公共支出對(duì)居民消費(fèi)的影響,特別是教育、醫(yī)療、社保等具有公共產(chǎn)品屬性的公共支出對(duì)居民消費(fèi)的影響,并從公共支出的規(guī)模結(jié)構(gòu)和效率三個(gè)方面分析了公共支出問(wèn)題存在的原因,最終解釋了國(guó)民收入二次分配抑制居民消費(fèi)的原因。最后,根據(jù)研究結(jié)論,指出了宏觀經(jīng)濟(jì)管理方式應(yīng)從過(guò)去的需求管理向供給管理轉(zhuǎn)變,具體地,分別從決定初次分配的金融方面和決定二次分配的財(cái)政方面提出了相關(guān)建議。

李廣泳 ·中國(guó)經(jīng)濟(jì) ·9.1萬(wàn)字

智能制造探索與實(shí)踐(三):試點(diǎn)示范項(xiàng)目匯編(電子信息行業(yè)卷)
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為深入貫徹落實(shí)制造強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略部署及《中國(guó)制造2025》的總體安排,加快建設(shè)制造強(qiáng)國(guó),自2015年,已連續(xù)第四年組織實(shí)施智能制造試點(diǎn)示范專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。四年來(lái),遴選確定了306個(gè)試點(diǎn)示范項(xiàng)目,涉及92個(gè)行業(yè),有效帶動(dòng)社會(huì)投資千億元。這些試點(diǎn)示范項(xiàng)目智能化改造前后,在企業(yè)提質(zhì)增效、降本減耗、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力等方面發(fā)揮了積極作用,有力支撐并帶動(dòng)了制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。試點(diǎn)示范企業(yè)通過(guò)先行先試探索形成了一批較成熟、可復(fù)制、可推廣的智能制造新模式。在各方面的共同努力下,專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)取得了明顯成效。智能制造推進(jìn)體系基本形成,核心裝備供給能力持續(xù)增強(qiáng),集成服務(wù)能力不斷提高,基礎(chǔ)支撐能力不斷夯實(shí),新模式推廣應(yīng)用成效明顯。在組織出版了首批46個(gè)智能制造試點(diǎn)示范項(xiàng)目案例匯編之后,為相關(guān)地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)實(shí)施智能制造提供了借鑒與參考,形成了很好的效果。為擴(kuò)大試點(diǎn)示范效應(yīng),加快示范企業(yè)典型經(jīng)驗(yàn)的推廣應(yīng)用,本書(shū)是對(duì)2018年的智能制造試點(diǎn)示范項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行了梳理匯編成書(shū),分為《電子信息行業(yè)卷》《裝備制造行業(yè)卷》《原材料行業(yè)卷》《消費(fèi)品行業(yè)卷》四個(gè)分冊(cè),以持續(xù)營(yíng)造全社會(huì)推廣智能制造的良好氛圍。

本書(shū)編寫(xiě)組 ·部門(mén)經(jīng)濟(jì) ·8.2萬(wàn)字

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