客戶忠誠管理（信息資源視角）
本書內容分為客戶忠誠及信息資源基礎理論闡述、客戶忠誠概念模型的構建、客戶忠誠測度、基于Internet的客戶忠誠信息收集與測評系統構建、客戶忠誠動態管理體系和應用案例等幾個部分。全書清晰地回答了影響客戶忠誠的相關因素，如何根據這些因素利用企業已有數據庫中的數據對客戶的忠誠程度進行測量并進行量化表示，如何利用客戶的忠誠度對客戶進行分級，如何利用發達的互聯網收集客戶的顯性信息和隱性信息，如何利用生態系統的閉環反饋機制進行客戶忠誠的系統管理等一系列問題。
·14.2萬字
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